使用认知偏见和说服模型来改善产品。
几年前，我以前的公司（BlaBlaCar）的一位同事向我介绍了Mental Notes游戏。在开发功能时，我们与数名产品经理，设计师和开发人员一起进行了“行为分析”，在此过程中，我们试图了解行为心理学的原理以及如何在项目中应用。
几年过去了，我仍然以自由产品专家的身份在我从事的项目中定期使用这些原则。在本文中，我将分享一些有关如何将这些原理应用于实际产品的具体示例。希望它也对您的项目有所帮助！
供参考：以下主题及其描述摘自Mental Notes卡组。
社会证明
« , ».
如果应用程序要求用户执行异常动作或养成新的不舒服的习惯，则通常使用社交证据：例如，评论，评分，评论等。
以Petit BamBou冥想应用程序为例：它实时显示有多少人正在冥想或在最后一周，一个月，一年等中进行冥想-通过这种方式，他们想向我们证明每个人都可以使用冥想，并且应该没有障碍进行冥想。
Petit BamBou Meditation应用程序
随着我们越来越接近漏斗的底部，可以找到无数的社交证明示例：例如，相关项目通常位于定价页面上：
Athletic和MasterClass移动定价页面
较昂贵的选项通常被标记为“最受欢迎”。有时会给客户推荐以说服他们最终购买产品或服务。
好奇心
“如果一个人被有趣的信息嘲弄，他将想知道更多！”
这正是Strava Fitness应用程序在其Pace Analysis功能中所做的工作，它为您提供了图形外观的预览，但仅此而已。要查看详细分析，您需要购买Summit订阅。
Strava Pace Analysis-
吸引订阅者的诱因在寻求订阅者并因此增加收入的过程中，新闻行业也高度依赖好奇心：我们都习惯了在最有趣的地方刊登文章，并阅读所有文字，您需要订阅。
《华尔街日报》网站所
显示的简短摘要应该足够有趣，以使您的访问者可以订阅。
学习比记住容易
“要知道以前经历过的事情要容易记住。”
因此，许多产品给用户一种选择，而不是要求他们自己记住所有事情。
例如，Airbnb提供了八个不同的标准来判断您的住所。这样，如果客人没有给出口头反馈，您就可以从他那里获得足够的定量信息。这也使客人更容易记住他们的某些经历。如果Airbnb不提供所有这些类别，则评分可能会不太正确：客人只会对最愉快和不愉快的经历进行评分，而忽略了“中级”。 因此，
Airbnb的评级系统为
保险初创公司Lemonade提供了几种预定义的高价值物品类别。
Lemonade报价流程的最后一步
这种方法使用户更容易记住他们的哪些物品可能物有所值。如果没有视觉提示，记住起来会更加困难-因此，某些内容将退出流程，转换率将降低。
愉快的时刻
“我们会记住并积极响应小而意外的有趣时刻。”
例如，Zenly地理数据应用程序向用户发送了许多赞美词（“您可能是这里最漂亮的”）和复活节彩蛋（地图上的滑雪场），这使该应用程序在社交媒体上非常受欢迎。
Zenly应用程序的屏幕快照
在Little Big Details页面上可以找到令人印象深刻的前端琐事和复活节彩蛋列表，它们可以唤起令人愉悦的情绪。例如，这是我的最爱之一：
如果在Spotify上包含《星球大战》播放列表中的歌曲，则播放栏将变成光剑。
捕捉和适应
“当我们做出决定时，我们过多地依赖或依赖某一方面或一条信息。”
例如，当您在Apple.com上购买笔记本电脑时，会提供许多选择（200美元-功能更强大的处理器，100美元-更好的显卡，400美元-更大的磁盘空间，299.99美元-预装Final Cut Pro X，199.99美元- Logic Pro X）。如果单独使用，那么对于所有东西，您都会得到可观的收益。但是您已经有了精神上的飞跃，并为笔记本电脑支付了2799美元，所以似乎每个选择都不是那么昂贵，对吧？
当您在结帐时为杂货支付150美元，并要求您向慈善机构捐赠0.50美元时，可以采用相同的方法-不是那么大的支票吧？
中等难度
“我们喜欢克服困难，特别是当它们在过度复杂和轻盈打折之间取得平衡时。”
因此，Duolingo语言学习应用程序从测试任务开始，以便第一堂课与您的水平相符，并且您不会感到无聊。
美学作为可用性
“审美设计通常被认为对用户更友好。”
