您肯定会在尝试致电交货时经常听到这个短语，以便向快递员说明包裹的状况。或者，当您从在线商店的呼叫中心接到电话以确认您的订单时。
如果这些公司具有足够的经验和专业知识来处理电话流程，那就很好。
如果每分钟通话数百万次？要成长为一名电信运营商？ 我们帮助企业解决与电话相关的任何复杂性问题，使用我们的B2S平台Beeline处理数千万个电话
... 我的名字叫Evgeny Kovalev，下面我将告诉您它是一种什么样的平台，它能做什么以及它与市场上可用的解决方案有何不同，以及为什么我们认为我们做的很重要。
平台思想
几年前，我们开始满足客户创建Web服务和移动应用程序的需求，这些服务需要迅速扩展到数以千万计的用户，最好不投资基础架构，但要保证服务质量。最初，这些主要是来自回调和呼叫跟踪的请求，然后整个行业开始进入数字化。
我们开始思考，决定Beeline如何组织服务，该服务将为我们的运营商的交换基础架构提供开放的API，以便在Internet服务的业务逻辑内部进行后续实现。
最初，我们尝试（未成功）为新的呼叫管理平台（当然是招标）编写技术规范，该技术规范可以作为单独的服务提供给客户，但由于时间长且成本高，无法决定。
然后突然之间（现在已经很幸运了，他们很高兴地）联系了我们...几个创建流行的公告板的大型服务，以及有特定要求的出租车服务：我们需要一个正常且功能完善的API来将其服务挂在您的基础架构上。
由于我们习惯于销售其他产品，因此建议在2个月内而不是几年内完成此操作。也就是说，“没有时间摆动”。
我们从考虑全局性和抽象性转变为通过API访问的基本功能的高速实现。
顺便说一下，关于那个时代的基本功能。该请求是针对不同实现中的重定向功能的：
- 出租车服务部门要求通过将数百万个电话转接到一个电话号码来在出租车司机和乘客之间建立联系。
- 留言板要求将数百万个动态控制的转发号码分配为虚拟号码。
对于我们来说，作为运营商，转移呼叫没有任何困难。问题是它应该由客户端动态管理，并且已经在“昨天”工作。我们查看了满足VimpelCom内部需求的此类实现示例，事实证明，我们正在通过管理平台上自有CRM系统（我们称为ServiceNode）的调用来为自己提供此类服务。该系统已经为来自客户的数百万个电话提供了服务，这些客户已通过0611号码与我们联系，并将其分配给成千上万的支持运营商。
实际上，我们最好的工程师（Ilya，Alexander，Pavel，Dmitry，敬重！）花了几周的时间。一些新的白发经理同意撤出新的API，以从客户端软件的外部网络访问。
结果，我们收到了（根据客户的评论判断）好的技术解决方案，该解决方案已经知道如何不仅在各种外部控制的情况下转发呼叫，而且还知道：
- 发起调用以实现回调函数；
- 在开始对话之前播放各种声音文件；
- 通过API记录和传输对话记录；
- 收集会议并根据不同情况切换对话中的参与者；
- 通过编号定义时区，以免在早上6点意外呼叫客户；
- 很好，机器本身可以与客户端对话（使用Yandex的综合和识别模块），计算出通过API发送给我们的对话场景。
另一个非显而易见的优点是“语音邮件检测”功能-如果您不接通订户并打开他的语音邮件，它可以帮助节省时间（和金钱）。
我们检测到语音邮件的可能性为85％，自动系统将不会与“用户的电话已关闭”自动应答通话。由于我们可以在操作员间信令（SS-7等）级别上进行错误分析，因此可以在很大程度上检测到这种情况。
我们已经编写了有关如何使用这些功能的详细指南，您可以在此处查看。
谁有用
原则上，任何通过电话与客户沟通的公司-从物流公司（送货，快递）和零售到在线商店，广告服务和大型公司，我们都有来自几乎所有行业的客户，并且每个客户都收集我们特定的选择您的需求。最重要的是，它提供了有用的反馈。
潜在客户生成平台特别有用。例如，平台本身呼叫潜在客户，进行无聊的对话，发现留在外部站点上的应用程序是相关的。客户会收到潜在客户的现成电话（已征得他们的同意），以进行沟通和完整详细信息，并将对话直接记录到其CRM系统中，并可以使用分析解决方案进行处理。
-但是，如果您可以自己做所有事情，那么为什么需要平台？
好，任何有信誉的公司都可以提出他们的决定，让我们计算一下这需要什么。
例如，您需要处理来自快递公司的数百万个电话。要创建自己的呼叫中心，就像这样，您不仅需要购买大量电话号码并与运营商一起扩大中继线，还需要在以下方面进行出色的工作：
- 在集团电话上规定所有拨入这些号码的来电的路由逻辑
- 安装用于智能呼叫管理的IMS或将PBX升级到类似级别
- 保护所有这些东西免受未经授权的访问
- 与女接线员的教育工作，女接线员每天必须同样礼貌地回答百分之一的电话，并按正确的方向转接每个电话
- API , ( 2020).
