Mail.ru邮件-我们最著名的产品和最有价值的资产-到2020年已显着增长。如今，它已不仅仅是邮政服务：在邮政中，您可以收发信件，安排当天的计划，跟踪罚款甚至为公用事业付费。
邮件不仅具有新功能，而且还具有新格式。其中最重要的是B2B服务，它是Mail.ru业务平台的一部分。这是Mail.ru企业邮件，它可以节省服务器空间，与流行的防病毒软件集成并支持对邮箱和任务的共享访问。
为了获得相关且方便的产品，创建与用户联系，研究其需求，习惯和行为方式的产品非常重要。因此，Mail.ru Group大部分区域的开发过程都伴随着可用性研究。
为什么我们需要可用性测试？
任何研究的好处可以概括如下：在产品开发的任何阶段，它们都有助于了解当前的工作方向与用户期望之间的关系。无论是构想阶段还是发布后的产品开发。在可用性研究的过程中，我们与真实用户进行交流-找出我们已经或将要做的事情有多明确。
深入了解用户习惯，他们与产品的交互方式以及他们可能面临的挑战是一项资源密集型工作。主要任务是观察用户如何处理产品界面或通过采访或其他方法找出他们的需求。 Mail.ru Group的整个可用性实验室-UXLab。它发展得如此之快，以至于即使在撰写本文时，它也可以增加新员工。之所以如此伟大，是因为关注用户需求和习惯来开发产品的愿望谈到了管理层和整个团队的战略思想。
可用性分析师可以通过两种主要方式与公司内的团队合作。在第一种选择中，交互是以内部代理的形式构建的：研究人员接受来自不同项目的请求，并与他们交替工作。第二种情况-该项目有自己的专家。UXLab Mail.ru Group的我们已切换到第二种格式：现在，每个研究人员都在某个产品团队中工作。
所有产品都是唯一的，因此每种情况都有不同的方法。我们主要使用定性方法（面试，焦点小组，可用性测试）进行工作，但我们也从定量数据的角度出发。在特殊情况下，必须采用特殊方法。今天，我们谈论的只是这种情况。
商业产品的特点
Mail.ru商业产品的界面有两个“面孔”。一件事看到在工作中使用商务产品（邮件，信使和文件存储）的大量用户。通常，这些是购买我们盒装解决方案的合作伙伴公司的员工。第二种方法是设置和安装产品包的人员-系统管理员和技术人员。它们与管理面板的GUI一起使用，您可以在其中配置访问权限，形成用户组并执行产品正常运行所必需的其他操作。
与管理面板相比，有更多数量的用户面对产品本身的界面。因此，可能会倾向于将核心资源用于改善经常看到的部分。对于用于企业的Mail.ru，一切并非如此简单。如果系统管理员由于管理面板组织不善而犯错，最终公司中的每个人都会受苦。
为了避免此类事件的发展，在过去的六个月中，我们对产品的技术部分进行了一系列重大研究。与测试常规用户界面相比，检查Mail.ru商业产品的管理方面要困难得多。下面，我将讨论测试B2B产品技术部分的细节，以及我们如何应对这一领域的挑战。
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什么可以将复杂的学科领域与RITE研究方法结合起来？我将为您介绍测试企业产品Mail.ru安装程序的业务示例。这是我们团队中此类接口的首次研究，并且我们在此过程中形成了一种有效的方法。
测试计划包括三个阶段：
- 首先，为了解决最大和最明显的错误，我们收集了同事的反馈。因此，我们能够解决最明显的接口问题，而无需花费资源来寻找外部响应者。
- 在第二阶段，我们与合作伙伴公司的受访者进行了测试，以获取安装人员的最广泛视角，而不受特定团队习惯的影响。
- 在最后的第三阶段，我们向特定的专家展示了原型-系统管理员，他们在集成类似盒装解决方案以供企业使用方面具有丰富的经验。他们帮助我们处理了最细微的差别。
我们想要进行安装，以便客户公司的任何员工都可以在说明的帮助下进行解决。为此，在第一阶段和第二阶段，我们不仅与技术专家进行了交谈，而且还与“临时”用户进行了交谈-那些没有公司软件经验并且通常没有技术问题（经理，人力资源，会计师）的员工。这些受访者帮助我们梳理了纯接口性质的问题，并了解了当前实现中的原型对于远离系统管理人员而言是如何理解的。
经过三轮测试，我们根据在每个受访者组中收到的数据对界面进行了现代化。我们能够检查在安装步骤中如何合理合理地组织过渡，字段和设置的本质是否清晰。结果，我们重命名了某些字段，以便技术人员可以清楚地了解它们的要求。提示被添加到这里和那里，并且某些设置被完全隐藏或删除。 从纯粹的界面问题的角度来看，例如，我们意识到我们需要重做进度线，以使它不再显得可点击，这与我们的想法相反，并致力于显示可验证输入数据的步骤。
除了对安装程序进行可用性测试的直观结果（界面上的重大改进）之外，我们还确信所选择的用于安装产品的逻辑的正确性。受访者理解并同意安装程序中的步骤顺序，他们对原型的体验令人愉快。
但是，在研究中并非总是如此。在下一个测试过程中，研究了管理面板中的组设置，我们在第一阶段发现对于我们系统管理员来说似乎很自然的逻辑并不相同。但这也是一个重要的结果，因为主要是要了解下一步该做什么并检验该假设，而不必确认这一假设。
结论
我们始终努力谈论我们的工作，并向用户展示产品易于理解和方便的信心，向世界展示产品的卓越性。本文想表明，即使是复杂的界面，其研究也伴随着某些障碍和困难，也可以成功地进行研究。
对于任何项目，您都可以选择一种合适的方法，该方法将为紧迫的问题提供答案，并帮助您检验假设，即使起初不清楚该如何做。无论您使用的是B2B还是B2C产品，确保其高质量都是很重要的。这是定期研究有帮助的地方。友好的用户界面和直观的界面保证了客户的满意度，从长远来看，它可以使用户满意，并为您带来利润。