我们认为有吸引力的元素更易于使用。微软在2015年以超过1亿美元的价格收购了Sunrise日历应用，当时它是iOS和Android平台上同类产品中最好的日历应用，其直观，用户友好的界面受到了成千上万用户的好评。
但是，日出功能真的那么独特吗？该应用程序具有一些方便的功能，例如Facebook事件集成。但是那里没有什么特别的东西-包括苹果或谷歌的日历在几周内都无法复制的东西。
Sunrise的创始人Pierre Walad是高质量产品设计的热心支持者。他想制作世界上最漂亮的日历应用程序，这就是为什么Sunrise被用户如此喜爱的原因。
创造价值
“我们珍视更昂贵的东西。”
成本可以用金钱和时间来表示。
说到金钱，有许多非直觉的例子，公司只是通过提高价格来增加转换和/或收入。杰森·弗里德（Jason Fried）和大卫·海涅迈尔·汉森（David Heinemeier Hensson）在《不要疯狂上班》中说，将Basecamp的起价从每月29美元提高到99美元吸引了新客户：有时成本越高，该产品似乎越有用。大本营房价
如果考虑时间值，则这主要与手机游戏或使用游戏化的应用程序有关。在共享软件购物游戏中，获得某个功能或某些功能可能需要很长时间，因此它被认为更有价值-因此愿意为此付出更高的代价。
害怕丢失
“我们不希望失去或错过已经拥有的东西（即使有机会获得更多）。”
退订某些服务时，通常可以看到这种心理技巧的一个很好的例子。例如，如果您决定取消Adobe Creative Cloud计划，您将看到以下内容：
Adobe Creative Cloud的取消过程
您将获得所有损失-财务上（由于提早取消费用）和功能方面的损失（您将无法再使用它）。无需
担心会丢失的产品广泛用于您可以尝试不注册的产品中（在移动应用程序中很常见）：例如，如果您未在《愤怒的小鸟》中注册，您将失去整个游戏过程。
在Duolingo中也是如此：如果您不注册，则将丢失所有输入的初始信息以及通过的第一个“入门”测试的结果。
在共享软件订阅应用程序中也广泛使用了损失规避。假设您已经在Headspace开设了入门冥想课程。如果您已完成10节课，则可以说您肯定打算学习冥想。但是，如果您不订阅付费订阅，则将无法继续进行，并且将失去累积的“时刻”。
对比
“在分析新的视觉信息时，我们的注意力会吸引到从环境中脱颖而出的东西。”
为了说明这一点，让我们比较填写两个机票服务的乘客信息的步骤。一方面，我们拥有由多家欧洲航空公司成立的在线旅行社Opodo；另一方面，尤利西斯（Ulysse）是一家法国创业公司，旨在改变人们购买机票的方式。
在此阶段，乘客需要什么？冷静地输入您的详细信息，如有必要，添加一些服务-并快速转到付款页面。
在Ulysse网站上，下一步非常明显-付款：当您向下滚动页面时，蓝色的侧边栏将保留在原处，颜色对比度也反映了用户意图的描述优先级。
但是，在Opodo中，动作的层次结构并没有很好地反映出来：选择座位，通过电子邮件发送，添加行李以及登录帐户的部分与过渡到下一阶段的方式相同。即使该层次结构旨在增加销售（并且很可能是这样），也有可能导致整体用户满意度下降。
定期活动
“重复的事件产生了持续的兴趣，期望和归属感。”
因此，Headspace实施了“小组冥想”：每天的每个特定时间，所有高级Headspace用户都可以加入并进行冥想。据说这种集体冥想“鼓励冥想方案的形成和坚持”。但这也是确保长期保留用户并给他们带来社区感的好方法。
排序
“如果分解成较小的任务，我们更有可能执行复杂的动作。”
将复杂的动作分解为一系列简单的动作的例子不胜枚举。产品通常设法将复杂的流程分解为方便，快捷的动作。例如，Airbnb发布过程或TransferWise资金转移过程。
在本文中，我将考虑N26在线银行的注册过程：通过突出显示每个注册阶段的单独屏幕，开发人员会给人留下这样的印象：开设银行帐户就像对梨子进行炮击一样容易！
N26在2018
年的注册过程他们甚至在网站上宣传：“在N26开设银行帐户-8分钟之内。”
当然，使复杂的过程变得用户友好并不意味着为每个动作分配一个屏幕。还有其他一些原则需要考虑-但我将在另一篇文章中讨论该主题。
选择有限
« , ».
