许多企业将其商品和服务出售给法人和个人。为了增加“新”购买者到“常规”购买者的转换，分离b2b（合法实体）和b2c（个人）细分市场很有用，以便以不同的方式与他们合作。本文的目的是确定b2c细分市场中重复销售的功能。
什么是B2C模式
B2C模式-企业对客户（消费者的企业），是向个人销售商品或提供服务。
B2c公司包括所有销售用于个人，家庭，家庭或与业务无关的用途的商品和服务的人。在大多数现代企业中，B2C销售额至关重要。
我们将重点关注具有昂贵且预售期长的B2C公司。例如，复杂技术产品的销售，室内隔断的销售，窗户，汽车零件，家用医疗设备的安装和维修等。
使用B2C的功能
B2C细分市场的显着特点是决策过程更快，文书工作流程更简单，交易数量更少。因此，与个人合作时，许多卖方（和公司）倾向于不遵守CRM程序。
通常，不会在CRM中创建新的交易对手，也不会记录与特定个人互动的历史记录。卖家选择“私人”，不保存电话号码或邮件。这是错误的！
如果对个人的销售份额占收入的15-30％，那么对于公司而言，“对个人重复销售”就可以成为销售增长点。
首先提示：开始记录客户名称和联系方式！每个客户都很重要，因此您需要保留记录与每个人分别。通过这些步骤，您将能够在网站上查看购买统计信息，收集建议和评论。根据经验：手机足以识别客户。同样重要的是，超过70％的客户更喜欢使用手机和/或即时通讯程序作为其主要的沟通渠道。我认为，对于公司而言，在即时通讯工具（例如WhatsApp或Telegram）中翻译商务对话是有益的。个人使用邮件的频率降低，某人可能没有邮箱。最重要的是，交易完成后，您将能够与客户联系以收集建议并重复销售。
与客户互动的下一个功能是付款方式...在使者中进行交流时，有必要使客户有机会无障碍地支付购买费用。在这种情况下，以“图片”形式付款的账单是您的一个严重错误，您无法从中快速复制详细信息以快速转移到客户银行。结果，客户必须从屏幕上读取，然后手动输入银行详细信息。这很不方便，给购买者带来了不愉快的余味，并降低了下一次重复购买的可能性。
第二个技巧：使用链接或QR码付款。这些服务早已投入使用，通常由您的银行提供，您不必支付额外的佣金。作为最后的选择，您可以将发票作为PDF文件或文本详细信息发送。
第三提示：请务必尝试客户反馈。买家会看到您的优势和劣势。通过在完成购买后向客户询问几个问题，您可以获得答案，并了解可以在贵公司的服务，产品等方面进行哪些改进。
在重复销售中，售后服务和购买后沟通是重要的工具。除了接收反馈之外，还可以邮寄新产品目录，折扣和促销优惠，带奖品的图纸，折扣卡。所有这些都是为了与买方进行长期互动而设计的。
甚至在产品生命周期非常高的业务部门中，也可以进行售后服务。例如，假设您代表一家为客户建造小屋的公司。乍一看，还不清楚您在买房后还能对客户有用吗？但是经验表明有很多选择！随着时间的流逝，许多客户计划建造扩展（游廊），浴室，凉亭或车库。这种欲望可能会在一两年，三年后出现。如果您不与客户保持联系，则有可能无法再与您联系。在第一个产品销售之后，与客户沟通，收集反馈，告知下一个报价并提供折扣非常重要。
由于人们倾向于在情感的影响下自发购买，因此正确的决定是创造触发消息。主要困难在于确定客户何时有购买产品的内部愿望。复杂程度取决于商业行业的具体情况。例如，如果您是珠宝店老板，则您会意识到主要客户是愿意为自己心爱的灵魂伴侣购买珠宝的男人。据统计，重复销售的高峰发生在假日：生日，周年纪念日，3月8日，新年等。根据数据，可以在重要的一天之前一周/一个月设置常规触发消息。这是增加重复销售并提醒客户其存在的好工具。
这种邮件的另一个特点是它是预算重复销售工具之一。通过邮件列表吸引已经与您联系过的客户的成本，比通过其他广告工具吸引新客户的成本低5-10倍。
通常，公司通过邮件或电话与客户建立定期沟通，会犯“迷恋”的错误。重要的是要记住，重复销售的主要目标是照顾客户，以建立对公司的积极态度和作为主要供应商的长期关系。人们不喜欢经常被召唤和“强迫”使用他们的产品，特别是当他们不需要它时。
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