客户支持的类型以及用于自动化的帮助台系统的概述

在俄罗斯市场上，有大量的服务台系统供您选择，使您可以自动化售后服务流程。一方面，这很好，因为每个公司都有机会为其业务和任务选择解决方案。另一方面，对于此服务台或该服务台的用途感到困惑。选择哪个？要测试搜索引擎已发布的所有系统，需要花费大量时间和精力，结果也不总是令人满意。  

为了方便进行此选择，我对支持类型和帮助台系统进行了分组，旨在使每种服务类型自动化。我希望这将至少对每个人有所帮助，不要浪费您的时间。 

为什么我们完全需要帮助台系统？有结果吗？

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Teleperformance Customer Experience Lab, 13% , . , , 27%. 

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, , Omnitracker, HP Service Manager, BMC Remedy ITSM, Naumen Service Desk. : OTRS, ITSM 365 «1:ITIL».

B2 Customer Service

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Help Desk Customer Service (, . .) . - - / .

: Zendesk, Freshdesk, Kayako, Help Scout Omnidesk. 

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B2B- Jobber, Mhelpdesk Service Fusion. — Okdesk.

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