看你的手
我在Habré上的第一篇文章发表于四月，但似乎是在昨天。
由于我研究的CRM列表已更改，因此我将添加和更新我的英雄列表。但是尚未选择CRM，所有标记几乎没有意义-所有9个都很棒，都非常好。
- Microsoft Dynamics CRM-由于成本高以及由于俄罗斯会计而需要购买大量连接器，因此退出了候选列表
- 销售创造力-由于成本过高以及需要购买几个功能的附加版本而退出候选名单
- Bitrix24-入围
- amoCRM-入围
- RegionSoft CRM-入围
- CRM简单业务-入围
- 客户群-由于适度的功能和某些我不喜欢的技术功能而退出了候选名单
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- FreshOffice — -
仍然存在CRM的问题，但是它们总体上是……很好……绝不是，只是湿润的解决方案在第一次审核时就失去了吸引力，+ 2种导入解决方案由于本地化曲线而下降。但是，如果您认为入围名单中的5个系统使生活变得如命如痴，那您就错了-我已经知道选择的痛苦会继续存在，因为人们的愿望越来越多，而我意识到这些申请人可以做很多事，因此决定再做几次回合谈判。
因此，我的新观察结果：俄罗斯的CRM……不！根据CRM系统的严格定义，它们不在我的清单上。
总的来说，我现在很狡猾：所有选定的解决方案都不能称为ERP，CRM或BPM。这些是具有广泛可能性的通用解决方案。
简而言之，就是话题。
真空中的CRM图像
什么是CRM？
让我们以Wikipedia的定义为例：客户关系管理系统（CRM，CRM系统，“客户关系管理”的简称）是一种组织的应用程序软件，旨在使与客户（客户）互动的策略自动化，特别是为了增加销量，通过存储有关客户的信息及其与客户的关系的历史记录，建立和改进业务流程，然后分析结果来优化营销并改善客户服务。
也就是说，CRM系统具有几个典型功能。
- 它使策略自动化-也就是说，它用编程的机器动作代替了某些常规过程，并提供了在整个客户周期内快速而富有成效的工作的界面。
- 它专注于销售，市场营销和支持-CRM可以处理公司业务的各个方面。三个部门都必须访问CRM中的信息，这一点很重要。
- 它存储累积的信息-DBMS累积，处理和存储有关交易，客户，关键事件等的信息。
- 它旨在分析结果-由于信息的积累和存储，CRM系统提供了分析功能。
在其中，您看到了我如何巧妙地制定这一切-所有这些都是因为我听了六个CRM演示，阅读了一半的Internet并深入研究了该主题。列出的所有解决方案均具有这些功能，但在大多数解决方案中，这只是所有功能的一小部分。
在深入探讨主题之前如何看待CRM
在我的公司中，销售人员和经理在软件方面相当被动-这不是一项主要业务。因此，我们的要求是中等的：我几乎是用武力将其淘汰。但是我和我的老板清楚地看到：一个客户来了，他进入了CRM，然后他们从CRM打电话给他，在某处附加了文档，看到他经历了多少阶段，完成了交易。然后他们进行了分析，分析了各个阶段，应该授予谁，应该责骂谁，优化了流程，欢呼。对我们而言，CRM是一个销售系统。
经过近5个月的分析工作，我如何看待CRM
也许，如果我从amoCRM开始，我将永远不会知道CRM市场正在发生什么，因为它正好适合我的想法。我会先购买它，然后再购买“我的仓库”许可证，再购买几个附加组件，并且我认为自己会受到某种自动化的伤害。而且，在不中断的情况下，该系统的呼叫伙伴实际上不允许考虑其他解决方案。
