本文将考虑CRM软件如何影响案件管理以及存在哪些类型的此类系统。为每种类型选择描述基本特征和价格的示例程序。
想象一下没有手机上的“联系人”应用的生活。考虑一下您的个人交流的有效性。特别是如果您还记得电子邮件地址，社交网络上的帐户链接，出生日期将随电话号码一起消失。
感觉就像在没有可靠的CRM的情况下经营企业。的确，为了发展您的业务，您不仅需要记住基本的联系方式和电话号码，还需要记住各种互联网地址，您需要跟踪人们感兴趣的产品以及他们从您公司购买的服务，他们的工作地点以及提供客户想法的其他联系方式...
客户关系管理（CRM）软件是用于组织联系信息以及管理与当前和潜在客户，合作伙伴和员工之间关系的工具。
CRM平台可以：
- 增进对现有客户的了解，吸引新客户并保持现有客户。
- 降低客户关系管理成本。
- 与电子商务平台集成。
除了结构化客户信息和跟踪销售机会外，CRM系统还提高了员工之间互动的质量。由于大多数CRM平台都是基于云的，因此几乎可以通过Wi-Fi在任何地方访问它们，有些系统甚至为移动用户提供了应用程序。
在业务合作伙伴关系方面，具有CRM平台的电子商务公司也很有吸引力，因为它们可以更有效地提供优质的服务。CRM
可以从四个方面改善客户关系生命周期：
- 市场营销：根据当前数据库运行活动并生成潜在客户。
- 销售：使用CRM平台进行资格鉴定并将潜在客户转化为买家。CRM显示购买周期中客户的位置。
- 订单：资源管理与电子商务平台集成。
- 支持：提供客户支持，建立一些客户喜欢和不喜欢的东西的质量知识库。
但是即使理解了需要什么软件，也有被市场上众多解决方案所迷惑的风险。毕竟，这里有数百种应用程序，非常适合管理联系人，每个应用程序都有针对特定用例的功能。因此，在决定购买之前，确定适合您需求的CRM类型非常重要。
CRM软件类型
CRM根据其提供的功能分为三种基本类型的软件解决方案。我们建议您简短地熟悉这种类型，然后考虑每种类型的解决方案。
我们将比较一些世界领先的解决方案，并根据比较表将它们相互比较。该表包含更多产品和进行比较的类别；为本文选择了部分解决方案。
我们通过以下参数进行比较：与站点集成；与Microsoft Office 365，Google Ads，GMail，Oracle，SAP集成; 云服务；移动版；销售管理; 广告活动追踪；工作流程自动化；与社交网络整合；价钱。
运营客户关系管理
运营CRM系统支持旨在建立牢固的客户关系的流程，例如更新联系人信息，收集和验证客户信息以及将潜在客户或客户定向到合适的员工。
运营CRM包括：
- 销售部门自动化。自动将任务分配给团队，以使它们不会累积并且不会无人看管。可以将CRM配置为将任务直接路由到相应部门或特定员工。
- 营销自动化。使用CRM自动执行重复的营销任务-捕获销售线索，跟踪销售线索并发送电子邮件。
- 联系人管理。使用一种工具在一个地方保存和组织联系人。
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CRM
Salesforce CRM
Salesforce.com是一家美国公司，专门开发基于SaaS模型的同名CRM系统。根据个别专家的说法，在这个市场的细分部分中，Salesforce.com拥有近一半的市场。它在用户手中发挥作用，因为这是与其他应用程序集成的最大简便性。
Salesforce CRM提供了用于销售，市场营销，团队管理和客户服务的工具。它是中小企业最受欢迎的CRM软件产品之一。 Salesforce是一种易于使用的CRM解决方案，具有多种功能。在选择资费计划时，您还可以选择功能数量，而不必为不使用的功能支付过多的费用。
Salesforce CRM界面
与站点集成： API，Web表单，登录页面；
集成（Microsoft Office 365，Google Ads，GMail，Oracle，SAP）： Outlook，Word，GMail，Oracle，SAP；
与社交网络集成：是；
云服务：是的；
手机版：是的；
销售管理：是的；
广告活动追踪：是；
工作流程自动化：是；
价格： 14天的免费试用期，每用户每月25美元起。
Insightly CRM Insightly
