考虑一下您将如何回答这个问题：“定期与成千上万的客户互动需要什么？” 我将讨论与忠实客户合作的两个有用工具：细分和客户广告系列。
为了成功与庞大的客户群合作，您需要能够以“客户活动”的形式组织与客户的合作。这种方法广泛用于销售和市场营销中。
客户活动是一项技术，可让您组织和自动化与“目标客户”的沟通过程。
细分是将客户分为几组，以便于分析或组织交互。根据大型数据库的交互目标，您可以将“目标”和“非目标”客户分开。
例如，如果我们的任务是仅为普通客户提供10％的新年折扣，那么我们需要列出购买3次以上的客户。这样的列表（细分）将成为在“常规客户”中进行调查的任务的“目标细分”，而调用此类客户的过程就是客户活动。
转售的组织包含许多定期重复的任务以及目标细分，因此需要以客户活动的形式组织这项工作。
与常规客户的合作通常以每周一次或每月一次的形式组织，因此，为了不每次都记住需要做什么，有必要解决以下三个问题：
- 定义“目标细分”。
- 为每个“目标细分”定义实际操作的列表。
- 与常规客户自动化工作！
让我们详细研究第一个任务- “目标细分”的定义。
在此阶段，有必要询问哪些客户对我们很重要，制定选择“目标细分”的标准，并且不要忘记自动进行客户群细分。理想情况下，我们需要一个报告，该报告使我们能够通过单击按钮获取目标客户的最新列表。
您可以根据各种条件细分客户群：客户位置，年龄，消费者习惯，地理位置，宗教信仰等。提供的有关客户的数据越多，可以选择的针对他的方法就越多。但这是理论上的！在实践中，很难收集和保持最新的此类综合客户信息。例如，您可以要求购买者在首次购买前填写调查表或获得礼物，但这既耗时又昂贵。有一个更好的方法！
任何公司都有可靠的分析数据，可用于细分和推动重复销售！这是有关销售的信息-购买数量和每次购买的日期。
购买次数和最后一次购买的持续时间允许使用客户生命周期方法对客户进行细分。
按客户生命周期的阶段进行细分的想法是基于以下事实：``昨天''或``一年前''从我们这里购买的客户的行为存在明显差异。
此外，行为取决于购买次数。如果客户购买了一次，他将对我们的报价更加谨慎，而购买3-4次的客户可以被认为是忠诚的，与他交谈更容易！
在确定了“购买次数”的3个细分和“上次购买的经过时间”的3个细分之后，我们得到了9个细分的表格。应定义细分，以使每个细分中的客户行为和期望与相邻细分不同。
设置的一个示例是电子商务的矩阵。
矩阵“生命周期的9个细分”
在“新活跃”部分中，我们将收到最近购买且仅一次购买的客户的列表。这些客户的需求和期望有很大的不同，例如，与“恒定卧铺”细分市场不同，后者在这种情况下至少从我们那里购买了4次商品，最近一次购买是在2-3个月前！显然，您需要以不同的方式与这些客户交谈，并且重复销售的任务也有所不同。
这些参数“购买数量”和“购买时间”的建议值因企业而异。可以熟练地确定``购买数量''和``经过时间''参数的最佳值，也可以基于长期的销售分析来确定最佳值。
1C中重复销售报告的示例
该报告使您可以获取用于组织电话，电子邮件和再营销的细分列表。按下一个按钮即可获取任何列表，列表始终是最新的。
通过分析报告，您可以确定参与和保留的质量。例如，如果您公司的活跃客户群至少为30％，那就很好。
根据分析结果，您将能够制定和确定重复销售领域中营销和销售的优先领域，并制定营销和销售任务。我们建议您以书面形式确定成功的目标和标准（KPI“重复销售”）。那些。确定与目标细分受众群互动的策略。
定义“目标细分”之后的第二个任务是制定策略针对每个客户群。应该为每个客户群确定一系列实际行动。例如，对于需要呼叫哪些客户以及通过聊天机器人发送信件或“谈话”足以满足哪些客户的需求，这很有用。
每个客户群都需要独特的参与策略。为了与客户沟通，会组织电话，满意度评估，邮寄，再营销等。
让我们为几个细分示例。
新的活跃客户是最近第一次购买产品的买家。对于此细分市场，有必要在初始阶段提供支持，帮助掌握产品并开始建立关系。
考虑有希望入睡的客户的类别，它购买了几次，但从那时起已经过去了一段时间。要退货，您应该发送个性化的电子邮件，其中包含其他产品的建议，在会员计划中告知优惠，并提供限时特惠。
我们将要查看的最后一个类别是已进行大量购买但长时间未回头的常规睡眠客户。对于此细分市场，建议使用重新激活工具来赢得客户。不要在比赛中输掉他们，与他们交谈！
组织重复销售的第三项最终任务是流程自动化定期为选定的细分启动客户广告系列。定期为选定细分受众群启动客户广告系列的过程。许多通信可以自动进行，因此必须尽可能做到这一点。
在策略获得批准后，希望实现与客户群互动的业务流程自动化，例如，设置有关新产品系列的信件的自动邮寄，向潜在客户的有用新闻，提醒定期入睡的客户的提醒等。
因此，客户公司的技术是与成千上万个不同客户自动化工作的出色解决方案。