Clever Geek Handbook

不要推迟到明天，今天您可以在CRM中做什么

您可能已经注意到：当漫长的工作或通往目标的艰难道路时，就会陷入沉重的拖延。害怕开始写文本，编写代码，照顾自己的健康，接受培训……结果很简单，而且令人反感：时间流逝，但没有任何改变，您并没有采取任何措施使生活变得更轻松。在某些时候，它变得浪费时间。由于商业不是一个独立的“有机体”，而是同一个人，因此也有类似的危机。只有业务领域的拖延和拖延与死亡相似：竞争对手已经来了，客户要求完善的服务，并且如果另一个全球或本地covidla，您还需要创建财务准备金。与其将决定推迟到更好的时机，不如让他们团结起来并朝着现在改善生活的第一步迈进。然后您将处于领先地位：每个人都将开始变得理智，您将已经有了目标，运作良好的业务流程并吸引了很多员工。这是成功进行演习的好时机，最主要的是上手。 





我们实施RegionSoft CRM多年的经验表明，即使是在小型企业中，实施也是一项严重的工作，显然不适合一周，一个月，有时甚至更长的时间。顺便说一句，如果您被承诺在一天，一小时或十五分钟内实施，那就走吧，因为这些人不知道什么是实施。因此，实施会占用资源：员工将一部分工作时间用于培训，IT专家或高级经理忙于需求，设置，数据验证等工作，而这一切都需要时间。事实证明，这很奇怪：CRM似乎存在，但根本不存在。因此，项目的投资回收期增加，期望大大降低。此外，在实施过程中以及建立过程中，员工可以开始抵制CRM系统。实际上，为什么我们需要六个月前购买的工具，而且他还没做什么？



这是绝对所有CRM和其他业务自动化系统的实施中的主要问题之一。她有一个优雅而简单的解决方案：立即开始工作，而无需等待供应商完成某些超特定功能，或者仓库经理Serafima Ivanovna的最后一个阻碍培训的障碍。 



现代CRM系统分别非常快速地（分别在云和台式机中）安装在管理人员的工作站上，界面和所有系统功能几乎都可以立即使用。必须并行进行培训，实施报告，模板，微调和工作。



您可以立即在CRM系统中做什么？

吸引客户-轻松添加带有数据的客户卡。如果无法进行自动数据迁移，管理人员可以开始动手操作客户群，这只会使他们更好地了解系统。如果可能的话（通常有一种方法可以做到）-严格确保将有关新客户和交易的信息立即输入到CRM中，一劳永逸地忘记旧方法。



设置销售渠道。公司经理确切地知道使用什么类型的销售，以及在其责任范围内大致看起来像一个漏斗。这意味着您需要为您的公司快速设计该报告的主要形式，同意并加入CRM。



维护日历和计划者。即使您有最遥远的计划开始在CRM中开始工作，并且想要在带有调音和铃声的全操作条件下启动它，也要教您的员工使用日历和计划程序。这些是用于计划和协调整个团队的工作，监视员工的工作量及其纪律的出色，便捷的工具。如果计划者发生事件，经理几乎不会为客户忘记会议，通话，发送文档或任何其他事件的可能性，几乎是100％。如此守时的员工将立即为您的企业声誉带来+100的收益。 



开始填充知识库。大多数流行的CRM都具有知识库，记事本，协作工作区等功能。例如，在我们的RegionSoft CRM中这些是结构化的文件夹，能够在内置文本编辑器中创建知识库项目。员工可以开始使用已经存在的材料填充知识库或分配职责，并编写新的说明，法规和规则。首先，它简化了公司内部的工作，其次，新员工将能够访问该数据库并从公司工作的第一分钟开始学习，而不会在每个小问题上分散经验丰富的同事的注意力。



通过CRM与客户沟通：发送和接收邮件，拨打和记录电话等。 CRM系统中的邮件和基本电话可以快速设置（在某些情况下，例如在RegionSoft CRM中）它们在两个方向上也都非常有效-这是一种轻率的嘲讽，所以一开始就应该没有问题。



非常简单的要点，其中有很多-从界面的角度来看，拥有计算机的任何人都可以使用它们。但是从第一天开始与他们合作将产生强大的影响： 



  • 员工以一种舒适的方式了解新的工作环境，他们将不再担心复杂的事情，例如业务流程或处理加载的报告；
  • 养成了在工作中使用CRM的习惯；
  • 立即大大减少了日常操作工作；
  • 这些方面的错误对于系统绝对不是关键的，也不能严重破坏某些事物，因此员工可以放心地进入CRM，而不必担心；
  • 员工-用户有时间习惯使用该特定系统的界面和特性​​。 


这些行动将使员工“习惯” CRM系统，并且进一步的实施通常会更轻松地进行，并且在某些地方会更快。好吧，客户会立即注意到经理工作的差异，不会将金钱带给竞争对手。



在每位员工面前放笔和纸

奇怪的是，这些很酷的东西可以帮助公司自动化。要求员工做一些事情。



  1. 写下在使用CRM系统期间出现的所有问题。即使是最愚蠢，可耻，琐碎的东西。警告绝对一切都很重要。
  2. 逐点描述在工作中周期性重复的主要动作，并指示所有相关员工（准备商业建议书，晋升，工作分析，准备报告，启动帐单等）。
  3. 写下您真正想做的工作并与部门互动。


在培训和准备CRM系统知识库的过程中，第一页对您很有用。但是，目前尚需要其余部分来实现CRM系统中最酷的功能（并不是每个人都拥有，但是RegionSoft当然也有CRM），以设计和自动化工作流链和业务流程。这实际上将使您的公司成为为优质客户服务赚钱的传送带，即使是自我隔离，共处和大萧条也无法停止，因为该流程可以指导行动并约束办公室团队和远程团队。 



谈论CRM系统

如果您是正在实施CRM的公司的经理，高级经理，部门主管或早起的鸟儿，则将实施工作掌握在自己手中。与其在旧PC上安装新软件无关，而是您正在谈论的一个事件。这意味着它很重要，员工应该特别注意它。



几组内部访谈将使CRM的接受更加容易。花时间与下属和同事见面，并讨论公司自动化所发生的一切。



  • 召开一次股东大会，您可以在此分享实现CRM，目标，目的和期望的动机。说明是什么吸引了您选择的解决方案，以及您从员工和CRM系统的组合中获得的期望。
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如果从上方，无声无息地实施CRM系统，而没有任何解释和秘密讨论，则它会被接受得多，因为员工可能会将其视为控制，监督和惩罚的工具。不是这种情况。此外，与员工（CRM的未来用户）的沟通将使实施更加准确并适合您的业务。



与CRM的常规论文相比，本文看起来很简单，甚至很明显。我只想问：“怎么了？” las，这几乎永远不会发生。此处所述的所有内容都是简单而高质量的CRM实施的基础。将使用CRM系统，而不是更容易讨厌的系统。注意这些要点-没有什么比小事更重要。而且，如您所知，越深入森林，木柴就越多。 



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