这句话真是太棒了（Discovery Channel，2009年），
想象一下图片：早上，联络中心，偏远的位置。数千名员工打开笔记本电脑喝杯咖啡，无法登录到工作系统。有人在个人资料中看到了娘家姓，有人–以前的职位，有些领导冷漠。
通常，对问题的认识浪潮会比焦虑症更快地通过办公室。但是在孤立的情况下，不快乐的想法渗透到了员工的头上。我是否因为渐渐爆发的危机而失业了？未经我同意，我会被降职吗？总的来说，靠辛勤劳动获得的许多东西突然消失了。
我正在为CROC的客户联络中心提供服务。隔离期间（也没有隔离期间）有很多类似的故事。一切将如何结束，以及我们如何将数十个联系中心转移到远程位置，我将在削减范围内告诉您。
对许多人来说幸运的是，它不是北极狐，而只是土拨鼠。
土拨鼠日（1993年，电影）
接到客户的信号后，我们的服务团队就停止了“动物”和“过去的鬼魂”的活动，他们迅速寻求帮助。一个小时之内，我们发现四年前发生了回滚：显示了2016年的用户数据。客户的一位管理员很可能在想检查用户层次结构的导出并按import时错过了该按钮。结果是：
-一些用户无法登录，
-出现了很长时间没有在公司工作的幽灵员工，
-一些以其娘家姓登录，
-一些职位较低（过去的职位），
-用户扩展名不正确
幸运的是，在事件发生前的第10天创建了备份。顺便说一句，为什么要遵循供应商和服务合作伙伴的建议来设置自动备份。不会接受，会留在2016年。
在检查了一切并说了“放手”之后，我们“嫁给”了几百名操作员，将“被解雇的人”放回了他们的位置，恢复了领导阶层的秩序。因此，联系中心工作人员独自呆在数字生态系统中，距过去已经有4年了，一小时后又回来了。
将操作员转移到远程位置。开始
实际上，系统工程师的生活并没有太多浪漫。他拥有所有著名的战斗技术，并在战斗中与网络事件不断地融合在一起。而且，事实证明，它可以使人们重新回到矩阵中。
但是，发现自己孤立地与办公室联系的人并没有受到叛逆的时间机器的完全控制，从而使人们屈服于它的意愿。他们每天都在研究客户的问题，他们在人际沟通，同理心和情感方面的工作。我们的任务是为他们创造一个反应迅速的氛围，解决他们的技术问题并承担我们自己的技术挑战。
当然，在整个大流行初期，最重要的事情是尽快（又称几天），并且要不遗余力地将每个人都留在家里并给主要员工工作的机会。
捉鬼敢死队（电影，1984）
幸运的是，技术已经为过渡到远程位置做好了准备。
我们已经将数十个呼叫中心转移到家庭办公室的现代联络中心IT系统，几乎总是具有必要的灵活性，可伸缩性和在无国界的世界中工作的能力。毕竟是IP电话。
搬迁本身是一个可以理解的过程。用户将硬电话留在办公室，并将商务休闲服挂在壁橱中。它们被软件电话，连接到办公室本地网络的VPN桥，VDI和拖鞋所取代。
工程师在网络池中穿行，进行设置，将语音和屏幕记录切换为更新后的逻辑。当然，并非所有事情在这里都总是很顺利。碰巧每单位时间的降雨事件超出了所有合理限制的范围。但是N年的经验使我们即使在发生大火的情况下也可以即时停止机票。
捉鬼敢死队（1984电影）
是的，当然，我们会非常小心。
暴风雨过后。屏幕录像系统调整
当每个人都精疲力尽并依home在自己的家庭办公空间中时，我们从容应对。你做了什么调整？如果您曾经进入过呼叫中心的后端，那么您就会知道接线员在通话过程中会进行语音录制，并使用特殊的录音机进行屏幕录制。保存记录以进行分析和质量管理。当操作员在办公室工作时，硬件环境是统一的。在家工作时，可以使用最不常见的设备选项。有些工作是通过笔记本电脑进行的，其他的则是通过两个显示器进行的，有些人放松了一点，又不想工作-所有这些都需要记录下来。
如果语音记录不需要调优（我们只是在记录器监视中添加了一个VPN子网池），那么屏幕会更有趣。并非每个客户都使用VDI，因此无法避免更新设备地址。而且我们每天都实施屏幕录像配置文件。例如，在Internet速度较慢或PC较弱的情况下，我们以黑白调色板和高压缩级别记录了操作员。有两个用于从两个设备捕获图像的监视器的单独配置文件。而且，如果您希望主管不仅将您视为代理人，而且还将您视为视频博客作者，请-我们将以全高清，mpeg-4以及高关键帧生成率来记录您（不，这不是60 fps，是什么-在评论中提问）。而且所有这些配置文件设置都可以组合和修改-选项空间确实很大。
下一步是什么？
转移到远程位置的整个过程可以使用三重方案来概述：“过去-过去-调整后”。
原来是
，
那是经过调整后
的结果是通用记录系统可用于远程办公室和码头办公室。这样的系统可以在一天内回到办公室的日常生活。该事件证实了家庭联系中心有权存在的想法：它是传统办公室形式的宝贵替代品。从技术的角度来看，没有问题；从社会的角度来看，我不会将其称为灵丹妙药。一个人需要感受。我不会预测它将如何结束。但是我要说的是，您不应该担心更改：我们进行备份并开始！