然后是时候停下来思考人们最常犯的错误了。©Unsplash
关于我自己的一点
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1。目的
首先要了解的是，对话应该始终有目的。
目标可能是改善纪律，制定某种措施来改变绩效，获取信息以进行进一步分析等。顺便说一句，目标甚至可能是改善与员工的关系。但是必须有一个目标。
如果目标暗示员工要采取一些行动，那么通过交谈，他应该了解需要更改的内容，并且他应该有这样做的愿望。
我再说一遍：不是您应该认为员工能够理解，您也不应该希望改变某些东西。您必须确保员工拥有全部。
老板经常来，说，离开。党说“必须”，Komsomol回答“是”。员工如何理解？他会怎么做？他会不会因为内部分歧和缺乏欲望而把一切变成意大利罢工？
意大利罢工
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2.主题
必须为谈话做准备。您必须事先考虑如何进行对话。至少在一般意义上。在困难的情况下-讲对话。在准备过程中，当您处理困难的情况时，可能会发现您需要其他信息，并且您会在谈话之前得到这些信息，并且在员工眼中不会显得愚蠢。
常见的准备错误是一个未知的话题。
您是否喜欢无助并且不知道该怎么办？
一个未知的话题通常也是一种操纵和心理影响的方法，旨在剥夺对话者在谈话中的论点和依据。我很幸运-我有一支很棒的团队，非常开放，不喜欢操纵。但是有不同的情况。
在他们喜欢对我讲话之前，他说：“萨沙，我们需要谈谈。”我违反了日程安排，同意谈话，但事实证明，该人需要在实践中讨论一些事情，这将在几个月后完成。我绝对没有这个话题。为什么我们浪费时间？顺便说一句，我们设法将这种情况变成了优势-我意识到其中一个流程存在差距，但我认为总的含义很清楚。
第二种选择是，当他们这样说时，然后开始某种艰难的对话，这实际上需要您与这个人达成旧的协议（您应该永远记住这一点，因为您有一个人，对吗？ -是的。而且您已经感到惊讶。如果操纵者有能力，那么对话将导致您不知所措，并且您可能被认为无法做出决定或做出错误的决定，员工甚至可能只希望看到您对他的言语做出的反应并得出一些深远的结论。
幸运的是，这些情况很少见，但也有发生：员工确实需要与您交谈。但由于如果您不知道该主题，那么对话将继续进行，因此您必须打断一下，或者您需要其他信息来请求或查找，如果您事先知道发生了什么。
学习主题。只是问：“告诉我，您想谈什么，以便我理解对话的要求？”不要用以下文字解雇员工：“主题是什么，否则我没有时间陪你？”你是领导者。您随时可以打开。您是领导者，而不是坐在高处的人，即使与您一起工作的人也无法接近。难以进入的大芽时代正在过去。要成功进行管理，您需要成功进行交互，协商和开放。
顺便说一句，我有一些员工喜欢命名一个主题，然后又提出了另一个主题。此外，由于他们的不耐烦以及总体上的行为，很明显，他们将提高第二个。这也是操纵。如果您现在不愿意讨论一个新话题，那就不要害怕说：“对不起，您没有讲这个话题，所以您不准备谈论它。让我们稍后再讨论。” 一两次后，员工会故意停止这样做。
3.事实
不要轻视事实，统计数据，文件等。在某些对话中（例如纪律或表现不佳），没有它您将一无所获。
这个人工作不好吗？您以什么为依据？您如何衡量？何时更改？
此外，不接受“ Vasya认为Petya工作不正常”的答案。第三方的意见不被视为事实。特别是如果第三方在员工眼中权限不足。
4.设定
如果您以“他不会改变，他一直都是这样”，“他是不可控制且不受纪律的”，“我已经决定一切”的思想进行对话的，请不要参加本次会议。你为什么要浪费时间？
您必须清楚地了解：您可能是错的，您可能不知道某些东西，一个人可能有您不知道的这种行为的原因。您必须认识到，您能够共同解决问题。
5.诚意
有时我很难向与我格格不入或与我不太开心的人表示祝贺，这有时是必要的。祝贺表明我对人的态度。因此，首先，我尽量不祝贺自己不满意的人，其次，我总是试图找到一件好事。然后恭喜您，轻松而简单。
