因为患者在痛苦中得到治疗。如果您停止生病，患者会消失。如果我们正在谈论治疗方法，那么您就可以无计划地做：患者有强烈的动力。但是，一旦我们谈到预防，一些复杂的程序或复杂的治疗方法，医生和患者就开始面临问题。
很少有医生能够显示患者的目标状态以及从“过去”到导致该“成为”的一系列措施。标准的治疗界面是这样的：您，病人，来找我，好医生，直到我说够了。我知道该做什么和怎么做。
这很重要。因为从逻辑上讲，您需要在诊断时描述患者的病情，向他展示所有问题，为每个患者显示确切的治疗计划，将其汇总成一个综合计划并向他解释。因此，他将了解到底发生了什么，将花费多长时间，需要多少资金以及确切地做出了估计。
在牙科行业从经济领域向中产阶级过渡的过程中，我们已经敏锐地感受到了这一点，并立即开始在软件中制作相应的模块。后来证明，治疗计划有助于解决许多其他问题-从诊所内部的盗窃到医生和行政顾问的角色分离。
但是，让我们从一个事实开始，即每位医生都基于灵感和直觉以创造性和独特的方式对待患者。
普通情况
如果在治疗医学中，医生需要一个治疗计划以便姐妹们实际执行该计划（即，在“准备手术，切割，然后加很多抗生素和其他滴管的水平上，如果情况不会恶化的话”）。治疗计划通常由CHI制定，如果有偏差，则按a-ta-ta进行。患者无法获得这样的计划，因此认为这是没有必要的：医生尽其所能储蓄。随着向VHI和有偿药品的过渡，情况略有变化，因为不是需要发挥作用，而是患者的需要。当涉及到预防和美容时（通常在牙科诊所和中心），实际上，治疗计划类似于建筑预算：最好事先进行讨论，以免经过漫长
在上一篇文章中，我谈到了我们如何组织自己的治疗计划，以便从经济过渡到中等，然后再过渡到保费。现在，我将更详细地解释为什么这很重要。事实证明，俄罗斯几乎没有人这样做，也没有人在CRM级别上系统地这样做。
因此，患者接受了牙科检查。然后，医生拿出一张纸，开始写道：“根据检查结果，将有那么多的植入物，那么多的牙冠，并将进行根管治疗。” 一个有计算器的助手正坐在他旁边。在牙齿清点程序的最后，获得了看似目标的计划：他们查看了每颗牙齿，描述了牙齿的状况，描述了导致理想状态的动作列表，并将这些动作划分为估计点。每次都从头开始手动完成。如果有某种标准形式，那是很幸运的。
您可能会猜到，手动方法不好是因为三个明显的原因：
- 对于两个有相同问题的患者，通常会有两种不同的治疗方案。
- 对于有大量问题的患者，计划的复杂性完全取决于医生。
- 某些内容可能会超出计划，并且可能会意外添加某些内容。
除了明显的原因外，还有更多与人员（尤其是医生）被盗有关的隐性原因。而且，盗窃既是自大的又是恶意的，并且是隐含的“为了患者的利益”，这使诊所变得不那么容易。但是，下次再说。
到目前为止，最重要的是，结果是一张发票，类似于建造者订购别墅时所带来的估计。没有专家就不可能阅读这样的发票，没有医生就不可能理解这一行的需要。因为在账单中，所有内容都是以服务数量及其名称的形式连续出现的，而不涉及患者口中的情况。
如您所见，每个动作都经过签名，并且在逻辑上跟随另一个动作。管理员可以轻松地解释为什么确实需要它，以及为什么通常此步骤
我们改变了什么
首先，我们以“已成为”的形式进行诊断，并分解了牙齿中的问题。最初，这些是标准表格和治疗方案，然后开始逐步实现自动化，然后才进入我们的牙科StomPRO CRM作为主要功能。
因此，这里的病人有牙齿，这里有几个问题：
对于每颗牙齿，我们描述一种行动策略：
通常，我们会得到三种治疗计划：采用最佳技术的最昂贵和高质量的治疗计划，价格比上一代技术便宜约1-2倍至1-2倍，并且它们之间有些妥协选项。
不仅针对所有患者，还针对每个患者的牙齿编写动作：
也就是说，最重要的事情已经形成：患者知道哪颗牙齿会经历什么以及以什么顺序经历。整个治疗计划的全部费用可见（如果我们在谈论商业治疗，如果是VMI，那么我们不显示金额，仅列出操作清单）。
