如果您有与技术支持部门负责人沟通的经验，那么您肯定从他那里听到的第一件事就是对生活，员工和虐待客户的无数抱怨。
仍然可以管理一个由5个人组成的小型技术支持服务，但是如果有更多的人，并且每天的呼叫数量超过100，那么经理的生活就会陷入困境：不断的升级，人员超负荷以及对所发生情况的几乎完全失去控制。
试想一下，您有一百位管理员，每天为您提供工作（这不是虚构，而是现实）。
在这种情况下，必须做一些事情。在这里，每个人都尽力而为-发明了许多借口，发明了“标准化”，迫使客户填写难以置信的表格，这些字段的目的是无法猜测的，并且每次机会，都会将表演者的电话抛给客户。根本没有人关注违反SLA（执行订单的计划截止日期）的情况。措施清单无穷无尽。
这个问题既不是新问题也不是独特的-它存在于每个企业的任何领域，无论其在哪个领域运营。生产过剩，人员超负荷，紧急订单。类比表明自己。
您有什么可以做的吗？当然！长期以来，人们已经知道有效而有效的措施-精益生产和约束理论（TOC）。
让我们看一下精益方法和指标如何使您的公司的技术支持受益。
精益和TOC短途旅行
让我们从对“约束和精益制造理论”的简短介绍入手，以了解本文概念所需的尽可能少的数量。
简而言之，精益制造是减少损失，加速生产及其持续改进以增加企业利润的一种哲学（一套技术）。
约束理论实际上是精益制造之上的上层建筑，它指出在任何生产中，只有一个瓶颈会减慢一切。整个企业的整体速度等于这个瓶颈的速度。
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(https://tocpeople.com/2012/08/upravlenie-predpriyatiem-po-finansovym-pokazatelyam-tos/)
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