似乎不久前，我谈到了通过初学者眼中的Exness知识交流，现在又有话要说！
实际上，灵活性和速度是任何企业的两大好处。这在很大程度上影响了知识经理的工作。
今天，我将向您介绍公司中的三个简单但非常受欢迎的活动。我想指出，从构想到实施的过程花了一个多月的时间，而且很可能要说很多有关企业文化的问题。
您为什么要在Habré上分享此内容？很简单：在IT世界中，知识管理仍然被认为是困难的，需要大量的努力和思考。我很多次听到这样的话：“嗯，这是漫长而难以理解的。能以某种方式快速而简单地实现吗？”
因此，任何公司都可以在工作中使用的简单工具，无论您是拥有知识管理经理还是拥有三名开发人员的初创公司。
在我们公司，没有人能及时学到任何东西...
一个普遍的情况，同意。我听说过有关支持人员如何从客户那里学习新功能的故事。为什么会发生？通常是因为公司内部的沟通是有机的（发生时），或者是通过公司大多数人不方便的方式进行沟通。例如，开发人员更喜欢在JIRA中计划项目和发布，甚至不认为来自销售或技术支持人员不会关注他们的JIRA项目。或者内部通信员工认为他们创建的公司门户是世界上最天堂的地方，每个人都可以阅读邮件列表。
但这种情况并非如此。实际上，每个部门甚至每个人都可以从不同的渠道接收信息。有人可以在公司社交网络上关注新闻，而不会损失生产力，而其他人甚至没有坐在普通的社交网络上。有人读取了JIRA发送给他的所有通知，有人认为它们是不必要的噪音，老实说他甚至没有打开它们。有些人喜欢在个人会议上讨论所有事情，而另一些人则只是通过通信来讨论。
所有人都是不同的，因此，您启动的信息传递渠道越多样化，公司中越会有更多的人能够以便捷的方式接收信息。这意味着，他们很有可能比客户更早地了解创新：)
最主要的是，各地的信息都是相同的，渠道以一定的规律性运作，而不是随机的。
真正需要它的人无论如何都会发现！
一种流行但有缺陷的方法，可能会导致问题。当然，当您甚至还没有计划发布日期时，总会有一些积极主动的人来寻找新功能。但是仍然是少数。而且在相当内向的IT中，他们的人数往往为零。
但这不是重点。人们不需要遵循您的项目和决策。您要对它们负责，知道何时一切准备就绪，可以确定发布日期。那么，告诉感兴趣的人有什么困难？
此外，在某些情况下，您可以更好地了解谁会受到计划的更新的影响。而且，如果一个人甚至不怀疑您正在准备可以改变他的业务的事物，他应该如何预测您的行为？
在我看来，每个人都可以想象沉默会导致什么。客户投诉，延长项目期限，生产力低下，决策不一致，不同团队中职能和活动的重复以及管理层通常不喜欢的许多其他事情。所有这些都可以非常简单地避免：开始谈论您已完成或计划要做的事情。
如果您没有部门负责公司内部的知识转移（知识管理或内部沟通），则需要自己完成（在必须的意义上）。如果有这样一个部门（我为您感到非常高兴！），那么您需要及时将信息传递给它，而同事们自己将以最佳方式进行传播。
这是漫长而艰难的。最好更快地剪切功能！
在IT领域，我经常碰到这样一种观点，即知识共享是漫长而艰巨的，它极大地分散了最重要的知识（产品不会自行编写！）。这就是为什么知识活动通常甚至没有开始的原因。或者，在一波热情开始之后，当发起者面临将自己的想法推销给所有人的需要时，动机就消失了，知识的传递也就停止了。
实际上，这并不那么困难。您无需发明任何高级系统。仅仅查看您已经在公司中使用过的东西即可共享知识和交流，并通过这些渠道开始系统地通知同事就足够了。
例如，您在公司中有一封内部邮件。谁阻止您每月开始一次，向您的整个公司发送新闻通讯，说明您的团队本月的工作？如果您没有时间写长篇文章，则可以仅将其限制为简短描述，例如“我们优化了流程A”，然后在跟踪器中添加指向任务的链接。