然后魔术开始了，这使您不会失去耐心。
为什么我需要一次显示全部金额？
这是我们从诊所听到的第一个反对意见，他们倾向于隐藏和掩盖治疗计划。这样做的逻辑是，如果您未向患者显示所有价格，或者如果您在对话中两次降低预测，则患者更容易同意开始治疗和修复牙齿。他们说，那么，当工作已经开始时，就有可能使他熟悉真实的状况，而他将不会去任何地方。
是的，这确实增加了那些同意在中产阶级中接受牙齿治疗或美容的人们的转换（相反，溢价使它吓退了，但在经济上仅是治疗和拔牙）。但与此同时，最终，诊所蒙受了损失：在某些时候，当需要支付大笔预付款时，患者就消失了。而这恰好发生在植入物的安装之前，完全的卫生工作完成之后。也就是说，诊所实际上是在为其他人准备病人，只是更加诚实。
关于此类治疗的中段+细分市场的第二个特点是，当涉及到患者的一个月薪水时，通常是自发做出决定。但是，当充分治疗的金额介于两三个月的收入之间（这种情况经常发生，尤其是涉及有抵押贷款的家庭）时，通常需要计划这些费用。并提前计划。而且，如果患者不知道将要花多少钱，那么就没有办法对其进行计划。结果是一样的：您需要为植入进行大笔预付款，但根本无处可得。病人消失了。
这是一个例子：您需要在一年半的时间内花一百万半在莫斯科为一名优质病人服务。如果家庭总收入约为40万卢布，这是正常的。但是，如果收入较少，并且计划没有得到落实，那么当70万卢布的一次性付款到达时，患者将被困住-这是在治疗师之后，就损失而言是最危险的地方，因为患者处于计划的那一部分，您可以拒绝。事实证明，在植骨后立即进行现代植入会立即产生大量预付款。
为什么计划对医生和管理人员很重要？
计划的第二个特征是您需要并行执行许多操作。每个牙齿都有其自己的程序，这导致以下事实：牙齿将首先是健康的（或被提取），然后是美观的（提取的牙齿将被植入物替代）。
对于一张纸上的治疗计划，医生开始以混乱的方式实施它。同样，取决于临床标准的可用性。如果有一个非常简单的方法，那么就没有标准，医生只会看着病人的嘴巴，并在每次拜访时考虑现在该怎么做。如果诊所先进，则会引入标准。我们立即决定采用自动化，这为我们的牙医带来了标准。实际上，这也是基本的CRM功能。
没有标准，情况就变成了这样的事实：当患者去看医生时，第一次是在地面上定向。记录被保留，但是是偶然的。如果他们一时心血来潮治疗，则患者说我们将从此开始，然后医生决定他将从其他方面开始。结果，在第六次约会之后，病人像拼图一样被放在一起。事实证明，起初，像俄罗斯的其他地方一样，首先是铺设沥青，然后更换管道。我知道数百（！）例患者在接受医疗程序后拔掉了牙齿，而如果他们立即想到一项整体计划，就根本不需要。
第三个主要特征是，就治疗而言，必须不是从医生的舒适度和能力出发，而是从患者的舒适度和能力出发。这体现在以下事实：许多诊所在美观之前就不考虑拔牙的甜味。就是说，它看起来像这样：首先是几个无痛的程序，然后几乎所有东西都准备好进行卫生处理，然后是三个抽气，然后准备植入。提取物本身在诊所内是无痛的，但是当麻醉释放后，患者开始受苦。不是因为疼痛，而是因为没有牙齿，所以血液首先从那里滴落，然后您需要限制某些食物的摄入，这个地方有点肿痛。您不想在没有强烈动力的情况下第二次或第三次体验。
因此，去除应该在过程的中间进行，而不是甜味。
该动作的含义是，患者必须始终了解自己正在进步和运动，而停止治疗计划就是丢失一些未完成的事情。也就是说，拔牙必须作为血流的一部分通过，以便患者最终与整形外科医师同时接受治疗，而不仅仅是牙齿的一部分。
在这里，查看按时计划的治疗计划的样子：
在这里，您可以查看治疗计划中所有已计划好的约会，这些约会是计划好的：它们将花费多少时间和金钱。随时可供管理员使用。
除了制定治疗计划的董事会之外，我们还在时间表中进行了总结。颜色指示为：
- 按接收类型：并行/串行/过期。
- 根据接待的组成：治疗/检查/咨询。
如果约会已过期，则以红色显示，并且任务似乎在呼叫患者，重新分配约会。
