让我们以我们的服务为例，讨论在何处获得积压的想法以及如何使其成为有用且方便的工作工具。
那么，产品工作的重要部分是什么？当然，维护杂货店发现积压。在发现积压中，我们捕获并组织所有构想和假设以实现产品目标。相同的待办事项是形成交付待办事项的来源，即，我们提交给开发的想法的列表。如果交付积压的任务是制定当前最大价值，那么发现积压的任务就是记录现在或将来可能有用的所有内容。
想法搜索主题对于产品开发极为重要。我们经常与其他公司使用的产品进行讨论。想法的来源似乎高度依赖于公司的文化，既定的流程或产品的个人喜好。实际上，它们更多地使用有限数量的资源，而其他资源则根本不涉及。碰巧的是，仅根据批准的策略对产品进行了锯切，没有人打扰客户如何看待产品，他们每天面对什么问题。反之亦然，产品被白天和黑夜埋没在数字中，收紧漏斗并改善客户体验，而实际上并未对产品进行任何重大更改，也没有推出可能在将来带来真正突破或竞争优势的产品。
同样，我经常面对这样一个事实，即产品将某些思想来源视为不是思想来源，而是产品开发的刺激物和障碍。与公司其他部门的合作尤为如此：“在这里，销售人员来了，他们再次想要一些东西，他们决定要做什么。他们甚至了解什么，我是产品，看到数字，我比任何人都更了解我的产品。”
但是，积压发现的任务是记录所有问题，想法和假设。而且，如果仅使用某些来源，那么积压的结果就是单方面的，而积压后的产品就会变成这样。
现在，我将告诉您我们使用哪些来源。所以走吧
该计划的第一点是听取客户的意见。
也许是最明显的来源，但这并没有减少它的价值。
客户不断分享反馈：他们在商店中留下评论，在社交网络和论坛中留下评论，并向支持服务写消息。也许更容易忽略它们，因为这是支持人员处理客户请求的工作？还是更好地“压缩”最大局面，并将其视为在24x7模式下获取创意的庞大，免费的渠道？在Exness，我们经常阅读客户在商店中写的东西以及给支持服务的信件（我们站在信件的副本中），与支持人员进行聊天，并立即解决所有想法。
如何获得客户对特定问题的反馈？研究将通过电话或在线亲自进行；深入的访谈，调查，UX测试。这完全取决于任务和时间的可用性。您可以轻松地在线进行研究：大量服务可以帮助您或寻求支持，销售。后者会很乐意接受报价，因为哪个销售人员会拒绝与客户联系的积极理由？
我们还在一项带有自由格式反馈字段的应用程序中运行一项正在进行的NPS研究。评分较低的人通常会详细填写该表。我们理解这一点，但是无论如何，我们在那里收集了很多有用的信息，不仅涉及用户的确切需求（其中很多已经在积压中），而且还涉及多少用户相关。所有这些都有助于确定优先级。
因此，投资者最普遍的愿望之一就是增加止损和获利（当达到一定数量时自动关闭投资）。我们在八月推出了此功能。让我们看看这将如何影响整体NPS水平，以及9月的最高期望。
我们还在该处启动快速调查-投资概况，市场偏好等等。
还有什么？我们每月对不同类别的客户进行深入采访：进入客户流失的用户，获利最高的客户，同时还是交易员的投资者，已切换到付款步骤但未付款的用户，等等。
我们在“待办事项”框架上进行采访，它使您获得最大的用户见解。每当我们学习到很多新事物时，随着产品的发展，客户也就不同了，他们也与我们一起发展。
一个引人注目的例子。我们发现许多新用户进行了存款并立即提款，以测试提款的工作方式。如果运作良好，他们会信任经纪人并决定合作。在我们这里，提取是完全自动进行的，资金会很快收到（时间仅取决于补充客户选择的付款方式的规则），客户会看到它，欣赏它并开始与我们合作。
数据不会说话，但会提出问题
产品通常具有用于衡量其成功的目标指标。如果没有指标，则最好使它们出现。它们的度量标准和目标通常是级联公司度量标准，实现产品目标的度量标准（例如，以OKR，目标和关键结果的形式）或两者的综合结果。例如，活动用户数，每个周期一个用户在应用程序中花费的时间，每用户收入，NPS。
