Clever Geek Handbook

为什么Avito需要云UX研究人员以及如何与他们合作

大家好，我叫Mikhail Pravdin，我是Avito的质量UX研究负责人。您可能已经看过我在ProductSense上关于Avito如何进行研究的演讲，或者收听了有关CustDev有助于创建和开发产品的方法和工具的播客。



几乎每个人都知道UX研究对于2020年的业务的重要性，并且已经发表了许多关于该主题的优秀材料：例如，来自Arrival的Ksenia Sterlina和UXSSR写道，即使公司没有专门的研究角色，公司也无法没有研究。能够。对讲机的Sinead Cochrane在文章“任何研究总比没有研究好”中说过同样的话。根据对讲团队的说法，最大的风险是创建产品而不检查真实用户的经验，行为和需求。



但是，当一家公司开始定期进行研究时，就会出现另一个问题：如何进行更多的研究以检验更多的假设并找到更多的见解？





为什么我们需要更多的研究？



  .      — Discovery Delivery.



Discovery-:



  • ;
  • ;
  • ;
  • UXR (UX-researcher, );
  •  — ,   .




 — . Discovery-   ,  —   .   .   Discovery-   .



  Discovery- — double diamond:   ,   —   . , ,   .    Discovery-   .   .    ,   .





Discovery- —   .   , UXlab,  — (   ) ( ).



 Skyeng (. ): «    . ,   .  — A/B-. , 90% ,    . ,   ».





?



:



  1. . , A/B-, , .
  2. . , usability-.
  3. .  ,   , -, , .


    , , , ,  usability- (   , userinterviews.com "The State of User Research Report 2020".)





:



  1.   Discovery-: , .
  2.   .
  3. .


   —  ,  UXlab .



Discovery-



,  —   . :



  •    , Discovery- .
  •     — , , ,  .
  •  — Discovery-.   Discovery- , ,  Discovery-demo .
  •    — UX- +30%     (   ).




  :



  • CustDev  Discovery-, .
  • 1DayResearch — Discovery-,   ,   4−6 (      ).
  • ,    .   5   .


 



 Discovery- . , -, ,  «» UI. , .



 — - -. ,   , .       .



 Skyeng ( )

.  — ,   . « »   UX-,   .



 ,   ,   .   .  — ,   ».



 Joom ( )

. , ,   .  ManoMano   "Should product managers do user research?"  , ,  — .



.   . , , Zoom  , , , . —   , . "If a PM is truly valuable for making sense of user problems and building a vision towards them, he is absolutely not the person who should orchestrate user research". ,    .



  (  —  )



    UXR- — .  —   Discovery-.   ( ) , , , , , .



  , ,   , ,   ,  — .



    ,   .  — 35,   «1 UXR — 1 ».  :



,   , ,  .



,

 ,  , . :   , , ,     . , .



 : , , .  — . ,   . . ,  .



   



  ,   .       UXR-, , ,   (,  «»)   .  —   , «  ».



 



  •  — ,   .
  •  —       .
  •   —   (  ).
  •     .


 



.      . ,   5   300 .  1  300 . .  30    . , - ,   . ,  , , , , .



.  —     , . . « » , junior-,  — .   — -   . .



  . .      —     .



. , , ,  —   .



    . , . ,    — .    ,   .



:



    ,     .    —       «»  … ,  : ,    ,  .      .



 Arrival UXSSR


, «»?



,   -,   .     ,     . :



  1. -,    —   , ,   . ,    — .
  2. , ,  — ,   .
  3. -, . Miro Zoom ,   .
  4. . « ». ,       ,   .


, , « - , ».



   Facebook -,   ,   . ,   ,   .  freelance.ru — .



  ( , ) —   , ,   ,   . , . ,  .



« »



    :



  • ,   .
  •  —  junior  senior.
  • .
  •   , ,  .


,  UXR:



  •     , .
  •   , in-house.
  •   .
  •  .


, ,   —     . :



  •   .   , ,   ,       ,   .
  • « »     , .   ,   ,  . ,     .
  •    —   (   ),   ,  .   ,   .
  •    —   , hard soft skills, ,    .    —   ,   .    , ,   , .   .
  •   , .   .       :   , .  —    .


,    3−5 .   —     .





   —  



   



 — . ,    -.



.  ,   — , , .  ,   .     , , , , ,  ,  . , .   :



  • .
  • .
  • .
  • .
  • ( ).
  • ( ).
  • ( ).
  • ( ,  ).
  • (   ,      ).
  • , .


, .   : ( ), UX-   UX-, ,     : , , , , .       . , ,      —   , .



  UXR,      —   .   .   ,   —   .



.   .   ,  —  , ,   80% ,  .   , -.



. , ,   . ,     : ,   ,   .



 -



    .



UXR:



  • ,   .
  •   , ,  .
  • .
  •  , .
  • , , .


  UXR:



  • . , ,   .
  • ,  . ,    , .  —   .
  • .       20 ,  50.   ,   «».
  •     .    , ,  —   , . ,  — ,   .
  • ,   .


  UXR:



  • , ,   .
  •  ,       in-house. .
  •      , NDA — ,   NDA  .
  •       . , . ,   in-house,  .
  •   .  —   , .


«» UX-



 , , . ,  —  , «-» -  « UX-».



  :   50     5−10 . :  —   .



,   UXLab — « ».  —        .   , .



,   .    , « , »,   UX- — , , .





    10 ,   . ,  :    —  .  10     —   mpravdin.



,  — , ,   .     ,  .



  ProductSense.  .



More articles:


All Articles