近年来，一些公司已经能够通过简化提供的期权数量来塑造其价值主张。
例如，Virtuo租车公司在每种情况下都只提供少量的高档汽车来发展其业务。
Virtuo应用程序搜索结果
如果选择范围有限，则您更有可能做出决定。
法国健康保险公司Alan也是如此，后者的定价方式与传统的行业模式相反，在传统的行业模式中，一切都是令人困惑和复杂的。艾伦（Alan）提供了一个根据客户年龄计算的报价。“简单至上”的理念是客户喜欢Alan的方面之一。
声誉
“当我们的行为会影响我们对同伴和社会的看法时，我们会更加在意我们的行为。”
Reddit和StackOverflow是依赖信誉概念的产品示例：对于帖子和评论，用户要么赢得声誉（通过获得正面投票，徽章，奖杯，奖牌），要么失去声誉（通过获得负面投票）。
结果，每个用户不仅试图发布相关信息，而且还试图使其他人受益，并礼貌地进行行为并进行建设性的交流。
权威
“我们更愿意遵循公认权威的榜样和建议。”
一些产品通过在用户不太了解的区域为用户提供称职的信息来获利。
例如，AirHelp可以帮助客户要求赔偿延误或取消的航班。该服务的律师了解世界不同国家/地区（与空中交通有关）的法律，将帮助您索取尽可能多的钱。但是，如何确定自己不认识的人可以帮助您取回您的钱呢？
AirHelp可以理解此问题-因此他们将元素添加到请求过程中以证明其权威性：
- 他们提到了“ EC261法规”。
- 他们提供了与人交流的机会：“简是您在AirHelp的助手。”
AirHelp索赔过程的首页
在许多需要用户指导的产品中，尤其是在银行，房地产和法律技术方面，常常需要人的存在。
访问受限
“我们自然希望我们认为是排他性的或属于特定社会的。”
我想我不需要提醒人们有关Inbox（Google的另一种电子邮件应用程序）引起的炒作：几年前，当它进入受限访问时，每个人都在试图获得邀请。
Inbox应用程序最终被遗忘了：Google在2019年关闭了该服务，该服务提供了几个新功能（与Gmail相比），但并未产生预期的电子邮件革命。尽管如此，该产品在市场上的推广还是成功的。现在在超人和会所周围也出现了类似的炒作。
限制访问的另一个示例是Dribbble设计社区。
盘带回家
任何人都可以查看Dribbble的页面，但是要发布您的作品，您需要获得平台成员的邀请-这不仅有助于保持一定的质量水平，而且还使Dribbble在其他社区具有排他性。
自我表达
“我们正在寻找机会表达我们的个性，感受和想法。”
这是一个非常有效的原则，适用于所有年龄段的人群。
面向青少年的应用程序几乎总会为您提供自定义个人资料的选项：更改颜色，头像，添加炫酷的配件等，例如PokémonGo，Snap（带有Bitmoji）和（最近）Stadium Live。
在Stadium Live中设置头像，
这就是Facebook提出“框架”功能的原因-用户可以表达自己的想法：添加个人资料框架，从而显示对运动队，慈善事业或其他任何事物的支持。
可自定义的Facebook个人资料相框
SaaS工具的示例包括：Trello使用户能够更改背景颜色和图像，Slack提供了许多主题来自定义界面。
使用自我表达的原则加强了产品与用户之间的联系。
赤字
“如果某些产品的供应有限或广告稀缺，我们倾向于为其提供更高的价值。”
Booking.com展示了运用这一原理的无可挑剔的技巧：当在搜索页面上浏览酒店时，经常会看到一些视觉提示，表明供应不足。
在此部分中，以下信息指示该酒店将很快被预订满：
- “过去6小时内预订了27次”（此短语也适用社会证明原则）。
- “需求量很大：网站上只剩下7个房间！”
通常，在销售商品的网站上，此技巧通常用于微调计划外的购买并增加转化次数。
幽默效果
“带有幽默感的信息更容易记住，并使用户感到高兴。”
Citymapper是一款城市导航应用程序，是Google地图的替代产品。这项服务吸引了很多粉丝，部分原因是其幽默和古怪的措辞。
例如，当搜索从A到B的路线时，有时可以使用Teleport，Catapult或Jetpack功能-然后鲍里斯·约翰逊（Boris Johnson）将在不到5秒钟的时间内从A移到B。
“纾困鲍里斯·约翰逊”的提议确实听起来很可笑。
Citymapper和付费订阅部分基于这种幽默的方法。
付费Citymapper-Citymapper CLUB
支持付费Citymapper CLUB订阅的论点之一是支持开发人员的工作，包括使他们可以“保持怪癖-这也很重要”。
不可预测的奖励
“随机奖励是强有力的激励因素：它们似乎罕见且不可预测（并且不太可能与内在动机发生冲突）。”
使Snapchat赢得用户的要素之一是“奖杯”。
Snapchat奖杯
“奖杯”部分显示了您根据自己的行为收集的奖励。但是您没有被告知如何为某个动作获得更大的奖杯，或者可以赢得其他奖杯-这使它们成为“不可预测的回报”。Snapchat授予该应用程序非常规使用奖杯-例如，用于在凌晨4点至5点之间发送照片或使用过滤器显示温度低于冰点。
Tinder等其他应用程序的差异化策略也依赖无法预测的回报。滚动浏览Tinder，您永远都不知道接下来会看到什么：通过将不可预测性放在应用程序的核心，开发人员会使其上瘾。
有关一般情况下该平台中不可预测的奖励和游戏化的更多信息，请参阅Mozza：移动游戏化-最佳应用如何被钉住（Waze，Duolingo，Tinder，Snapchat，LinkedIn，Zenly ...）。
希望您喜欢这些示例！也许您知道在产品设计中实施心理学原理的示例？告诉我们关于他们！
如果您对心理笔记和相应的扑克牌感兴趣，那么很遗憾，将无法再订购它。但可以在此处找到类似的信息集：UI模式中的说服模式海报。
如果您喜欢本文并且对心理学在产品设计中的应用感兴趣，我建议您查看Growth.design出色的“设计心理学”页面，以获取甚至更长的列表（共101个项目！），影响到可用性的认知偏见和原理...
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