总的来说，在接下来的几个月中将有一些事情要做，并且在哪里可以花很多钱。
借助我们的B2S平台，您可以在时间和预算方面简化一切。
它是这样的。接受您的CRM。在其中编写一个小脚本，该脚本将捕获来自B2S平台的请求，以提供有关在何处以及如何转发呼叫的信息。
同时，您无需在设备上花钱，闭路安全，可以降低呼叫中心员工的日常工作量和语音呼叫的成本。毕竟，连接建立时间不收费。而且，如果最终重定向没有发生，则没有任何重定向。
在外观上，呼叫管理看起来像这样
通常，我们最大的客户甚至不会考虑为自己的事情而改变云运营商基础架构。除了问题和成本外，基础设施和人员配置方面的投资不会带来任何新变化。因此，我们正在积极扩大产能，并期待新的要求。
-那你为什么比同伴更好？
就其本身而言，这样的电话平台不是某种杀手级功能或独特的服务。
因此，我们决定将重点放在快速集成的可能性上，并获得用于实现高负载方案的任何数量的任何编号。我们有很多电话号码，固定网络和移动网络无处不在。
对于现有的类似物，情况通常是这样的：
- 客户连接了类似的服务，但是由于某种原因，标准API不适合他；
- 同时，他还没有准备好自己完善某些功能并向服务提供商订购新功能；
- 意思是你好，一个包含职责范围的大文件夹，然后是其批准和工作本身；
- 总共经过了三四个月。
我们只是快速地编写了所需的API方法，甚至为此做了一件特别的事情，这有助于以WYSIWYG格式编写连接所必需的所有连接器（顺便说一句，如果您需要这样的东西，它也作为服务提供）。一切正常。例如，即使客户需要的不是传统电信标准的东西，也需要一些复杂的模块来确保法人实体等的电子文档管理工作。
这里的一个单独的优势是，在市场上的同事中，此类平台通常以产品的形式精确呈现，最初是为外部客户阅读而锐化为提供的服务。我们将平台出售给企业，并在Beeline内部积极使用它，我们的呼叫中心是客户，我们立即为我们的客户提供我们自己的与交互自动化合作的经验。这有助于我们更快地发现任何瓶颈和错误，因为我们不仅从外部而且从我们自己的员工那里收到反馈和对新机会的要求。
计划
平台上的流量呈指数增长。我们切换到新的体系结构和新的高速数据库，多线程查询处理等。
我们也在开发机器人呼叫的方向。有成功的案例。
我们还致力于在单独区域内与其他系统集成。例如，在需要帮助客户进行评估或将两个不同的系统链接在一起以使它们开始正常交换数据的情况下。这是单独文章的单独层。在那里，我们将告诉您如何意外地且几乎是偶然地在1个月内为FVNO运营商制造了工业BSS堆栈。
连接地点
就在产品页面上。如果您有任何疑问，请在评论中或以个人名义写信给我。我们也有一个电报频道。
谢谢！