因此，我们负全部责任声明：CRM存在。
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CRM系统的定义
维基百科中CRM的定义与对CRM系统的经典理解相对应。此类软件曾经由Thomas Siebel构思。CRM系统实际上已经从SFA（销售人员自动化）类别“增长”到销售人员自动化系统。最初，CRM系统专门针对销售进行了优化，然后营销和支持很快就加入了它们，因为这都是CRM概念的一部分（不是作为系统，而是作为一种方法）-客户关系管理。简而言之，CRM系统是用于客户关系管理（包括销售，市场营销和支持）的程序。现在让我们在此处放置一个断点，
然后继续。
现在让我们看几个问题。它们对我们有用。
CRM中新功能如何出现？
有两种方法可以将这个机会作为程序进入CRM系统：
- 开发或开发公司的负责人认为，他在CRM的界面中缺少PornHub小部件或绿色大象，积压的任务出现了，大的“芯片”进入了界面，并在营销人员的嘴里-如果我们谈论的是一般的CRM和弱模型处理积压和需求；
- 如果我们谈论的是常规CRM（例如Ivan帖子中列出的那些以及市场上的大多数报价），则开发人员，销售人员和市场营销人员会研究市场，分析客户要求，解决支持和修订要求的问题，建立待办事项并准确实施来自客户端的功能。因为该软件专门为客户端而存在。
因此，经常遇到的客户需求已经大大扩展了CRM系统的功能：这就是RegionSoft CRM现在具有构造函数-计算器机制，业务流程编辑器，复杂和多因素KPI计算机制等的方式。同样，新发行版将包含发行当天最受欢迎的部分（无人认领的部分将被删除，因为不将遗留代码和遗留功能拖到您的身后是现代软件良好的另一个标志）。因此，客户形成了CRM。
为什么与出色的开源一起，专有软件在CRM领域中存在，发展并赢得胜利？
世界上有许多开源CRM，它们中的一些是体面的，功能强大的解决方案，在您的程序员或实施者的直觉之下，他们的头脑很聪明。问题是，为什么我们和其他许多公司开发付费的专有解决方案？很简单：首先，开源很难部署，其次，由于支持，程序员的工作，培训，改进，这种系统的实现几乎不比购买或租用许可证便宜，因为这一切都是为了钱。 las，在企业软件世界中，开源解决方案更多地是关于营销，而不是自由软件的哲学。
由于CRM系统通常不是由IT公司而是由其他活动领域的代表购买的，因此它们很难与开放源代码建立关系：长期，昂贵，复杂，泥泞的界面。通过购买专有解决方案，公司可以从安装后的第一分钟开始使用CRM，然后继续实施过程（如果标准功能还不够的话）。另外，开源常常缺乏最相关的功能，这也是一个问题。
为什么有些公司保留CRM的名称？
确实，市场上有许多系统将自己定位为CRM，看起来像CRM，但同时只能通过品牌名称来调用（通常是RegionSoft，而不是RegionSoft CRM）。当然，这是有意偏离“狭义”市场的做法，而是要展示该解决方案的多功能性以及使您的名字成为家喻户晓的愿望。相反，某些解决方案则侧重于名称，其中包括缩写CRM（CRM），它是软件功能的直接指示。但是，没有一个事实使该程序成为CRM系统或非CRM系统，这些仅仅是营销游戏，您不应该挂在它们上面。
现在回到我们的断点
...因此，我们决定将CRM系统作为客户关系管理程序，包括销售，营销和支持。它是。现在，客户处于每个商业公司利益的中心，因为a）客户就是金钱； b）客户的意识是最大的，并且信息本身是非常易于访问的（请参阅同一帖子的作者伊万（Ivan）至少使用五个系统对我们的RegionSoft CRM进行了测试，每个供应商都向他提供了很多信息，然后还有Habr，Facebook和许多其他服务）; c）几乎没有低竞争力的产业； d）d是d-在俄罗斯经济状况下，公司已经准备好为每个客户而战，因为现在发生了危机，现在变成了混蛋，然后其他事情受到了伤害，但是您总是想吃饭。客户的这种挣扎使他不仅限于销售，营销，仅提供支持：公司使用从博客和社交媒体到大数据和机器学习的所有内容，将混凝土块，砖块，玻璃或家用化学品运送到Romashka LLC。因为是钱