公司为Google和Office 365用户提供全球最受欢迎的CRM软件，在全球拥有150万用户和25,000多家公司。
Insightly CRM是专为中小型企业设计的基于云的解决方案。 Insightly CRM功能包括：联系人管理，管理，电子邮件跟踪，工作流自动化，高级报告，拖放式仪表板。
Insightly CRM界面
与站点的集成： API，Web表单，登录页面；
集成（Microsoft Office 365，Google Ads，GMail，Oracle，SAP）： Outlook，Excel，GMail，SAP；
云服务：是的；
移动版：是；
销售管理：是的；
广告活动追踪：是；
工作流程自动化：是；
与社交网络集成：是；
价格：有限的免费计划；从每位用户每月29美元起支付。
Apptivo CRM
最初，Apptivo的解决方案被计划为一种经济实惠且简单的工具，旨在帮助小型企业与客户和合作伙伴进行协作。但是它迅速流行起来，现在有194个国家的150,000家企业使用Apptivo。
Apptivo客户关系管理提供项目管理工具-计划，任务管理和计费，图形可视化。还包括付费时间表和团队合作工具。
Apptivo CRM界面
与站点的集成： API，Web表单；
集成（Microsoft Office 365，Google Ads，GMail，Oracle，SAP）： Outlook，GMail；
云服务：是的；
手机版：是的；
销售管理：是的；
广告活动追踪：是；
工作流程自动化：是；
与社交网络集成：是；
价钱：30天免费试用，有限的免费计划，每用户每月8美元起。
敏捷CRM
与许多先锋公司一样，敏捷CRM开发了所需的软件。当第一个成功的敏捷SaaS项目的扩展速度超出预期时，就需要敏捷团队协调软件。当时准备使用的解决方案既麻烦又昂贵，而小型组织则无法使用。
敏捷CRM是一种端到端CRM，其中包括发票和付款管理，以及可帮助您管理销售渠道和管理客户服务任务的工具。
敏捷的CRM接口
站点集成： API；
整合（Microsoft Office 365，Google Ads，GMail，Oracle，SAP）： GMail，Outlook；
云服务：是的；
手机版：是的；
销售管理：是的；
广告活动追踪：是；
工作流程自动化：是；
与社交网络集成：是；
价格：有限的免费套餐，每位用户每月8.99美元起。
的CRM Freshsales Freshworks的
-SaaS公司的，已获得标签20189“ Unicorn”（ Unicorn是）-所谓的私人创业公司，市值超过10亿美元。 Freshworks CRM解决方案于2016年推出，专注于快速销售团队。即使您的管理级别是通过电子邮件发送，
Freshsale都易于使用。此外，该应用程序还包含视频教程，文章和必要的信息，并且在控制面板中用于发送信件，添加任务，与同事交流的按钮非常直观。
Freshsales接口
与网站集成： API，Web表单；
集成（Microsoft Office 365，Google Ads，GMail，Oracle，SAP）： Google Apps，Office 365日历；
云服务：是的；
手机版：是的；
销售管理：是的；
广告活动追踪：是；
工作流程自动化：是；
与社交网络集成：是；
价格： 21天免费试用，有限的免费计划，从每位用户每月12美元起支付。
Keap CRM
15年来，CRM和小型企业营销自动化软件的先驱Infusionsoft已为全球200,000用户提供服务。
基普是提供自动化销售和营销管理的一站式CRM软件。这些工具包括存储和处理联系人以及有关客户的任何信息，设置电子邮件营销，处理发票，用于分析销售渠道的委员会，用于安排与客户开会的联合日历。
Keap CRM接口
与站点的集成： API；
集成（Microsoft Office 365，Google Ads，GMail，Oracle，SAP）： GMail，Outlook；
云服务：是的；
手机版：是的；
销售管理： N / A；
广告活动追踪：是；
工作流程自动化：是；
与社交网络集成：是；