您可以立即从日程安排中致电：结果
选择一个新约会：
好，也是最好的部分：想象一下，如果患者突然因公务出差而错过其中一项约会，那么在没有自动化的情况下混乱会开始。在纸上工作的诊所中，需要重做整个约会时间表。在没有流程的诊所中，难题就开始了。如果有自动化，那么只需将访问推迟即可，并且计划中的所有其他访问都将在访问之后转移。
当条目被移动时，它会反映在患者的证件上，并在约会板上进行更改：
也就是说，工作计划将以相同的顺序执行，只是会有延迟。
一个被遗忘的非常重要的部分是，如果您不这样做并且不提前计划所有长程序，那么患者将无法为自己选择方便的时间，而是将始终依赖于短短的``一流''治疗方法。如果您提前为普通客户预定所有程序的时间，那么诊所的总收入会更高，因为在处理局部问题时，骨科患者在交付工作时带来的收入要比治疗师的患者多得多。同时，治疗师的患者不会消失在任何地方：他们的约会实际上是在占用的长空位附近预定的。在说服患者早于或晚于15分钟开始之间的这种选择，意味着诊所在中端+细分市场的收入几乎占10％。而且它也是自动完成的，因为没有纸足以手工计算。
对于Masha的有条件管理员来说，将患者安排在星期三晚上或星期四早上没有什么区别。如果星期三是下个月的第31日，星期四是下个月的第一个月，该怎么办？同时，我们谈论的是最终固定给患者的20颗饰面最终工作后的接待情况。这实际上是一个正负几十万卢布，如果情况不受控制地“一时兴起”，则将由两三个免费咨询和两个或三个阶段的任命来代替，每次任命10至15,000。正如他们所说，诊所本月未赚到的钱，本月将永远不会赚到。
当患者在牙齿上花费大量金钱并获得良好效果时，他仍然会告诉周围的所有人。当一个47岁的女人带着年轻的笑容微笑时，立即出现很多问题。当一位商人随随便便说自己的车比牙齿便宜时，那么每个人都想知道它的价格。这样，人们从朋友圈中带来了新的亲爱的患者。该计划还可以帮助他们向朋友解释对他们做了什么，以及为什么在这个特定的诊所很酷（就“他们在其他地方有什么，他们没有的东西”而言）。通常，患者的脑海中总是有一个系统的理解计划。我们将治愈牙龈，去除所有龋齿，去除这两颗牙齿，植入植入物，然后继续进行假肢修复。当不向患者解释发生了什么时，他不会感到进步。
您是否需要总体规划？
我认为是的，这是必要的。按照世界标准，我们在俄罗斯拥有很强的药，但其市场非常薄弱。出于某种原因，昂贵的工作通常是一种耻辱，并且对中高端企业和中产阶级和经济国家采用了相同的方法和标准。从我的角度来看，这是一个市场：如果由于服务和方法的原因，您可以增加诊所的工作成本并提高其在该地区的地位，则应该使用该市场。这意味着可以获得更昂贵，更先进的设备，以及为医生（即更专业的团队）提供更高的薪水，并且不会以任何方式破坏患者的生命。因为在可选动作（美学和超出VHI的所有动作）的情况下，在哪里进行操作是自由选择的问题。并且，如果患者愿意为质量支付更多费用，或者通常是有机会在困难的情况下进行手术，则他可以选择。
到目前为止，可惜的是，我发现即使在最昂贵的情况下，治疗计划也常常以单独的实体形式不存在，或者以仅对医生理解且与患者沟通不畅的形式制定。对于诊所而言，这意味着同一管理员无法指导患者发生了什么，如何以及可以交换或转移的内容以及没有交换的内容。而且患者还被迫盲目相信而不是意识到。明确的行动算法，明确的价格和目标表明有进步。这对患者非常重要。
而且作为一个整体的治疗计划的出现极大地改变了诊所管理员的工作，使他从“电话负担不清的女孩”变成了可以有效利用工作时间的专家。关于此-下次。是的，我记得我被要求从头到尾展示一个自动化过程。这仅仅是对困难患者的接待。
问题是：您有多少次遇到这样的事实，他们可以为您提供完整的治疗计划，并向您显示您需要什么，以及这些步骤应该在您去过的任何地方的那些诊所中以什么顺序进行？
PS有关治疗计划如何运作的更多详细信息，请在此处访问我们的网站。