会话1-1。通讯引擎

我认为一对一对话或1-1或他们所谓的对话这个话题可能会使您有点紧张。但是，谈论与员工进行对话的必要性，而不是谈论定期的个人对话，与谈论汽车的设备相同，只是绕过了引擎。



在这里，我想分享我的1-1对话原则，我认为这与经典对话略有不同，并举例说明在此类对话中应该或不应该提出的问题，以及以正式和非正式的方式进行对话如何更好。



我不声称这是最终的真理。每个人都根据自己的口味和情况选择一种乐器。但我希望我的工具对某人有用。





^{不一定是正式的。最主要的是一个人。 Charles Deluvio在Unsplash上​​拍摄的照片}



我相信1-1对话是与同事建立关系的基础。没有它，其他管理对话将失去其最大的效用，许多流程将变得完全不可能。



为什么？这是我的练习的一些原因：

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我仍然非常痛苦地记得一位雇员的离职。在离开面试时（我尝试在工作的最后一天与该人交谈），他告诉我：“窗框，您过去经常每1-2个月与我交谈一次，然后停下来。我在自欺欺人，没有人可以与我分享，我开始在家里遇到问题，在工作中开始精疲力尽。但是没有人给出该死的。我没想到会有心理上的帮助。我只希望至少最少的关注，至少在工作中。” 一位乐观的人这样说，根据这个你不能说他正在筋疲力尽，或者他有问题。这不是我的借口。现在，这提醒我，尽管有任何“印象”，仍然无法停止与团队成员的交流。

那么1-1是什么？

有一种观点认为1-1是一个特定的会议，通常严格地定期召开，通常会提出精确的问题。



我同意。你可以做到的。有时甚至需要完成。这非常有帮助。



但！对我而言，这不一定是预先安排的一对一会议，也不是正式活动。对我而言，1-1是一种认识人并与他们建立个人关系的方式。





^{在漂流过程中，这对我的团队来说是很传统的，会议非常真诚。 Priscilla Du Preez摄，Unsplash，}



每月一次，如果您和团队更方便，可以提前通知您的同事，您可以与每个成员交谈。



我更喜欢定期与人们交谈，了解他们的生活中发生的事情，前进的方向，遇到的问题。我爱我的家伙，因为即使我与某人没有共同的兴趣（并且很难与数百个人中的每个人都找到兴趣），我也会尝试理解是什么驱动了他们，使他们感兴趣了，我将如何提供帮助。



重要的是不要将1-1与Performance Review混淆。这是两种完全不同的交互形式，以不同的时间间隔执行，以实现不同的目的。而且，如果我认为没有必要进行绩效评估（不同的公司以不同的方式跟踪进度，设定目标等），那么无论生产和教育过程的组织方式以及目标设定系统如何，都需要1-1。

问什么？

很难上手。毫无理由地给员工写信“嘿，你好，你好吗？”特别是如果您从未做过。因此，当一个人加入团队时，我们必须从第一天开始尝试实施这种做法。



我的家伙已经认识我，所以他们对我的问题并不感到惊讶：“你好吗？你感觉怎么样？它是如何工作的？ ”



我经常根据情况替换或补充最后一个问题：“您在驾驶学校的学历如何？”，“您是否设法让孩子入读幼儿园？”等等



了解您的团队，您将无需弄清楚如何开始。



在对话期间，尝试找出：

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不必学习所有内容或为每次对话制定相同的计划。只要设法始终将这些问题的答案留在您的视野中，并以一定的频率更新有关这些问题的信息即可。

重要的是什么？

要真诚！

^{“让人们今天感到被爱。” 照片由克莱银行在Unsplash}



对于我来说，这是最重要的一点：要在一个人的真诚和表现出兴趣。伪造的问题清单，强迫的微笑，“主动聆听”的技巧-都忘了。如果您出于自己的利益而不真诚，那么值得考虑参加1-1的正式会议。还必须真诚地表现出兴趣，但要求大大低于非正式对话的要求。



顺便说一句，高昂的情感成本是一天之内无法举行许多会议的原因之一。保持情绪平衡。通常一天最多3-4次会议。

得到反馈

与团队成员见面不只是要与人更好地认识。这也是关于更好地了解自己并了解自己和公司中需要更改的内容。询问一下，弄清您的缺失，与他交谈的方式缺失，如何提供反馈。



我真的不喜欢在会议上提供反馈，这是1-1资料中许多建议的。这有几个原因：

• 赞美必须及时。这意味着：为了表扬一个人，您不必等一个月，直到“您有机会说话”。员工应得的称赞。因此，他将了解您对他的期望，这将激发他将来做同样的事情。
  
  
• 纠正反馈不应延迟。如果此人现在遇到问题，为什么要等到会议之前呢？希望“它会自愈”？您好，自动驾驶经理。
  
  
• 不要把关于这个人的谈话和纠正反馈混为一谈。为什么要开创先例：“我向他倾注了我的灵魂，他立即开始向我提出要求”？

一个例外是当反馈意见提交法院时。



“我喜欢问题XXX”-“顺便说一句，您做得很好，谢谢您的帮助！”



“由于这所驾驶学校，我没有时间做任何事情”-“是的，我记得，我们谈到了这个问题。我看到它正在慢慢解决。我可以在这里提供什么帮助？”



等等。



那么，为什么有那么多的经理提倡这种方法呢？我看到两个主要原因：

1. 正规化
2. 对话不直接进行。

如果您未与该人紧密合作，则很难及时提供反馈，因此在一对一交谈时必须给予帮助。没有什么不妥。这些都是情况。这就是管理风格。每个人都有自己的。我怀疑有一天我可能会一样。

