关键IT指标的平衡计分卡

之前，我已经写了几篇有关某些IT服务管理流程的指标和关键指标（KPI）的文章。如果您想签出这些链接，请点击这里。

• 如何为变更管理流程定义指标（翻译，原文）

• 如何为问题管理流程定义指标（翻译，原文）

• 如何为事件管理流程定义指标（翻译，原文）

单独为特定的ITSM流程提供经过深思熟虑的关键指标（KPI）非常酷，但是即使在这种情况下，您也可能会得到大量不便的报告，并非所有人都能从中受益。

任何报告都应该对所有消费者有用，并且报告中的所有内容都应针对消费者。您需要以某种方式创建对不同使用者都同样有用的报告，但是它们都需要将自己的报告与您收集的整个数据数组区分开。我更喜欢为此使用平衡计分卡。

什么是平衡计分卡？

平衡计分卡是一种思考指标的方法，可帮助您专注于战略目标。平衡计分卡定义了四个预测，每个报告应包括分布在它们之间的度量。

• 财务-用于了解如何使用公司资源的指标

• 客户-指标可让您了解客户需求的满意度以及对客户的满意度

• 内部业务流程是一种度量标准，可让您了解内部流程的有效性和合理性以及它们是否达到了所需的目标。

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您是否可以从报告中排除一些仅用于流程管理器的现有指标和KPI，以避免为服务客户提供过多有关内部IT生命周期的信息的报告？