但是事实证明我是从Microsoft Dynamics CRM开始的尽管遇到了困难和价格上涨，这个决定还是设定了一个稍微不同的水平，或者产生了第一个想法：“如果我也不需要购买仓库计划，该怎么办？”我找到了多达四个仓库的解决方案！然后，在他同事的后面听了其他CRM的介绍之后，我意识到现代CRM是相当多功能的系统，可以做很多事情。但是...是CRM吗？超级自动化是否可以用于正在等待销售自动化但立即得到所有东西的企业？您需要这种自动化吗？我脑子里满是想法-在我的所有管理和管理生涯中，我对软件都没有太多的考虑！
如果有的话，我不是为某些公司选择CRM，而是为一家从事B2B无聊商品批发的小公司选择CRM。我们只有17个人，但每个人都需要CRM-出于不同的原因。那我为什么要挖那么久？我自发地承认：我想以正常的价格并进行最少的修改来找到一个真正最佳的解决方案。梦想家！
这里是一些CRM，而不是我选择的CRM。
具有CRM功能的BPM
总的来说，我试图避免使用BPM解决方案，尤其是在BPMN表示法中。首先，我并没有真正了解如何在公司中建立业务流程，其次，我的员工是这样的：我，不像BPMN的销售部门负责人和销售人员以及销售人员，Excel就像是大火，害怕。但是，在测试CRM的过程中（已经有17个，其中一些刚在第一次调用时就退出了），我意识到CRM系统中应该有流程（不是CRM？），因为它极大地简化了管理者的工作：想像一下，您清楚知道需要做什么，应该在何时何地做什么，所有这些都记下来，提醒并发送信件。一个奇妙的故事，可以囊括所有交易，合同订立，雇用和培训过程，运输，晋升，无论您想要什么。
是的，在市场上的几种解决方案中都有良好实施的业务流程。在我们选择的那些中，BPMN 2.0表示法的流程在Sales Creatio中，以各种本机形式，我喜欢RegionSoft CRM和Bitrix24中的业务流程。-比喻地讲，它们是人类的，可理解的。不，我当然不希望肥料销售经理Ivan能够应付这些问题，但是我相信他会冷静地弄清楚如何使用系统中已配置的链条。顺便说一下，amoCRM顾问正在积极推广销售漏斗是一个业务流程的想法-嗯，您不能在这里争论，但这是一个流程，您不能在此基础上建立其他所有流程，需要购买昂贵的第三方解决方案和半公升的解决方案才能弄清楚，或者，合作伙伴自己将为此设置流程，但要付出一定的代价。
因此，在这个类别中，我全力以赴创造销售是直接针对业务流程的解决方案，其中包含现成的结构。好吧，实际上，该产品以前称为bpm'online，因此没有理由怀疑该过程。坏消息是，这是一个非常昂贵的系统，其通用性也不一致-例如，营销解决方案是一个单独的昂贵系统。
具有CRM功能的ERP
这里的一切都很复杂，因为普遍性达到了绝对的顶峰，但是出现了如何处理该解决方案的问题。第一印象是如何购买道奇RAM-3500，然后考虑如何在Ostozhenka地区狭窄的街道上行驶。但是，这些也是前景和新的广阔机遇，这意味着一切都不是那么简单。因此，如果您不知道，ERP系统就是一种软件，可以帮助您整合运营，制造，人力资源，财务管理等。这种系统中的通用数据模型有助于按时优化和补充资源，以建立流程。完善的ERP系统非常困难，因为这是有关官僚招标，某种复杂生产，长期逐步实施等的故事。老实说，我本人不想与习惯于此的“疲倦的erp-guy”联系。但是我不会拒绝仓库，也不会拒绝生产。
从“赠送ERP”的角度来看，我需要的所有东西都在两个系统中找到：Microsoft Dynamics CRM和RegionSoft CRM。微软的解决方案能够很好地完成任何任务，但事实证明，这种协调需要大量资金，因为CRM / ERP对于国际标准是通用的，并且在俄罗斯有许多细节，因此需要对合作伙伴公司进行改进。当您是一家小型企业并且意识到规模之后，似乎您现在就会迷失了。好吧，或者我当时处于隔离状态。Microsoft Dynamics CRM-一个有趣的解决方案，它本身几乎是一个ERP（也可以单独获得），但是在我看来，这对于大公司或国际业务来说都是一个故事。我首先遇到了他们在这堂课上的解决方案，并感到惊喜。
