不久前，俄罗斯对Telegram的封锁结束了，现在公司有机会再次积极使用此Messenger来推广产品和服务。在今天的文章中，我们将讨论电报聊天作为营销工具的有用性，考虑使用示例以及应避免的错误。
那么，营销人员为什么需要电报聊天？
原因1：社区建设
在Telegram上使用群聊的常见方法之一是围绕企业或其产品开发社区。通常，此类社区可让您严重提高受众的参与度。例如，社区群聊非常适合诸如游戏，在线媒体或服务等细分市场。
一个例子是与Yandex.Zen服务的作者聊天：
原因2：客户支持
俄罗斯的电报用户数量已经超过3000万人，这意味着。如果公司不允许所有这些人以便捷的方式获得建议，那么他们很有可能会与竞争对手进行交流，他们会在买家方便的地方进行交流。
从这个角度来看，进行支持聊天是增加用户忠诚度和保留率的营销工具。提供实时聊天支持的方法有很多：
- 连接聊天机器人以回答标准问题；
- 专职经理；
- 聊天与CRM系统集成。
如您所见，可以在Telegram中组织对电子商务企业以及复杂产品和服务的支持。例如，IT集成商IT-Sum已实现了与Bitrix24集成的支持聊天-结果，来自客户的所有请求都进入了公司门户，并在其中分配了执行的优先级，经理可以控制他们的工作。
图片：ITSumma
原因3：销售活跃
由于聊天可用于建立社区并提供支持，因此可以将其用于销售是有意义的。同样，您可以同时使用聊天机器人和具有不同自动化程度的管理人员的工作。
电子产品卖家使用活跃销售聊天。此外，还有一些聊天机器人可以从餐厅订购食物：
原因4：建立行业领导地位
使用Telegram中的聊天可以解决的另一个长期但非常重要的任务是，形成公司作为行业领导者的形象。如果公司拥有一个聊天室，可以与领先的行业专家进行交流，并且提出了重要的问题，并且同事和客户代表都在场，那么这是促进团队提出的计划的绝佳工具。
这样的交流对整个行业的发展都有积极的影响，与此同时，组织这种交流平台的公司在逻辑上被每个人都视为其领导者。在许多领域都可以找到类似的行业聊天示例，其中之一就是信息安全性：
要避免什么错误
尽管Telegram聊天可能是一个非常有用的营销工具，但它不能单独工作。这是许多营销人员犯的一些常见错误。
错误＃1：观众不会自己得到它
重要的是要了解Telegram是一个方便许多潜在客户的平台。但这并不意味着他们自己会以某种方式了解您的聊天并开始使用它。这需要时间和精力。
有很多方法可以吸引您的频道，漫游器或聊天：
- 在行业渠道和团体中做广告；
- 使用公司信息资源-从电子邮件通讯和签名链接到社交网络；
- 外部平台-在线媒体，您所在行业的影响者帐户。
无论如何，您需要从一开始就了解，最初招募受众需要时间并需要投资。
错误2：无讨论限制
第二个错误是假设一旦有了观众，聊天就可以正常进行。这不是真的。人数越多，垃圾邮件，无礼和冲突情况就越多。手动跟踪所有这些非常困难。为了解决该问题，通常使用所谓的主持人僵尸程序。就功能而言，这是最先进的机器人之一。
此类工具允许：
- 自动检查新用户-参与者必须单击一个按钮才能开始发送邮件（大大减少了垃圾邮件的数量）。
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#3:
在Telegram平台本身没有任何分析功能的情况下，聊天所有者必须寻找机会找到有关用户的其他信息。为了准确了解如何管理聊天的发展，更好地“进入”哪些主题以及哪些主题带来负面影响，这是必要的。
这是专门的机器人抢救的地方，包括上例中的机器人主持人中的分析功能。它使您可以分析聊天记录，确定最活跃的参与者，最受欢迎的主题等。
结论
Telegram是一种有效的营销工具，可让您解决从建立社区，支持和销售到树立行业领导者形象的许多问题。
在解除对俄罗斯通讯员工作的限制之后，聊天的效率将进一步提高，但是了解如何使用此工具很重要。适当的聊天开发计划，适当的审核和分析功能将使您获得真正的良好结果。