当然，如果没有有效的产品，您将无法进入市场。没有人会削弱发展的重要性。但是，每月一次从JIRA导出任务列表，在每个描述中添加3-5个单词，将其复制到电子邮件中，然后按“发送”按钮，用时不长，对吗？是的，您，因此，很可能是这样的，用于领导层，撰写和发送。
好吧，还是算一下您花多少时间向每个提问者解释同一个问题？例如，您的图书馆在那里如何工作？我不确定如果将所有响应的时间加起来，就会少于创建该非常新功能所需的时间。您说话的时间很可能比您从事产品工作的时间更长。
我应该在哪里写？使用什么？
当然，沟通渠道可以不同。使用什么取决于您特定公司的文化。如果您已接受Slack聊天和邮件，请使用电子邮件新闻稿创建一个单独的新闻频道和每月摘要。要记住和理解的最重要的事情是，人们是不同的，他们更喜欢以不同的方式接收信息。而且，人们不会使用对他们不方便的服务。即使是老板力量。
因此，您不能期望100％的需要信息的同事会阅读您的时事通讯，并且有一半的听众不会在Slack中进行聊天。这意味着您需要创建尽可能多的通信渠道。正如我们所说的“从每根铁发出声音”。然后，就有机会与每个员工联系，以他准备接收的方式向他提供信息。
您如何方便地关注新闻？有人喜欢录音带，有人听着汽车上的收音机，有人看了视频，而就在饭厅里的有人向同事学习了一切。
在遥远的条件下，数字传输信息的方式通常非常有用。例如，就我个人而言，处于不断分享知识的过程中，我几乎不觉得自己坐在一个完全不同的国家的家里，从未与同事喝咖啡。
那你在做什么呢？
涉及的选项越多，整个公司使用相同数据的机会就越大。这就是驱使我们开发Exness的知识管理的动力。
在上一篇文章中，我谈到了如何将接收到的所有信息记录在知识库中以及如何在内部社交网络上的特殊公众中宣布。7月，我们添加了三种新的方式来立即吸引听众的耳目。我会尽可能多地告诉您。但是，原则上，我们的所有举措都是适用于任何公司的非常简单的解决方案。
知识库博客和博客黄页
每个人都知道每个Confluence空间都有一个称为Blog的实体吗？你们有多少人使用它？
实际上，博客很好。它允许您创建按新鲜度排名的帖子（最新鲜的是最高的）。但是，指向博客的链接保持不变。也就是说，打开特定空间的博客时，访问者将始终看到最新消息。同时，旧的东西什么也没去-他们只是掉下来。
您可以订阅博客。然后，对于每个新帖子，您都会在邮件中收到一条通知。
同时，每个博客帖子同时在Confluence中保留一个单独的页面，可以链接到该页面，可以单独打开和编辑该页面，并根据需要进行标记。
根据对员工的调查结果，我们发现，每个人都无法跟随内部社交网络。但是，每个人都知道知识库的存在。然后，我们开始将社交网络上发布的所有新闻复制到博客中。在不同的聊天和群组中关注帖子是否不方便？请订阅博客并在邮件中接收新闻通知。
顺便说一下，关于标记。显然，员工对所有新闻都不感兴趣。某人需要了解营销活动，而某人仅需要特定产品的更新。单独将必要的新闻与博客摘要分开是非常困难的。但是，另一种标准的Confluence功能允许您根据所使用的标签（标签）将博客中的帖子拉至任何页面。
为了使每个人都方便，我们按主题划分了广播的所有新闻，为每个主题分配了标签，并在单独的页面上设置了部分结构。在每个部分中，最近60天的相关主题（基于标签）的新闻均从博客中提取。
我们称此资源为Blog Yellow Pages，现在任何对特定主题感兴趣的员工都可以进入并查看有关业务领域或感兴趣产品的最新消息。
我们不能限制职位的限制期限，但是公司的业务变化非常快，否则名单会变得太长。这导致服务可用性方面的问题。