价格：免费试用期为14天；从每位用户每月$ 79起支付。
真正简单系统CRM
公司真正简单系统CRM-为中小型公司提供云CRM的公司。它在全球拥有18,000个客户和办事处。
真正简单的系统CRM是一种解决方案，用于自动化日常营销任务，管理客户，潜在客户以及供应商的联系。该产品还提供了改进的数据保护和加密。
真正简单的系统界面
与站点的集成： API，Web表单；
集成（Microsoft Office 365，Google Ads，GMail，Oracle，SAP）：
云服务：是的；
手机版：是的；
销售管理： N / A；
广告活动追踪：是；
工作流程自动化：是；
与社交网络集成：是；
价格：免费试用期为14天；有限的免费计划，从每位用户每月12美元起支付。
分析型CRM
这种类型的CRM支持组织操作和后台分析。着眼于企业内部的“厨房”，它优化了与客户不直接相关的功能和流程。这是运营型和分析型CRM之间的主要区别。
分析型CRM的主要目标是开发，支持和授权组织中的工作和决策。这是通过基于收集到的有关客户的数据创建模板和预测来完成的。
分析型CRM系统为：
- 从各种渠道和来源检索重要的客户信息，并将数据集成到存储库的中央知识库中。
- 定义，开发和分析一组包含在内的规则和分析方法，以扩展和优化客户关系。
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CRM
HubSpot CRM
HubSpot为全球成千上万的客户提供了一个领先的平台。该公司的产品-市场营销中心，销售中心，服务中心和强大的CRM本身是自给自足的，它们共同代表了组织最佳管理的生态系统。
HubSpot CRM是免费的CRM，没有任何限制。它具有用于报告和分析销售渠道（交易，会议，电话，任务，销售），在线聊天，电子邮件模板的内置功能。仅当您要连接其他附加组件时，才需要付费。
HubSpot CRM界面
与站点的集成：登录页面，Web表单；
集成（Microsoft Office 365，Google Ads，GMail，Oracle，SAP）： GMail，Outlook；
云服务：不适用；
手机版：是的；
销售管理：是的；
广告活动追踪：是；
工作流程自动化：是；
与社交网络集成：是；
价格：无限制免费使用，附加费从50美元/月起。
Zoho CRM
Zoho Corporation是一家印度软件开发公司。该组织专注于Web业务工具和信息技术。
感谢Zoho CRM团队可以使用高级分析实时做出数据驱动的决策。报告是可自定义的，而仪表板则使用小部件进行个性化设置。此CRM的特殊功能是Zia人工智能助手。
Zoho CRM界面
与站点的集成： API，Web表单；
集成（Microsoft Office 365，Google Ads，GMail，Oracle，SAP）： Outlook，GMail，Oracle，SAP；
云服务：是的；
手机版：是的；
销售管理：是的；
广告活动追踪：不适用；
工作流程自动化：是；
与社交网络集成：是；
价格：有限的免费套餐，每位用户每月12美元起。
SAP CRM
SAP是一家德国公司，一家企业软件公司，企业应用软件市场的领导者：全球77％的交易收入来自SAP。
SAP CRM不提供CRM作为独立产品。 CRM模块已预先集成到各种SAP“客户体验”（CX）产品中。该行包括：SAP客户数据云，SAP Marketing Cloud，SAP Commerce云，SAP Sales Cloud，SAP Service Cloud。他们提供实时，市场营销，文件流工作优化的准确的销售漏斗预测和管理。
SAP CRM接口
与站点的集成： API；
集成（Microsoft Office 365，Google Ads，GMail，Oracle，SAP）： SAP；
云服务：是的；
移动版：是；
销售管理：是的；
广告活动追踪：是；
工作流程自动化：是；
与社交网络集成：
价格：每位用户每月58美元起。
协作客户关系管理
协作式CRM也称为战略性CRM，其目标是协作工具和部门之间的无缝数据交换。
当然，这三种类型的CRM都可以用于部门和团队之间的协作，但是协作CRM更加着重于客户满意度。