一种或另一种方式是，有指标，有我们想要在特定时间达到的目标值，有今天的实际状态。为了从“事实”状态转变为“计划”状态，需要在产品中进行一些更改。
为了了解要更改的内容，通常将每个指标分解为较低级别的指标（转换为注册/购买/付款，重复访问，平均检查，客户流失），并跟踪每个此类指标，确定其中哪些需要并且可以改进，以及假设是针对实现此目标需要执行哪些功能而形成的。
数据本身不能说话，也不能带来任何想法。他们提出问题而不是提供答案。但是，我们越是从不同角度看待数字，我们问自己更多的问题，我们就会有了更多的假设。特别是当您将此项目与其他项目结合使用时。
我举一个例子。我们的目标是使活跃用户数量增加5倍（活跃用户在注册后的第7天及之后拥有开放投资）。我们正在考虑将下载转换为第一笔投资，并将其与另一款Exness产品（用于自我交易的移动应用程序）中的类似指标进行比较。尽管理论上我们的产品更简单并且面向大众消费者，但我们发现转化率要高出一半半。让我们开始更深入地研究：对于不同的国家/地区，不同的流量类型-几乎到处都有差异，尤其是广告流量。我们采用最受欢迎的国家/地区和广告流量，为每个步骤构建一个渠道，然后发现最大的区别在于充值步骤。我们与同事见面，要求他们分享成功的秘诀，事实证明一切都很简单。我们最初都实施了一个标准流程：客户单击“存入资金”，填写有关自己的调查表，附加文件，然后选择付款方式。同事进行了A / B测试，他们只是简单地逆转了这些步骤，并首先给了他们一种付款方式。第一步，用户会发现有一种便捷的补货方式（这对客户而言非常重要，因为在不同国家/地区使用完全不同的方法是很常见的）。然后他准备花时间填写个人数据。 A / B测试表明了它的效果，同事们向所有人推出了。一周后，我们在我们的国家/地区发起了一项类似的测试，该测试还显示转化率在统计上有显着提高。他们只是简单地交换了这些步骤，并首先给了他们一种付款方式。第一步，用户会发现有一种便捷的补充方式（这对客户而言非常重要，因为在不同国家/地区使用完全不同的方法是很常见的）。然后他准备花时间填写个人数据。 A / B测试表明了它的效果，同事们向所有人推出了。一周后，我们在我们的国家/地区发起了一项类似的测试，该测试还表明转化率在统计上有显着提高。他们只是简单地交换了这些步骤，并首先给了他们一种付款方式。第一步，用户会发现有一种便捷的补货方式（这对客户而言非常重要，因为在不同国家/地区使用完全不同的方法是很常见的）。然后他准备花时间填写个人数据。 A / B测试表明了它的效果，同事们向所有人推出了。一周后，我们在我们的国家/地区发起了一项类似的测试，该测试还表明转化率在统计上有显着提高。一周后，我们在我们的国家/地区发起了一项类似的测试，该测试还表明转化率在统计上有显着提高。一周后，我们在我们的国家/地区发起了一项类似的测试，该测试还显示转化率在统计上有显着提高。
竞争对手塑造期望或市场走向
如果您的客户已经使用了竞争对手的产品，那么他们已经基于这种经验获得了期望。如果竞争对手具有客户认为有价值的功能，则他们在您的产品中的缺席将引起挫败感，客户将不会开始或停止使用该产品。这不是盲目的复制他人的财产（不是所有对客户有价值的东西）。重要的是要了解并遵守市场的“质量标准”。它在不断变化，因此您的手应该紧紧抓住脉搏。
当我们研究渠道，转化，客户评论时，我们会深入研究细节并跳过全球趋势。阅读研究和市场评论可以使您暂时摆脱困境，并从外部观察一下正在发生的事情。并且还将一些已经在发生的事情添加到待办事项列表中，但是这些问题不在表面上。
目前领先的数字服务在做什么？
领先的本地和全球数字服务也可以塑造客户的体验和期望，即使它们在不同的市场中运作也是如此。如果客户能够通过在线服装商店中的Apple Pay付款，那么他也将希望为酒店预订付款。好吧，这些领先的服务正在领先。它们为标准用户方案提供了想法，例如注册，入职，产品/服务目录，付款服务等等。
