永久的客户群是可持续和盈利业务的关键！由于大量涌入的客户，公司增加了收入，增加了市场价值并扩大了能力。客户的流失导致相反的结果-公司发展的速度放慢了。
我们将讨论离开常规客户的原因，并提出成功重复销售的建议。
让我们开始分析客户损失的统计数据。洛克菲勒基金会进行了广泛的研究，以找出为什么客户停止与特定公司进行互动的原因。
如我们所见，不到三分之一的原因（损失的32％）与难以或不可能影响的问题有关。
每个人都有问题，任何公司有时都会犯错，没有时间处理客户投诉。结果，损失了14％的客户。
我们的竞争对手越过马路。记住这些动作是因为它会伤害和进攻。但是，据统计，由于竞争对手的动作，仅损失了9％。如您所见，竞争对手没有阻碍业务发展！
总而言之，这是一个我们根本无法影响的因素：由于公司的搬迁或关闭，我们失去了9％的客户。我想现在，在危机发生时，由于这个原因而倒闭的公司所占的比例略有增加，但这仍然不是主要原因。
请注意，根据统计，有68％的客户“没有特殊原因”离开。我们不记得那个客户，您没有“驯服”的客户也不在乎哪里买。当下一次购买的时候到了，客户会迅速找到合适的供应商，然后从“先到先得”那里购买，而不是从您那里购买。事实证明，大多数客户流失只是因为没有及时记住他们！
合适的解决方案是创造条件，在这种条件下，首先，鼓励客户从您那里购买商品，当他习惯后，您会做所有事情，以便客户从您的产品组合中购买所有商品。
如果公司设计和维护三种类型的业务流程，则企业可以自觉地管理其客户群：“参与”，“保留”和“回报”。
让我们仔细看看。
可能影响客户决定从您那里再次购买产品的行为称为“参与度”。客户需要业务流程“参与”来决定重复购买，然后习惯从您的公司购买。
保留是一个业务流程，它引起每个客户的注意，从而使他们成为忠实的客户。顾名思义，
“退货”是旨在确定客户流失（客户退出）然后采取措施恢复销售的流程。
这是B2C家具业务的一个示例。一方面，购买家具的频率不高，以至于无法考虑永久客户群。另一方面，寻找和吸引新客户的成本非常高，以至于保持忠诚度并吸引数千名客户以使其永久受益的工作是一项有利可图的战略。通过知名度和忠诚度，一家著名的家具公司成功吸引了众多客户，尽管公司种类繁多且提供了独特的优惠，但他们在3-4年后再次返回并重复购买。
在制定重复销售策略时，与客户建立信任是成功的关键因素。您需要定期“照顾”客户，以便他不会忘记您的公司。向客户提供有关产品，促销和折扣的有用消息，以“热身”，发出不寻常的文章，例如 对公司很有趣，并记得要证明自己记得客户。
结论：为了保留和积累客户群，组织了解客户流失的方式和原因很重要。了解了客户为何离开某些公司的原因，就可以制定一个有效的策略来“吸引”，“保留”或“返回”。许多领先的公司都在重复销售和客户群管理方面进行投资。