传统上，这个问题是通过依次聚集所有班级中所有参与者的方式来解决的，这些班级中经验丰富的同事进行了培训-他们展示了要做的事情并清楚地说明了为什么需要这样做，如果他们不学习它会对他们有多严重。演示和故事必然伴随着学生在几位培训师的监督下在教室里完成的实际任务。
冠状病毒使得不可能在教室里聚会。但是没有人会推迟该系统的启动，在该系统的准备工作中已经投入了大量资金。有必要想出另一种方式将知识传达给未来的用户，并发展在新系统中工作的技能。
做出了明显的决定，即以强制性的实际任务的形式加强远程学习。但是这里有些细节很重要。
首先，技术。远程学习需要带有扬声器和麦克风的计算机。并非工厂的所有工作场所都配备有此类设备。不需要生产。有必要在短时间内对工作场所及其附加设备进行审核。
由于嘈杂和繁忙的环境，工作场所的人们无法在任何地方学习。对于此类站点，在单独的场所中组织了临时工作场所，并制定了时间表，根据该时间表，用户要参加这些课程来参加远程学习。
其次，考虑到用户的转移和可用性，用户数量乘以业务流程数量（约2500个）得出了大量的培训课程。业务流程有所不同-从最简单到最复杂。决定采用一种综合方法。在最简单的主题上，要求用户阅读说明并执行独立的任务。对于更复杂的用户，在有很多用户的地方，录制了视频。在用户较少且使用系统的选项更多的地方，他们通过Skype进行在线课程。最后，对于最先进的1-3人，例外情况发生了，并进行了全日制培训。
第三，除了培训外，还必须规定执行实际任务。没有这些，观看视频和参加Skype培训将浪费时间-它会飞入一只耳朵，然后飞入另一只耳朵。为此，我们制定了执行实际任务的计划，根据该计划，每个用户都必须执行某些操作，例如，输入维修任务或创建材料需求。此外，他们不必一次执行此操作，而是一个月每天进行几次操作。
为了控制实际任务的执行，在系统中创建了一个报告，该报告选择了系统中的事务，并通过用户名确定员工是否已完成系统中所需的工序数。在Excel中比较了计划和事实，并且每天在小组负责人的运营会议上，他们都会查看结果。对于那些落后于计划的人，他们将信息提供给商店的负责人，他们提供反馈并激励落后者。
第四，可能是最重要的，是通过培训形成垂直的责任。除公司管理层外，没有人可以确保员工参与这些活动。工厂的主管非常理解这一点，因此他告知各级经理，除了学习和开始在新系统中工作之外，人们别无选择。商店的负责人对工厂的负责人负责出席会议，执行实际任务，这是他们的任务-确保对员工进行培训。
当然，这并非没有困难。有人对是否需要对实际任务的执行进行详细计划和日常监控表示怀疑。当然，这需要花费计划和控制上的精力和时间。但是，过了一会儿，系统进行了调整，并且流程的节奏确保了典型操作中用户的高质量技能。
在培训期间，已经有很多澄清。很快就很明显，员工的最初花名册及其职责与人们实际应该做的事情不符。无论我们如何解释新系统中未来任务的本质，当培训开始时，我们都必须调整需要教给用户的操作列表-有人添加新操作，相反，有人削减了操作。权力进行了重新分配。
花费大量时间来调试有关实践练习的报告。计划是在Excel中草拟的，存在很多错误-用户名指定错误，操作写错，有人错误地包含在计划中，有人生病或休假，并且他需要更改计划...
当系统开始运行时，发现员工犯了严重错误，这显然是培训质量低下的结果。通常在这种情况下，应将责任归咎于系统，但是当可以获得有关实际任务执行情况的数据时，此类讨论很快就会停止。
当然，有些人学习起来比较困难，需要更长的练习时间。这些功能得到了关键用户的帮助，这些关键用户在项目的前期阶段接受了更深入的培训，并参与了测试和接受系统。公司指令明确标识了关键用户，其他员工知道遇到困难时应与谁联系。
在试运行期间，人们非常担心存在问题。如果没有一个本地顾问，我们从未在如此大型的企业中启动过该系统。但是，最后，该系统按时启动了，比远程工作预期的要好。很大程度上是由于培训工作，由于项目团队成员在准备发射过程中所做的恒心和艰巨的工作。