同事可以谈论些什么
同事也使用或可能使用该产品。是的，他们的视力有些失真，市场手册说永远不要在同事身上测试产品，但是他们也面临使用中的问题，例如客户，他们对产品也抱有期望。它是信息和思想的快速且可访问的来源。
上个月，我们与负责培训和质量工作的同事举行了一场员工竞赛。公司员工作为交易策略的提供者（有130人扮演此角色）和作为投资者（有250人扮演此角色）参与了该活动。两个星期来，有的交易了，有的投资了。现在，我们对结果进行总结，确定获奖者并同时收集反馈。我们收到了许多详细的详细评论，其中一些已经包含在第四季度的计划中，有些将在以后进行。
公司战略
该公司有一项策略，通常制定至少一年的时间，并描述到那时该公司的目标。它可以进入新市场，开辟新的业务领域，吸引新的客户群体，等等。该产品是公司业务的一部分，这意味着它必须支持该策略的实施。因此，产品中为实施该策略所需做的所有事情也是积压工作的一部分。除了总体战略之外，公司中可能还会出现其他战略计划。这不是全局性的，而是短期的，但是还需要产品支持。
我们要生产什么样的产品？
我们在数字，客户和竞争对手上花费了大量时间。当然，我们发现的想法是有价值且重要的，但必须在昨天实施。如果我们不希望像在市场中那样，而是要在某种事物上与众不同，以承载独特的价值，如果我们想成长很多次，那么我们就必须做某项尚未有人做过的事情，这是客户没有要求的，因为猜猜它发生了。此说明包含产品的目标愿景。每天都有一些任务来保持失败的指标，解决错误并根据客户的意愿进行改进，但是愿景是您必须坚持不懈地追求的指导之星。
公司内部合作
该产品通常不单独存在。公司中还有其他部门会影响产品和/或依赖产品：支持，营销，销售，反欺诈，财务。这些部门有自己的目标和项目，要实现这些目标，需要对产品进行改进。我经常看到产品经理对这些任务持负面看法：“在这里，我们再次提出自己的想法/要求”。是的，他们是这些想法的作者，但这并不意味着这些想法没有用。与您最酷（因为您）的想法相比，它们可以为产品带来更多价值。
在其他部门中，人们也从稍微不同的角度研究市场，客户，竞争对手，因此，以他们所在领域的专家的身份与他们进行交流可以提供很多有用的知识，想法并丰富积压的工作。
产品团队也有补充
团队通常是技术改进想法的来源，我认为没有必要说它们很重要。但是除此之外，团队还可能有产品创意，因此，重要的是要让他们参与产生创意的过程并注意他们的反馈。
让我们总结一下
这些是我们在工作中用于维护发现积压工作的来源。Discovery Backlog是一个没有好主意或不好的主意的地方。产品的任务是成为一个雷达，在各个层面（客户，公司，市场）收集想法。在您的产品积压清单中包含与产品目标相关的所有内容。并且，如果正确地构建了积压的工作，所有任务，问题，假设都得到了清晰的描述和系统化，那么当形成开发积压工作时，就不会遗漏任何东西，而具有最大价值的东西进入开发的机会就更高了。
好吧，关于如何以最佳方式捕获想法的一些小注释：
- 很难在200个想法的列表中进行导航，因此最好通过主题，计划和一些大的逻辑块将它们立即系统化；
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选择要开发的任务以及在公司内部传达计划时，完整，系统化，定期更新的发现积压工作是产品的最佳助手。如果您定期在上面花费时间，那么计划过程将花费更少的时间。
今天，我集中讨论了灵感的来源，但是很明显，在积压工作中优先考虑想法这一主题同样重要。如何决定一年实施什么，以及在下一个冲刺中包括什么？这个问题的答案很大程度上取决于产品生命周期的阶段，度量计划事实之间的差距，产品面临的目标，市场状况，技术组件的完善性以及许多其他因素。
如果您对此主题感兴趣，请回答，然后可以在另一篇文章中进行讨论。希望每个人都能找到自己的资源，并使产品开发尽可能高效！