- 定期购买。
- 获取广泛的产品和服务。
- 不要回应竞争对手的报价。
- 推荐给他们的朋友和熟人。
为了建立稳定的客户基础，组织需要：首先，使用吸引新客户的营销和销售工具；第二，吸引并留住客户以重复购买。
不幸的是，由于各种原因，大多数首次购买产品的客户都停止与同一家公司联系。通常，发生这种情况是因为组织不“照顾”客户：他们不打电话，不提供折扣，不提供忠诚度计划。该公司正在失去潜在的客户，当然还有部分收入。通过重复销售可以解决该问题。
重复销售是指整个客户群中至少购买过一次产品或服务的客户的销售。重复销售是由“参与”和“保留”业务流程驱动的。
在“参与度”业务流程中，公司尝试鼓励曾经购买过一次的客户向他们进行第二次购买。这是迈向新客户的重要一步。此策略使用会员计划。
在保留业务流程中，公司专注于与常规客户互动。在这种情况下，客户会熟悉公司的所有产品和服务，使用会员计划，跟踪新产品的外观等。普通客户很有价值，因为花在保留上的资源要比吸引新客户少得多。
为了成功开展业务并获得更多利润，有必要通过实施重复销售来吸引和留住客户，仅与新客户合作仅进行一次销售是不够的。
不幸的是，大多数公司没有吸引和留住客户，并且公司每年损失20-40％的客户。有趣的是，在任何组织中，客户流失可能是最不被认可且最容易被误解的动态。许多CEO认为客户流失是不可避免的，因此不会尝试进行管理。缺乏重复销售策略对公司不利，因为公司没有获得他们想要的收入。
按行业划分的忠实客户的年度百分比（忠实客户的流失）
在几乎每个行业中，都可以转售。考虑到客户损失的年度百分比，我们了解公司正在损失多少潜在收入。
然而，不仅仅是金钱上的损失促使人们关注客户保留。每当客户放弃公司时，您也将失去声誉，并失去有关业务的宝贵信息。如果满意的客户是好广告，那么失去的客户通常是坏广告。这些失去的客户中的每一个都是潜在的坏消息使者。
人们与他人分享他们的不满故事，从而损害了公司的商业声誉。但是，如果您与失去的客户联系并确定他们离开的原因，则可以了解有关您的业务惯例的重要信息。公司员工对客户无礼吗？您可以采取什么步骤来避免失去其他客户？
忠实的客户是宝贵的资产，您应该不战而放弃！
一位失去的客户真的值多少钱
将来可能对业务造成损害-失去17位潜在客户，他们可能会求助您购买产品并成为您的固定客户。
让我们仔细研究为什么重复销售对公司的成功至关重要：
1.销售数量的增长
有必要认识到新客户的数量是有限的。如果您仅与新客户合作，则无法提供稳定的收入增长。重复销售可确保保留新客户并增加与常规客户合作的收益份额。因此，销售数量增加。
2.降低营销成本
根据业务部门的不同，吸引新客户的过程要比保留普通客户贵3至7倍。对于普通客户而言，口碑相传：满意的客户向您的朋友和熟人推荐您的产品或服务，从而降低了您的广告成本。
3.业务可持续性
客户群的整体增长增加了收入，并使公司更加稳定。普通客户的收入是企业稳定的收入来源。未能获得新客户对公司盈利能力和为发展计划提供资金的影响较小。
4.提高业务盈利能力
获得新客户的成本高于保留回头客的成本。因此，随着更大的忠实客户群，业务利润率得以提高。
5.防止价格竞争
普通客户忠于您的公司，他们具有很高的信任度。客户已经准备好以某种价格购买您的产品或服务，而无需将其与其他公司的价格进行比较，因为他熟悉您的工作水平和服务质量。
因此，我们可以得出以下结论：较低的营销成本和较高的业务盈利能力，重复销售有助于公司的可持续发展，使您能够增加客户群，从而增加收入。