不要总是相信你被告知

我有一位员工，在一次谈话中提到他希望成为一名自动化工程师（测试专家的开发选项之一）。当我说我们有一个项目可以学习的项目并且愿意为您提供帮助时，他立即退缩，承认他这样做是因为“我们部门鼓励发展，如果您不发展，哦。你开始思考不好。”而已。有多少原因在这里思考？ ）



不幸的是或幸运的是，但有时员工会尝试猜测经理的意愿并取悦他。当它发展成一个系统时，这是不好的！



这是另一篇文章的主题，但值得记住：如果您发现人们经常在等待您的决定，首先，他们正等待听到您对此的看法，因此您抑制了主动性...小芽很难在正在蔓延的树下生长。这是一个很大的危险-团队可能会陷入行政控制之下，并且效率极低。这种不幸通常发生在坚强，有魅力或压抑性的领导者身上。有很多例子：从一个集体农场的董事长责骂（甚至没有理由），并教大家一切如何挤奶，修剪，处理和提取油，再到一个经理，事实证明这种做法太正确了，人们习惯了如果他们不能解决问题的话，一个好叔叔会来决定一切。从长远来看，结果始终是相同的：一个团队无法独立工作，不能足够地委派任务，因此，由于一切都封闭在一个人上，因此无法成长。领导太强硬对于公司而言，管理不善的冷静通常与对一个国家的独裁者一样。它甚至可以在短期内提供帮助，从长远来看，它会导致失败。





也是一位经理。。。



所以，我已经对正式对话说了很多遍了，值得详细介绍一下。

形式化1-1

正如我之前说过的，将对话正式化没有任何问题。这是风格。每个人都有自己的。



我只能给出尝试使用该方法时提出的一些建议，这些建议是通过观察该方法的人而得出的。

规律性

在形式上，规律性是最重要的。人们正在等待开会。而且，直到您见面，人们才可能报告问题。如果您尚未召开会议，则：a）您尚未了解该问题； b）您向自己的方向收取了强大的负费用。人们会将其视为未能兑现您的诺言。...即使你什么都没答应。这使我想起了把孙子叫给祖母的感觉。孙子非常爱他的祖母，因此他定期以严格的频率打电话。而且我以某种方式错过了电话。下一次谈话以完全不满的短语开始：“好，你好，孙子。您完全忘记了祖母，您不爱。我在等待。您之前曾打过电话，因此我们同意您打给您，但您不打给您。”你同意吗？ O_o孙子记得这堂课，电话变得更加混乱。尽管平均而言，没有更多或更少的电话投诉，但这种投诉也没有了。



我的一位员工与一个团队的团队在一起，而经理更喜欢召开正式会议，但该项目存在问题。他与其中一名团队成员的合作表现不佳，以至于他准备辞职。但是他没有告诉我或任何人有关的事情。我很期待见面。那人把所有东西都保存了近一个月，一直在沸腾。并在一天之内解决了问题。他承认，他知道有机会去找经理谈话，但是自从尊重他人的流程和时间，他没有这样做，预见了即将举行的会议。



顺便说一句，人文精神的这一特征使正式会议比非正式会议更适合那些由于其天性而无法提出任何问题或首先求助于领导者的人。我不止一次遇到这样的情况，安静而谦虚的员工更愿意等我联系他们，然后他们问了很多问题。而且，由于这种会议的自发性，并不是所有人都被问到。我试图使与他们的会议不那么自发，也更加形式化。如果您的团队中有这样的人-请注意这一点。他们可能更容易提前准备会议，这意味着1-1应该与他们协商，甚至在某种程度上可以正式化，而且不是自发的。

时间

确定与每个人开会的频率。员工还必须为会议做好心理准备。不必每2周或每月一次与所有人见面。确定适合双方的频率。



预约。会议是正式的，您和对话者都必须为会议做好准备。这将提高工作效率，并且这样的会议可以更好地解决重要问题。



不要拖延会议。我建议为每个分配大约30分钟（以防万一，在日历中分配60分钟）：

• 10分钟的员工提问和问题；
• 10分钟以征询意见，反馈并考虑先前达成的协议；
• 10分钟有关即将完成的任务，想法，员工的理想，制定和确定一些决策的时间。

显然，时间是近似的。我从不站在秒表旁，不花时间。有时，如果需要一些时间来弥补我们的时间不足，则必须将会议分成几部分。

结果与结论

如果根据您的交谈结果，员工或您自己描述您的成就，那将是非常好的。很难想象我有多少次遇到这样的事实，即双方都相信他们已经做出了某些决定。但是当描述它时，事实证明这些解决方案是完全不同的。



如果您决定需要做某事，那么绝对应该立即修复。



不要回避保留自己的记录。最钝的铅笔比最清晰的记忆更清晰。我们往往会忘记，尤其是细节。写下自己发现的重要事项。回到这些笔记。



顺便说一句，本节中的技巧也适用于非正式会议。只是纪律要求更多。

话题

主题通常与非正式会议相同：

• 私人问题;
• 发展
• 设计问题；
• 旨在了解个人和员工的问题；
• 有关公司的问题；
• 纠正性问题。

通常，正式会议更适合于澄清与工作有关的问题，非正式会议则用于维护和建立联系。无论您选择哪种工作形式，都不要忽略任何一个方面。

问题

正如我之前所承诺的，我试图收集和总结会议上提出的一些问题以及对这些问题的看法。











简而言之，我所描述的是对话的启动板。我花了很长时间来磨练自己的技能并发展自己的行为方式，我不能说我只是一半。但是我毫不怀疑这条道路是正确和必要的。



毕竟，一切都做好了，这样就可以找到合适的人。合适的人是每位经理最重要的东西。不要错过他们。