如您所见，一般来说，没有什么复杂的。开箱即用的Confluence功能，需要30秒从社交网络复制新闻，将其粘贴到博客编辑器中，并用必要的标签进行标记。但这不仅是一个社交网络，并不方便每个人都遵循。
每月电子邮件摘要
有什么比公司邮件更容易的？当然，我知道至少有一家大公司根本没有邮件。但这是一个例外。对于大多数公司而言，邮件是一种自然的交流方式，因此为什么他们不使用邮件来传播新闻感到惊讶。
Exness很少使用邮件。可能是历史上发生的。但是，没有人干预（现在也没有干预）来恢复我们的工作。
聪明的人说，即使资源不熟悉，但包含对员工有用的重要，有价值的内容，并且在视觉上吸引人（=专业设计）的内容，读者也会使用它，并且您会收到积极的反馈。
但是，即使频道没有起飞，您也可以免费进一步拒绝使用它。
总的来说，对于那些不喜欢使用社交网络的人，我们在7月份首次发布了过去一个月的邮件新闻摘要。
我们在一封信中收集了7月份最重要的更改，并在其中添加了一些简短的说明（据我所知，这些均称为“线索”），添加了指向公告的直接链接，并通过市场营销邮件服务将其发送给整个公司。
为什么不像我的个人电子邮件呢？我永远不会说公关和营销是知识管理的非常重要的组成部分。没有他们，这是不可能的。这意味着您需要使用分析，研究客户的行为，计算转化次数，为活动创建徽标等。
在我们的案例中，我们想了解公司中通常有多少人阅读邮件，以及他们自己认为重要的新闻（我们根据对新闻重要性的理解填写了邮件列表）。
也就是说，营销邮件服务允许我们收到的两个重要价值是：a）打开邮件列表的唯一收件人数，以及b）每个链接从邮件列表中获得的点击数。
我很高兴看到，尽管一直在谈论该公司对于任何通知都有更多的邮件，但仍有三分之二以上的员工阅读了邮件列表。他们中的许多人也遵循了链接。因此在邮件摘要中很有意义。
邮件发送后，产品经理开始联系我并询问是否可以在信中包含有关其产品的新闻，这也证明了这一点。但这与外部客户服务无关，而与同事，公司员工有关。似乎任何人无论如何都将了解所有内容（如上所示）。但不是。在上一篇文章中，我已经写过该公司意识到简化知识交流的重要性。因此，该倡议不仅来自知识管理者和技术支持，而且实际上还来自知识的专家，载体和生产者。
与专家在线会议
现在有很多关于社区内部聚会文化的讨论。您需要启动它们，需要分享知识，训练公众演讲，安排各种FuckUp Nights和其他有用的离线活动。
但是，如何在远程位置完成此操作？如何确保专家的演讲不会变成“另一个网络研讨会”，其中有一个会说话的头和准备不充分的演讲。
好吧，由于在聚会期间人们通常会交换知识（四处逛逛，回答问题），所以知识经理需要考虑它。
就个人而言，我受到内部聚会，员工研讨会，培训培训师以及其他类似活动的推动。在此期间，您可以直接从专家那里提取许多有用且重要的信息，而无需中介，这是邮件通信或文档中从未发生过的事情。他在这里，在你面前的男人。您可以在这里问他任何问题，他会立即回答您。
由于公司需要了解我们的各种产品，因此我们决定组织一个名为Live Updates的项目。这不是真正的网络研讨会。使用Slido在线调查平台进行的网络研讨会不仅仅只是一次全面的Zoom小型会议。
在第一部分中，我们将在知识管理团队的帮助下再次浏览重要新闻。这大约需要20分钟。我们的发言人是公司培训师，他们每周都会在公司范围内举办有关新闻和变化的研讨会。他们知道并且能够传达和咀嚼信息。因此，尽管已经通过多个渠道传递了新闻，但这一部分并不会成为无聊的重复（嗯，请记住，“以便从听到的每一个铁矿石中”）。
一般而言，教学设计专家说，信息的重复绝不是多余的，必须定期将任何信息重新传递给受训者，以便对其进行合并。更好的是，通过实践来支持它。我们做到了。在新闻部分之后，我们为所有新闻准备了一个测验，这不仅需要选择已经发出的信息，而且还需要运用某种逻辑来解决问题。测验获胜者从公司那里得到了一些纪念，我认为这很好。