因此，客户关系的各个方面都在扩展，包括分析，电话，高效的物流和管理良好的仓库（然后突然您没有装饰性的砖块，而Romashka LLC在搜索了整整40秒后会呼叫您的竞争对手，同时他还将向他购买配件），当然还有业务流程（所有内容都应尽可能地调整和精确）。那些不仅准备参与竞争，而且准备进行自己的斗争，制定自己的市场游戏规则的公司，选择自动化-用于存储数据，快速转移案件和管理人员。他们不仅需要一个带有客户卡和交易的系统，还需要一个认真的业务收割者，一个涵盖大多数运营工作任务的程序，以及更多。通常，公司没有意识到他们想要的东西（从一开始就是Ivan的案例-还记得他是如何开始定价的吗？），但是他们的要求和修改愿望准确地反映了所有“愿望”，并且可以立即清楚地知道企业是在您面前是被动的还是主动的。
因此，由于CRM策略本身已发生更改，因此其自动化（CRM系统）必须使用相同的向量进行更改。如果某些CRM开发人员没有做到这一点，那么他将滞后于市场，即使开发水平更高，代码更干净，敏捷是世界上最敏捷的站点，并且站点又新又漂亮，他都会从市场中消失。没有。只有符合客户期望才有效，并且最好尽可能开箱即用。
Universal CRM是真正的业务收割者
通用，功能强大的CRM系统非常酷。作为开发人员，我不是对您说什么，而是作为用户。这样的系统的存在不仅脱离了CRM的概念，而且恰好对应于其最先进的发展点。让我们以RegionSoft CRM Professional Plus为例看一下CRM和CRM软件概念的原理（这是时髦的说法，在CRM产品系列中，然后在ERP中是最前沿的）。
| 客户需求，是CRM战略的一部分 | 员工应该做什么 | 如何在CRM系统中实施 |
| 相识，保持联系 | 知道客户的全名，他的确切联系人（几个），公司特征，业务概况 | 客户卡，扩展卡，其中包含有关客户的最完整信息 |
| 及时事件：商业计划书，文件，电话，会议 | , , | , , , -; , — |
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| 与专业人员正确合作 | 有动力并参与工作 | 人事评估系统：计划事实分析，KPI，任务管理 |
| 保证折扣 | 记住折扣和忠诚度计划，不突出销售组 | 价目表，折扣，会员卡 |
| 优质的服务 | 回应投诉，迅速解决负面问题，完美了解客户的个人资料 | 支持模块，客户信息记录，客户报告等 |
而这只是如今公司与客户开展业务的一小部分基本部分。以下哪项可以从客户关系管理系统中删除？没有。这意味着使这些请求自动化的所有事物都应该在CRM系统中，就像在与客户的所有关系自动化的系统中一样，而不仅仅是作为抽象概念的销售。
我们反对原始职位的逻辑替代是什么？伊万有一家公司（我们知道哪一家，但我们希望他会告诉自己），而谢尔盖有另一家公司，伊利亚有第三家，伊琳娜有一家B2C美容院。他们每个人都有自己的客户关系管理策略，并具有不同的要求，这意味着CRM拥有自己的策略。这就是为什么严肃的供应商会针对具有不同功能集的几种关税进行收费，以使拥有沙龙的Irina不必为自己不需要的TCH和仓库模块支付过多的费用，而Ilya或Ivan在没有仓库，KPI和业务流程的情况下也不会停滞不前-毕竟，对于他们来说关键要求。
