Clever Geek Handbook

我们如何创建第一个在线汽车贷款服务

在2018年初，借贷市场出现了由银行积极为客户创建在线解决方案的趋势。出现了在线服务，以促进在诸如消费品和抵押贷款等领域获得贷款的过程。但是还没有在线汽车贷款解决方案。



由于Rusfinance银行专门从事汽车贷款业务，因此有必要尽快制定数字策略并推出一项便捷的服务，使客户无需离开家就能申请和获得贷款批准。



我们找不到符合我们需求和要求的现成IT产品-在银行业，我们必须谨慎使用第三方IT解决方案，因此我们自行选择了发展道路。



在本文中，我们将讨论对服务提出的要求，如何将MVP转变为成熟的产品，以及如何选择构想及其技术实施以更有效地解决所设置的业务问题。









功能要求



我们面临着一项雄心勃勃的任务：开发一项便利的服务，使Rusfinance Bank客户可以快速获得在线贷款申请的解决方案。



同时，重要的是要确保客户可以使用其个人帐户访问应用程序中的数据，并且他可以使用预先填充的数据在模块中填写调查表。



为了解决这些以及其他重要方面，我们制定了详细的功能要求并描述了业务流程（请参见下图）。







我们的关键要求是：



  1. SMS. , .
  2. . .



    , (), , .
  3. . , . , .
  4. . () . .
  5. . 3- :

    • ― , ;
    • ― , , , , api ( );
    • ― .


    在前两个级别中，突出显示有错误的字段，并指出错误所在。
  6. 通知客户有关解决方案的SMS。根据在线应用程序的计算结果，客户端将收到包含该决定的SMS消息。在自动批准或拒绝的情况下发送短信，即 如果应用程序的状态为“已确认”或“已拒绝”。当请求进入“灰色”区域时，不会发送SMS。
  7. 网站上客户的答案。除了通过SMS答复之外，客户还可以在站点上获得答复。


制定并描述了所有主要功能需求后，我们的团队着手实施。



MVP业务流程的简要说明



我们设法迅速推出了产品的第一阶段-“预发布”。“ Predanquet”与功能完善的在线解决方案的区别在于字段数较少，并且贷款决定是初步决定，而不是最终决定。但是，由于实施了该工具，我们得以了解需求，收集了初步结果，并继续编写完整的调查表。



从MVP到完整的产品



完整版调查表的开发花费了大约一年的时间。它与初步版本的不同之处在于：



  • 在第1阶段（初步）中，要求客户提供较少的字段，没有个人帐户，因此对问卷的决定是初步的。在此阶段，如果我们看到欺诈迹象，可以肯定地说“不”。只有在客户到达汽车经销店后，我们才能说最后的“是”。
  • 在第2阶段中，客户的个人帐户已注册，比上一个阶段收集了更多字段，但是作为对额外努力的奖励，客户立即收到了最终决定（当然，如果他指出的数据可靠并且已在交易中得到确认）。


在第二阶段（2018年第二季度）的开发阶段，我们决定着手发布SCRUM问卷。得益于完善的SCRUM流程以及管理人员愿意赋予团队力量/资源的权力，我们得以将产品快速推向市场。



截至2018年底，已部署了完整的汽车贷款在线调查问卷，而无需访问世行办公室。同时，第一笔贷款是由一位来自在线的客户发放的。



害怕自己的推理，多听取客户意见



自从出现完整的在线调查表以来，该银行开始收到LEAD，其数量尚未反映目标指标。



有必要使问卷的填充率达到60％+ 2019年发行500个学分。



我们进行了大量内部讨论，收集了邻近部门的反馈，并遵循了执行自己的假设的路径。



像往常一样，客户自己提供了帮助。几乎在出现完整问卷的同时，我们实现了用于收集反馈的简单功能。



填写调查表后，客户收集了反馈，询问评分和评论的问题：“一切都清楚”，“易于使用”，“我会推荐给朋友”和“对调查表的一般评论”。



每天，团队成员都会收到一份摘要文件并提供反馈。每2-3周进行一次分析，并得出结论。



当然，首先，我们只希望看到正面评价，但我们都知道理想的客户就是提出批评的客户。在这里，我们找到了所需的想法和解决方案，这些想法和解决方案随后在世行的网站上得以实施。



结果，我们：



  • 与在线助手“聊天”；
  • 重命名了“您每月可以分配的贷款金额”字段，并增加了有关如何正确填写的提示，因为客户对此并不理解；
  • 发现在测试阶段未发现的明显错误；
  • 在输入地址的阶段，选择雇主的阶段，指定谁签发护照的阶段增加了字段的自动完成功能；
  • , , , , ;
  • ;
  • 2- ;
  • , , , ;
  • , ;
  • , ;
  • , ( , );
  • .






在我们看来，错误修复和新功能已改善了世界状况。我们开始获得更多的LEAD，最重要的是，稳定的销售出现了。



在2019年初，我们每月发放约10笔贷款。此外，LEAD的数量接近2000。在第四季度，销售额已经增长了5倍。到2020年的7个月中，在线贷款的销售量超过了2019年全年的数量。



结果



在网站上，在线应用程序适当地放置在主菜单中：







您也可以通过单击“提交应用程序”按钮进入该应用程序：







问卷具有简洁的设计：







我们决定在使用Angular框架填写应用程序后对客户进行响应。



消息显示组件模板如下： 



<modal-popup #loadingText (onDismissed)="dismiss()">
    <ng-container class="header">
        <header-title [title]="app.getResourse('loading.popup.textHeader')"></header-title>
    </ng-container>
    <ng-container class="content">
        <div class="justify-content-center align-self-center text-center">
            <b>{{text}}</b>
        </div>
    </ng-container>
    <ng-container class="buttons">
        <btn [statistic]="app.getStatistic('questionnaire.contactInfo.popup.rate.button')" (onClick)="submit()"></btn>
    </ng-container>
</modal-popup>


用于显示调查表的响应消息的组件的类： 



import { Component, Input, ViewChild, ViewEncapsulation } from '@angular/core';
import { ModalPopupComponent } from 'src/app/public/modal-popup/modal-popup.component';
import { ModalService } from 'src/app/views/app/modal/modal.service';
@Component({
selector: 'loading-text',
  templateUrl: './loading-text.component.html'
})
export class LoadingTextComponent {
  @Input() text: string;
  @ViewChild('loadingText') loadingText: ModalPopupComponent;
  constructor(private modal: ModalService) {}

  open = () => {
    this.loadingText.open();

  };
  submit = async () => {
    this.loadingText.dismiss('loading-text submit');
  };
  dismiss = async () => {
    this.modal.open('rate');
  };


客户以这种形式在网站上获得贷款决定的答案（答案可视化的示例，实际计算可能与所示的有所不同）：







现在，通过提交在线申请并收到对贷款的快速响应，客户大大节省了时间和精力。



但是，我们对获得的荣誉不满意，并继续开发新功能。


More articles:


All Articles