我们都知道,用户根据用户指标和产品市场份额(ABCDX细分)分为几类。这个部门告诉我们:为最高薪和最忠诚的客户,为A,最大,B细分进行产品中的所有操作。并且不要过分关注“抱怨”和低薪细分市场C和D,这些细分市场并不会降低产品的经济性。
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1. “ - - ” (RFM - “ ”): Recency — ( - ), Frequency — ( ), Monetary — ( ). , , . ,
R - Recency:
1. 0-30 : 5,100 /
2. 31-60 : 12,300
3. 61-90 : 32,800
4. 91-180 : 75,000
5. 181-365 : 123,400
1 . «» /, «» .
F - Frequency:
1. 16+ /
2. 11-15
3. 5-11
4. 2-4
5. 0-1
M = Monetary
1. $1001+
2. $601-1000
3. $351-600
4. $201-350
5. $0-200
, 125 . 5R-5F-1M , , . 5R-3F-1M . 1R-1F-1M – . R, F M, – 5% . , .
2. - ( CustDev) ( 8 ) - - . , ( ) RFM - . , CustDev RFM - . , , Fresh Product manager.
3. ( - Aha-moment) - , . .
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3. /Google (Wordstat ) , . . “ ” “/9 ”, .
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