将您的产品和服务出售给您最有价值的客户。
根据德勤(Deloitte)的研究,以客户为中心的商业模式的公司的利润要比其他公司高60%。
, , , . , , .
.
, , :
« , — , , — . . , , , », — , «»
, . .
1. CRM
CRM — : . . , :
. , . Bain & Company, 5% 25–95%.
. , ? , , , .
(CLV). , , . , , .
, , — , .
. , , , — , (, UI- UX-).
2.
, :
. ? ?
. ?
(CLV). , , . ?
3. ,
CRM , , , .
CLV. , , . , , CLV.
, : , , — , .
4.
— , .
— , .
, Uber : — , , .
: , — .
: Uber , .
: , Uber .
5.
, , , , , , , . -: , , .
, , Netflix: , A/B- .
— .
Netflix A/B-, .
« , », — netflixtechblog.com
Netflix .
.
«» — , .
6.
Ikea «Ikea Family» — , :
.
.
.
7.
Slack — : « » — 8 000 .
: .
: Twitter .
8.
— : , , , - .
: , , .
: — .
: , , ? .
: , , — , . .
9.
, , : , , ( ) . — .
, , , . : , — , .
Alconost.