我们也有这样的划分-您可以在表格中看到它。因此，RegionSoft CRM标准-用于销售和运营工作的基本CRM，但是RegionSoft CRM Enterprise Plus实际上是RegionSoft ERP。
业务流程：远高于我
业务流程可能是现代CRM系统中最容易被忽视的功能。对他们来说，一切都很困难：
- 任何公司都有业务流程，但往往没有形式化或重构；
- 在选择CRM系统时，中小型企业很少优先考虑业务流程；
- 在IT环境中，业务流程是他们选择CRM时要谈论的第一件事。
- 公司在实施过程中要谨慎对待业务流程。
目前，业务流程是良好的CRM系统的基础，因此Ivan提出的CRM中的业务流程问题并非偶然。但是，CRM中业务流程机制的存在并不能将其转变为BPM系统；它提供了一种有效的工具来管理客户和员工以及一般的所有运营工作。而且，正如对原始文章的评论中绝对正确地指出的那样，只有在对业务流程进行有序，系统化且具有阶段，截止日期，负责人和触发器等参数（在某些目标）。顺便说一句，描述和整理流程并不难：值得努力工作，因此CRM系统的实现不只是作为记录客户信息的工具，但是作为有效运营管理的超级机器。虽然，似乎只有一两篇文章来理解自动化业务流程的想法是不够的，所以...
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CRM: ?
为了满足大多数公司的要求，应采用哪种CRM？这实际上是CRM领域的主要哲学问题，因为如上所述，不可能同时满足每个人的期望，因为首先，每个业务都是独一无二的，其次，大多数公司都有特定的细节， CRM应该由他们来实施，而其他公司则根本不需要。因此，以典型配置交付的产品具有适合大多数企业的巨大基本功能块，无论他们执行哪种类型的活动，对于狭窄行业和单个任务的实施，开发人员或高级用户都可以对该典型功能进行改进和高级定制。
同样，功能级别可能取决于版本或资费（称为它）。再次考虑使用RegionSoft CRM的示例（不是因为做广告，而是因为我们非常了解我们的软件并准备对每个词负责–但是，市场上著名的CRM在获得不同资金方面也有不同的机会）。基本的CRM系统是会计和客户管理，事件注册，任务计划程序和销售渠道。先进的CRM系统（实际上接近ERP）提供了额外的复杂工具，例如仓库管理，项目会计，业务流程，处理客户请求和请求的机制，订单处理，与供应商合作，价格表，生产自动化，基于KPI的激励计划等等。那些。客户关系管理作为产品线，它基于高级的，有时是非常复杂的运营会计机制的可用性，并且在ERP中，除了具有完整的CRM功能之外，还添加了资源管理机制。
另一个因素是，当有一个统一的，先进的系统可以自动执行大多数任务时，它将简化操作工作并使其真正有效。
当在不同的系统中执行不同的任务时，例如CRM中的客户，Google日历中的计划者，1C中的仓库，则通过特殊的邮件发送程序进行邮件发送，邮件程序中的邮件是需要相互集成的动物园，而任何集成都需要同时进行在实施过程开始时进行大量投资，以及在工作状态下对其进行持续维护。另外，经常需要在两个甚至更多系统中复制管理器的工作。好吧，甜品-每个动物园计划的成本都是单独的，总的来说令人印象深刻。
因此，最好不要尝试管理动物园，而要使用单个功能正常的应用程序。对于非技术公司来说尤其如此，非技术公司也必须支付专家在建立和维护整个软件园方面的工作。
要非常学究和无聊，然后将计算机程序称为“ CRM”通常是绝对错误的，它是正确的“ CRM-system”，但这已经是某种野蛮的势利行为。
客户方法不断变化，软件也在变化。昨天，如果经理拿起电话并用名字向客户打招呼是很酷的（这是WOW的效果），但是如今，业务流程，复杂的渠道和持续的拟人化已经司空见惯。自动执行360度客户服务的软件将始终拥有被称为CRM系统的权利。
