虚拟PBX Rostelecom和Bitrix24：如果集成困难，该怎么办

哈Ha！我叫Artem，我是一名业务分析师，最近在一个项目中，我将Bitrix CRM模块与虚拟PBX Rostelecom集成在一起。





我按照标准说明进行操作，并逐步显示了要填写的字段。事实证明，遵循它并不能保证一切都会正常进行：按照良好的传统，在某些时候“出了点问题”。结果，与Rostelecom的技术支持专家一起，我们找出了问题所在。客户端已经在电话中配置了活动连接，从而阻止了与其他软件电话或SIP设备的通信。



在花了一天时间寻找问题的原因并寻求支持后，我决定编写一条扩展说明并附上注释。它考虑了将Bitrix与PBX Rostelecom集成的“陷阱”，并且我希望它将帮助节省此常见但有时棘手的任务的时间。走。

免责声明

＃1该说明描述了集成电话和系统的步骤，但不影响将呼叫分配到员工的分机号码或通过语音菜单进行分配的配置。



＃2完成说明步骤后，您可以将客户的呼叫转移到Bitrix24用户的城市号码或转移到移动电话-以防用户未在系统中接听来电的情况。

方案

通过自动电话交换Rostelecom进行呼叫路由。该图是有条件的，是基于作者的重构而制作的，用于说明路由，转发和可能的冲突的过程。不是主要来源。

选择要集成的用户

开始集成之前，您应该在VPBX Rostelecom的个人帐户（以下称为“ LC”）中研究自定义路由和转发设置。它们可以是“干净的”，也可以已经包含路由，用户和转发规则。



有两种选择可采取进一步行动：

1. 创建一个新的单独用户进行集成和测试。
   
   
   
   风险：
   
   
   • 用户数量有收费限制。您可能需要为新用户支付额外费用。值得在技术支持中找到。
2. .
   
   
   
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     1) ;
     
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     3) .

我选择了第一个选项：为集成和路由规则创建一个新用户->保存当前路由和用户设置->在路由设置之间切换以进行测试。

我们在VPBX Rostelecom中创建一个新用户

1. 我们以管理员身份输入LC，选择“用户”标签。
   
   
   
   
2. 按下按钮“添加新用户”。我们指示注册数据并保存。用户已创建。在我的示例中，它被命名为“ bitrix”。
   
   
   
   
3. 我们保存用于设置与Bitrix24集成的登录名，域和密码。
   
   
   
   
4. 在“转发”部分中，为创建的用户编辑转发规则-选择IP电话和“ bitrix”用户作为电话。
   
   
   
   
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6. «admin». — «bitrix».
   
   
   
   
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24

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2. « ».
   
   
   
   
3. , , . «».
   
   
   
   
4. «» (1-2 ).
   
   
   
   
5. :
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
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7. «» ( ) → « ». .
   
   
   
   

24

1. , .
   
   
   
   
2. 24 — «» «bitrix» «admin».
   
   
   
   
   .2 «admin» , , . , , .
   
   
   
   
   
3. 现在，您可以拨打Bitrix24，并测试到系统用户配置文件中指定的移动电话的转接。
4. 您可以免费测试一个小时的拨出电话。如果60分钟用完，则需要付费连接SIP连接器。
   
   
   
   

做完了 我希望该说明对公司有用，并且在该公司已经在电话中运行流程的情况下，有助于建立虚拟PBX Rostelecom和Bitrix24的集成。如果您有任何问题或意见，我们将很高兴收到反馈。



谢谢！

配套材料

• 文章来自Bitrix24连接一个新的电话。
• Rostelecom提供的有关电话和CRM集成的简要说明。
• Rostelecom的路由器（FTTB）中兴ZXHN H298A的配置算法。