什么是快速交易
在许多行业中，买卖双方之间存在一种“优化”的互动模式：
- 买方发送请求。
- 卖方提出一个价格，如果满意，则付款。
- 交易完成！
这些就是所谓的` `交易交易''，当与客户只讨论特定任务时，不考虑长期合作的想法。此类交易的主要内容是快速出售！尽量减少口头交流！
这是许多行业的惯例。这就是它们在许多B2B行业中使用标准产品的工作方式，例如在销售测量设备，紧固件和硬件等时。在查看重复销售统计信息之前，有些人甚至对组织此过程感到自豪。结果令人遗憾：大多数顾客只买一次。由于缺乏与客户的联系，因此几乎不可能组织出站活动。并且由于没有重复销售，因此业务的利润率低，并且对广告的依赖性很高。
为什么会发生这种情况以及可以更改的内容，我们将在本文中介绍。
为什么交易快速的公司很少有重复销售
快速销售的特殊性是卖方的关键任务是及时处理请求并将要约发送给客户。
大多数人相信，“正确的价格”和“计费速度”将决定交易的成功。因此，卖方澄清请求，通过邮件将发票发送给客户，然后等待结果。销售人员的工作重点是推动内部供应商为自己争取一个好的价格，而很少关注开票后的客户服务。
事实证明，努力以更快的速度和最低的成本为客户提供服务，我们擅长解决“用最少的精力快速销售”的问题，但是我们看不到硬币的另一面-无法转售给客户群。
没有与客户建立个人联系并且没有足够的信息，就很难再次向客户提出对他有用且有用的报价。
由于客户并没有真正与第一次购买进行沟通，因此对如何建立长期合作关系并导致重复销售一无所知。我们的大多数客户与我们不认识和不了解我们的客户没有什么不同。
事实证明，在这样的公司中组织重复销售非常困难。有很多销售，但是没有人可以再次致电！
由于快递通常是通过电子邮件进行的，因此事实证明，卖方和CRM系统都没有客户的电话号码，只有他的姓名和邮件。您不能仅通过电子邮件来组织活跃的销售！
因此，事实证明，采用这种交互模型，卖方和公司都不会对长期合作所需的信息感兴趣。例如，有关行业，位置，分支机构和雇员数量，决策者的偏好的信息。结果，交易完成后，双方彼此忘记了，转而使用新的交易。
需要更改什么？
一个很小的变化将使您保持较高的处理速度并实现重复销售。
这是要做的事情：将最大数量的通信从电子邮件传输到即时通讯程序！
让我们看看这有什么帮助！
从邮件到信使
近年来，企业逐渐开始“迁移”到使者。离开工作岗位越来越困难。现在，在Messenger中，除了个人交流之外，大多数购买者还具有工作互动性。
如果以前不可能提交“将发票发送给WhatsApp”的请求，那么现在它已成为一种规范。在许多行业中，Messenger已经成为与客户互动的更有效渠道。我们需要扩大这种做法。
例如，通过Telegram进行工作，一方面，您仍然使用旧模型-发送了发票并等待答案；另一方面，您有很多机会通过已建立的渠道组织重复销售！与邮件不同，邮件在邮件列表中的公开程度为1-2％，而在即时通讯工具中，指标达到80％。而且，如果您将报价发送到现有聊天中，则价格更高！
您需要转到Messenger的什么内容？
转移到信使
因此，我们决定需要更改销售流程，以便从第一笔交易开始，您就可以继续使用客户的电话！
现在的任务如下：在第一笔交易中，不仅要尽快处理客户的请求，还要赶上“客户的电话号码”，开始建立长期关系。
第一步是进入联系人列表。并且有几种可能性：
- 通过即时通讯程序进行通信。
- 向即时通讯员发送发票。
- 通知使者准备和准备订单的过程。
- 满意度评估和保修服务的组织。
以上任何操作均可用于大多数CRM系统和1C。如果愿意，您可以轻松实现此功能，主要是要从一次交易到重复销售的过渡中看到深刻的含义！
基于实际案例组织重复销售的示例
让我们考虑一个基于真实公司的情况，其中与客户的交互以事务性交易的形式进行。该公司从事测量设备的销售。该组织专注于以客户为中心，即 试图尽快满足客户的需求。
管理层决定发展重复销售的方向。做出决定后的六个月，该公司与我们联系，以胜任组织再次呼吁，以积累客户群。存在重复销售转换率低的问题，几乎看不到客户的足迹。在50％的情况下，CRM系统中缺少客户的电话号码。当新的报价发送到邮件中时，信件常常以垃圾邮件结尾。分析问题后，我们意识到这种情况在市场上很普遍，并提出了以下计划：
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- 交互过渡到即时通讯程序。
- 必须将客户信息输入CRM。
公司一开始按照上述三个步骤采取行动，就开始积累一个真正的生活基础，可以与他们建立互动，交流和计划以下行动。销售部门的下一步是进行满意度评估：好的，坏的，愉快的和不喜欢的。我们与那些成绩良好的人继续互动，询问我们还有什么用处。负面评价是有益的反馈，是成长的机会。通常，在完成第一笔交易后，客户不需要公司提供的其他任何东西，但是，他们保持了愉快的沟通，在6到12个月后，他们又带着新的订单回到了公司。
同样，在收集联系方式的过程中，可以向客户发送隔离邮件。
该公司仅在今年才与我们联系，因此很难提供重复销售指示的实施结果。根据我们的计算，PP转化率提高5％将使收入增加20％，利润也将显着增长，因为留住客户比吸引新客户便宜。