无论您是哪个演员，都会感到不诚实。并击退。不要玩。
在这里特别值得一提的是解雇。因为这与诚信主题有很大关系。
准时开火。离开时，总是说话（现在流行的短语退出面试，我也想写一篇文章）。在谈话中，谢谢一个人，他为公司和您所做的一切。通过解雇，您会在公司外部找到一个可以向他人介绍您公司的人。你想让他告诉她什么？
您可能是个邪恶的侏儒，但不要感到惊讶，因为招募员工很困难并且您的推荐计划不起作用。 ©Unsplash
如果您延迟解雇，那么您将无法真诚地感谢对方。如果您不能真诚地感谢一个人的至少某件事（他也为您工作了一段时间，那么他至少做了一件好事），那么您的价值超过了他。这是一个指标！这意味着该员工已经对您造成的伤害大于好处。而您的诚意应该表明您是否及时。
顺便说一句，别忘了看着你的话。在许多对话中，您所说的话和怎么说有时比准备工作的其余部分更重要。
有时，在举行非常重要的会议之前（例如与领导层开会），我甚至像在谈判之前一样宣布对话，选择措辞，论据和语调。这有助于稍后的会话中快速导航，回复评论。
比较：“我听说您的祖母死了。好吧，我很同情。现在，让我们讨论与您的工作有关的问题，并且“我”理解您由于亲人之死而遭受的严重的神经和心理震惊。现在，您可能很难集中精力，因此您可能会犯一些错误。让我们讨论一下我们可以在这里做什么。” 对于某些人来说，这是一团糟，但是对于其他人来说，此后您将成为世界上最好的经理。
但是请记住：真诚的！
6.分心
对我来说最痛苦的问题之一。我谈话中最大的问题之一。
我们都是超人。我们可以同时做几件事。好吧，至少很多人都这么认为。
与人交谈，同时单击收到的信？听并快速回复聊天中的内容？没问题。我们知道，我们可以，我们可以练习。唉。
不知何故，一位同事（我们叫她莉娜）遇到了一个问题。他们开始交谈，与此同时，我进行了几次聊天，我不时冷静地阅读并回答，或者没有回答。但是非常顽强而明确地保持了与莉娜对话的线索。在某种程度上，在阅读了下一条消息之后，我想。 5-10秒，没有更多！同时，莉娜告诉我一些事情，甚至问了我。我不知道。因为我试镜了
她叹了口气，静静地说：“萨莎，那样行不通。”
它实际上并没有工作。即使你是一个超人。即使您知道如何听和做其他事情。即使您保持对话的主题。与您交谈的人不这么认为。是的，他可能是错的。您可以向他和自己吐口水，以证明您没有分心。但是在这样的时刻，对你的尊重消失了。您确定要为这么小的事情失去信任和尊重，以高昂的代价赢得胜利吗？
只是听，不要分心。
7.完成
我们回到第一点。关于目标，理解和渴望。
不要犹豫，以澄清对话者，他如何意识到你在说什么。不，这不会告诉他您认为他很愚蠢。
您可以说：“那么，让我们谈谈您和我决定要处于同一波长的是什么？”
使用诸如“您是否仍然对我们的决定感到困惑？”之类的问题。以及其他类似的人来检查协议的动机和最终性（请不要忘记-每个团队都有自己的s语，这个问题在某些地方听起来可能太正式了，以“一切都好？同意？还是有其他问题？”的方式提出问题更合适。甚至“兄弟，为什么这么阴郁？他们不是把所有东西都磨碎了吗？”，但我没有像上一支那样在这样的团队中工作。
在某些情况下，您甚至可以要求写“后续说明” -协议，要采取的步骤以及会议的其他结论。顺便说一句，例如，如果您延长试用期或就您的工作需要改进的地方达成协议，这将非常有用。这样一来，您和员工以后都没有机会说：“嗯，不，我们不同意。”
如果您的目标是改善关系，那么就应该澄清一下：“还有什么我可以帮助您的吗？”，“还有其他事情困扰您吗？”只有真诚。不要以为这是“只适合美国人”。我们的人民也期望同情，希望分享。只是不总是如此，并不与所有人在一起。我们需要为此而努力。但这是一个完全不同的话题。
实际上，同一主题实际上是取之不尽用之不竭的，但是在这里，我想揭示人们经常视而不见的那一刻，认为这些刻薄的东西，因此在其中犯了很多错误。
让我知道是否有人觉得有帮助。
谢谢大家。