隐性知识或为什么客户几乎总是对的

内隐学习是周围世界中某些复杂关系的同化,没有意识的参与,也没有背诵的意图。

想象一下,您需要告诉某人如何骑自行车。或是您如何识别自己喜欢的气味,如何游泳,系鞋带等等。问题是我们思维中的某些过程是在没有我们直接参与的情况下发生的,但同时又不是先天的反应。

但是,事实证明,我们不仅可以反身思考,还可以在没有意识参与的情况下学习。此外,通过将意识与这一过程联系起来,在某些情况下我们学到的要差得多。

认知心理学家亚瑟·里伯(Arthur Reber)认为,我们可以吸收相当复杂的体积信息结构,而无需意识和学习意图的参与。为了更深入地研究这种现象,他进行了一系列实验。他创建了一个小计划,可以从多个字符中收集语法序列。一种人工语言。 Reber邀请受试者到他的实验室,并解释说他们现在将参加旨在研究记忆力的实验。他们将被呈现出毫无意义的字符序列,这些字符序列需要被尽可能准确地记住和写下来。在以卡片形式显示40至50个序列后,所有条目均被删除,Reber告知受试者实际上他们记忆的序列是不是随机集,而是根据某些规则进行编译。人工语法规则。在实验的第二阶段,向受试者显示新的序列,其中一些序列符合这些规则,而另一部分则不符合,他们必须确定哪些序列符合规则,哪些不符合。由于事件的意外转变而灰心,在实验的第二部分中,受测者似乎完全随机地将这些行分为语法或非语法行。但是,从实验结果中可以看出,这些序列的大多数行都已由受试者正确分类。其中一些对应于这些规则,而另一部分则不对应,因此他们必须确定哪些序列对应于规则,哪些不对应。由于事件的意外转折而灰心,在实验的第二部分中,受测者似乎完全随机地将这些行分为语法或非语法行。但是,从实验结果中可以看出,这些序列的大多数行都已由受试者正确分类。其中一些对应于这些规则,而另一部分则不对应,因此他们必须确定哪些序列对应于规则,哪些不对应。由于事件的意外转变而灰心,在实验的第二部分中,受测者似乎完全随机地将这些行分为语法或非语法行。但是,从实验结果中可以看出,这些序列的大多数行都已由受试者正确分类。从实验结果可以看出,这些序列的大部分行都被受试者正确地分类了。从实验结果可以看出,这些序列的大部分行都被受试者正确地分类了。

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大多数人在商业艺术领域具有重要的隐性知识,但无法将其知识系统化和语言化。有必要在承包商和客户之间“同步”这种知识。这可以非常简单地实现-需要进行几次会议,共同查看计划中工作领域的材料。没有任何设定的目标,采用免费格式。唯一的条件是应该有尽可能多的材料。




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