A）昂贵
是否建议外包？对于某些公司而言，内部服务会更便宜。例如，对于那些工作类似于“传送带”的人。这样的公司的员工总是知道该做什么和怎么做。为此，他们制定了书面说明和流程，并建立了标准。在任何主题领域，只有3个人参与工作，并且每个人都可以替代另一个人。如果您的公司已经建立了这样的“输送机”，那么内部服务就是您的选择。节省公司资金。
如果没有“管道”，或者任务规模太大，则无法外包，那么外包就可以解决。这就是为什么它将更有利可图的原因：
- 在类似任务和客户之间灵活分配专家。专家A有效地处理了类型B的任务。一旦他处理了任务B1，请派他解决B2。这样，您可以节省公司寻找或培训另一位专家的时间和金钱。
- 确保专家的高工作量。这并不意味着员工将从工作量中受益。他们将知道现在要做什么以及下一步要做什么。员工甚至可以在有明显良知的情况下休息喝茶或冥想，然后重新上班。即使出了问题并且紧急任务结束了，您也无需费心去寻找可以解决问题的专家-您的专家将有时间进行这项工作。
- 从生活更便宜的地区雇用员工的能力。在这种情况下，专科服务的成本会降低。
- 重用流程，主体，标准和实践。
鉴于这些好处，外包公司更喜欢长期合同。双方都不会在构建过程，组织人员和协调方面浪费资源。这里的主要目的是避免服务停滞。
另一方面，每年更换一次供应商，每次实现降价都有意义吗？两种选择都是极端的。
B）长
创建一个新用户-3天。重设密码-5天。授予权利，例如Ivanov的权利，但权限有限-10天。熟悉情况？我同意。当简单的任务要花很长时间才能解决时，您不想工作，而是将头撞在柔软的墙上。悬而未决的任务越多，就越糟。可以预先测量这方面吗？能够。
C）僵化，官僚
有创造性的任务需要创造性地解决。只是现在“让我们去做”被打破，“必须得到同意”。重新保险，测试，“咨询”等开始。解决问题的方法变成了一首漫长而乏味的歌曲。正如他们在最佳做法中所说的那样，一切都应该以业务价值为依据。措词很模糊，因为 尚不清楚更重要的是什么：长期价值（最小风险，系统可用性）或此处和现在的结果。
不幸的是，没有通用的解决方案，这完全取决于特定的人。表演者必须了解情况，他们的领导者必须建立适当的生产和关系文化。然后，更容易理解。外包的论点是更高级的学科。
D）不专业
碰巧，供应商招募了学生并立即将他们投入战斗。它很便宜，但节省总是伴随着后果。这转化为错误，要解决这些错误需要花费时间，精力和声誉。当然，每个人都有更替，我们一定不要忘记知识的转移。
一个重要方面是承包商专家与客户主要用户之间的私人联系。因此，供应商在服务实施阶段必须使团队与客户熟悉，并在执行者和客户团队之间建立工作关系（信息安全性，功能客户，关键用户等）。
E）不透明
结构良好的流程固然很好，但它们也有一个缺点：正式流程可让您隐藏错误的估算，减少个人责任。到底谁在解决我的问题？谁负责整体结果？为什么任务在业务分析部门中停滞了？谁来负责，应该做什么，什么时候结束？这是需要建立良好关系和灵活流程的地方。服务经理应担任领导和领导角色，并应作为升级联系人。没有任命结果负责人的做法吗？这将是漫长而官僚的。
E）不信任（不安全）
当您看到员工生活时，您会更加信任他们。在外包中，员工不知道他们的位置和外观。如何信任和访问您不认识或不认识的人？我们建议您去找供应商并结识。来找他，评估他的工作方式，进行您的尽职调查。
请务必找出：
- 供应商如何保护自己免受各种事故的伤害？
- 供应商如何监视员工的工作？
- 供应商是否有控制程序和最佳实践的系统？它们合理吗？
- 是否观察到微观管理？
- 员工知道如何独立工作吗？
- 员工准备好为自己的工作结果承担责任了吗？
G）不以客户为导向
我们谈论了很多有关构建过程和自动化的内容，但是关于生活中的人们呢？是否按照“对按钮有抱怨”的原则执行任务？尽管实现了自动化，但在“正确的”票务计费系统的支持下，已建立的流程仍然受到人为因素的影响，这将使服务成为特定客户的个人。
我们所谈论的是一个核心团队，大部分（> 60％）致力于该客户，并且了解他的功能。核心团队能够提供整体服务，了解公司的生活。在这里，需要释放人的潜力，停止只关注应用程序或IT基础架构，不断适应不断变化的现实，停止将人们分为“您的”和“我们的”。相反，有必要教给人们广阔的视野并结合特定领域的专业知识（T型人）。
现在我们知道了外包的弊端。下一步是什么？
选择外包提供商时，请牢记这些条件。与潜在供应商沟通时，请问他如何处理此项目，与另一个，第三等项目进行的交易。从答案中可以了解特定团队如何与您合作。