协作CRM是：
- 交互管理。与客户的所有交互（包括注释）都记录在CRM中，并且可由与客户相关的人员（销售代理，客户服务代表，经理和支持服务）进行访问。
- 控制通道。管理各种客户访问渠道，包括第三方合作伙伴渠道。
在以下情况下，协作CRM适用于您：
- 您在同一平台上有多个利益相关者和不同部门。
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CRM
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics 365为Microsoft Azure云计算生态系统中的所有业务流程提供了一套完整的工具。该解决方案包含5个CRM模块：销售，客户服务，现场服务，项目自动化和市场营销。每个模块包含几个可以单独购买的“应用程序”。
所有模块都与Microsoft生态系统中的几乎所有产品集成在一起，从而增强了协作功能（例如，与OneNote和OneDrive集成允许您共享文档并一起工作）。
Microsoft Dynamics CRM接口
与站点的集成： API；网络表格，登陆页面；
整合（Microsoft Office 365，Google Ads，GMail，Oracle，SAP）： Microsoft Office 365；
云服务：是的；
手机版：是的；
销售管理：是的；
广告活动追踪：是；
工作流程自动化：是；
与社交网络集成：是；
价格： 30天免费试用期；每位用户每月50美元起付款。
贤者CRM
贤者成立于1981年的一家小型企业，是一家英国公司，致力于开发企业管理软件以及相关产品和服务。如今，该公司拥有13,000名员工，为全球23个国家/地区的数百万企业家提供支持。
System Sage CRM旨在消除工作重复，数据整合，并通过统一信息和可靠的分析数据来提高生产率和效率。
Sage CRM界面
网站集成： API；
集成（Microsoft Office 365，Google Ads，GMail，Oracle，SAP）： Excel；
云服务：是的；
移动版：是；
销售管理：是的；
广告活动追踪：是；
工作流程自动化：是；
与社交网络整合： N / A；
价格：每位用户每月69美元起。
SugarCRM
自2004年以来，SugarCRM使得企业不必将数据输入CRM。它的解决方案利用并自动利用每一个机会，从从事其工作的用户那里收集信息。人工智能技术可以构造这些信息。
全面的SugarCRM平台由支持渠道的每个阶段所需的一组模块组成，可帮助寻找潜在客户，完成更多交易并留住客户。移动功能包括过滤器，动态搜索，GPS跟踪和用于始终在线的离线访问的离线同步。
SugarCRM界面
站点集成： API；网络表格，登陆页面；
集成（Microsoft Office 365，Google Ads，GMail，Oracle，SAP）： GMail；
云服务：是的；
移动版：是；
销售管理：是的；
广告活动追踪：是；
工作流程自动化：是；
与社交网络集成：是；
价格： 7天免费试用；每位使用者每月$ 52美元起。
结论
我们弄清了CRM是开展业务所必需的-它有助于使团队合作，市场营销和活动自动化，消除了保留账目和分析员工销售额的常规工作。一些高级数据挖掘解决方案可以帮助增加销售额或了解渠道中发生故障的位置。
根据业务类型，最好选择运营，分析或协作CRM系统。在手术室中，我们审查了Salesforce CRM，Insightly CRM，Apptivo CRM，Agile CRM，Freshsales CRM，Keap，Really Simple Systems CRM；在分析方面-HubSpot CRM，Zoho CRM，SAP CRM；在合作-赛捷CRM，SugarCRM的。
我们比较了用于网站集成，社交媒体和其他应用的产品，以及诸如广告系列之类的一些营销工具。数据来自比较表，顺便说一下，该表包含的产品和技术特征比他们在此考虑的要多两倍。因此，如果您认真考虑购买CRM软件或单独的针对性强的工具（例如邮件列表），那么阅读表格将不会多余。
对于Natalka Chekh准备的ROI4CIO