在这里，令人惊讶的是，RegionSoft CRM很好地满足了小型企业的需求（我想，无论是大中型还是大企业，但要考虑什么-谁会想到我们...），因为它的安排简单，各模块之间的联系清晰，并包括一般的所有内容：KPI，仓库，生产，一些来自财务会计，项目管理，多币种会计，收银台，会员卡等。简而言之，就是一切-在现代业务系统中可以看到的一切。确实，绝对如此，所有这些都可以在“较旧的”版本中获得，该版本的价格比基本配置还要高-对于某些情况，甚至更简单的版本也可能就足够了。但是最后，它比微软便宜得多-这是一次，并且在没有连接器的情况下针对俄罗斯业务进行了100％的优化（但我认为有些改动，但我还没有达到）。但是我缺乏的（因为我们排在普遍性的主流中），所以这是人事管理-似乎有一个KPI，计划和一张员工卡，但是整个人事核算都没有，顺便说一句，这是每个人的抱怨。
也许，我还将在此处包括FreshOffice-尽管功能有些欠佳，但它显然也在向通用性发展。
在我看来，向ERP演进的这一分支对于CRM系统似乎是最合逻辑且正确的-中小型企业需要强大的通用解决方案。
而是具有CRM功能的企业门户
Bitrix24在CRM领域是一个非常复杂的故事，一个真实的幻象和一个狼人。如果说其余的系统，我可以说这是带有附加组件的CRM或超级CRM，那么关于Bitrix24，我宁愿说它是一个带有CRM模块和社交网络元素的公司门户。你觉得有什么不同吗？在剩下的工作中，您需要使用Bitrix进行工作-坐下来并控制工作的各个方面。一方面，多功能性在这里处于水平；另一方面，所有这些公司门户工具都分散了工作的注意力，因此可能无法解决CRM问题。
顺便说一句，我为您感到难过：免费的Bitrix24是一件非常简单的事情，在测试系统的阶段，该公司已经从此得到了发展。但实际上，如果您需要Bitrix24，它不仅可以在此处存储某些东西，而且可以按预期的方式工作，那么，实际上，您需要团队关税，甚至是公司。好吧，这是如果您突然认为零时可以走得更远。
但是在公司门户网站和正常工作的社交网络中，这是一个强大的解决方案，因此，如果您专注于内部通信，则此解决方案可能适合您。
而是CRM ...？
但是其余的呢？其他人也在那里。在这个小组中，我将挑选amoCRM，CRM简单业务，客户群。这些是用于销售的CRM系统，而amoCRM严格地``遵守''用于与客户合作的系统的概念，但是另外两个已经在向解决方案的多功能性和ERP的方向发展：从一开始，简单的业务已经发展到更高的设计局。顺便说一下，我可以使用附加组件，插件和集成来升级amoCRM的价格，但是对我而言，这样的花哨的钱似乎很昂贵而且很复杂-作为系统管理员，我在道德上不准备对这种动物园负责，为之付款等。
Vanya似乎他们几乎是经典之作，购买了CRM并冷静下来。但！在上面列出的解决方案之后，我不想花同样的钱（甚至更多）变得谦虚。
当然，我并不认为自己是最聪明的人，所以我查看了其他人的名单，评论和评分。没错，我的印象是其中90％是胡说八道，因为最初不是Microsoft，不是amo，不是bitrix24，而是某种CRM，甚至在5个月内没有广告。我看了他们，甚至看了几次演示...好吧，这很严重吗？他们依靠谁来获得这些提升和付费的评分？好吧，好的，您需要思考。
而且我一直在思考和分析。在我之前是用于选定CRM的选项，它们不是CRM，而是超级CRM或Ultra CRM。这种“超功能性”对于公司来说是一笔巨大的节省，因为您可以将所有东西都集中在一个地方。另一方面，存在混淆，迷路的风险。因此，我被指示实施隔离检疫CRM，因为这是一项很酷的抗危机措施，几乎是一种神奇的药丸，我什至知道为什么。但！我迷路了。寻找出路。我会联系你。