新闻评论后，有一位特殊的嘉宾出现。这是一些产品团队的负责人，他为活动做准备（对产品，趋势，功能，结果以及他想要传达给听众的所有内容进行一次简短的回顾（也需要20分钟）），然后回答听众所遇到的所有问题。直播。
问题和演示文稿的准备应分开讨论。我们对演讲的质量感兴趣（顺便说一下，演讲者也是如此）。因此，我们正在共同努力。在大约一周的时间里，在Slido中为活动创建了一个会议室，并通过标准频道（记住：社交网络，聊天，摘要，博客）广播了对该会议室的访问权限。任何人都可以匿名（或不匿名）留下自己的问题，就像陌生人一样。我们为演讲者开放了提问的渠道，以便他可以了解听众最感兴趣的内容，并据此展开演讲。还是不扩大规模，而只是事先准备这些问题的答案。
活动开始的前两天，我们与发言人进行了一次演练，检查了广播的技术方面，对内容，讲话方式（在线和离线-两大区别）提供了反馈，并从Slido中删除了将在演示中涉及的问题。
在我们讲话时，我们继续从听众那里收集问题。为什么不通过语音或Zoom聊天来完成？ Slido可以立即解决两个问题。
首先，您可以提前收集问题并匿名进行。这很重要，因为许多人害怕和尴尬地亲自问问题，甚至大声地问。造成这种情况的原因有很多，心理学家谈论了很多，我将在本文之外讨论这个话题。只是要向自己指出，能够匿名提问可以消除这种障碍。
为什么鼓励害羞的听众提出问题？他们不问，所以不是那么必要。。。相信我，不是这样。这会给公司带来严重的问题。想象一下，我们害羞的员工正在与一个非常重要的客户一起工作。他知道这位客户有一定的特异性，对此他不清楚，或者在讲话中只说了一点。现在，我们害羞的员工没有舒适的提问条件，将其问题推迟到最后，并且...没有时间提出问题，因为该活动的时间有限。
此员工的知识尚有差距，很幸运的是，一位非常重要的客户在此刻询问有关此主题的信息。同意，失去此客户的风险变得显而易见。害羞的员工不知道问题的答案，这会给公司带来损失的风险。
Slido的第二个优点是方便。该平台对访客和组织者都很方便。它支持任何设备。扬声器可以对着摄像机讲话，并与电话同时管理民意调查。该平台有一个方便的管理面板和一个漂亮的面板，您可以在飞机上随意浏览。
从正面看，该平台使您可以在活动期间进行调查，从而使活动更加生动和互动。而且问题本身并不位于单独的Zoom记录中，可以在同一管理面板中找到所有问题，并以方便的格式下载。
通常，向事件添加交互性，结果不会比脱机更糟！
然后什么？
如果您认为以上内容“很多”又“很长”，那么我将立即令您失望。与所有其他任务并行进行了一个月的艰苦工作以启动所有活动。
而且计划甚至更多。我们的下一步：实践社区，公司博客（不是在Confluence上有新闻的博客，而是一个涉及各种故事的真实博客：从参加公司的竞赛和财务业绩到描述最喜欢的旅行目的地），在其工作中是专业人士的研讨会每个人都想了解自己的专业，并以各种形式持续发展内部聚会文化的领域。
做什么的？这样公司中的人们就可以彼此了解，交谈，争论，从而彼此发展，共同提出新的业务构想。
我们不想要知识经理！该怎么办？
当然，我知道并不是所有的IT公司都准备好为知识经理分配至少一个员工部门。IT管理人员通常会尽可能地雇用其他开发人员，以便更快地发布功能（请参见上文，为什么这样不起作用）。但是实际上，上述所有活动都可以由公司中已经存在的人员来执行。是的，这肯定会花费更长的时间和更多的痛苦，但是活动仍将开始并发展，而且已经很多了。
那么谁可以代替您的知识经理？
首先是内部沟通。您可能已经注意到，我上面描述的所有内容都位于交流领域，将知识从专家转移到需要的部门。如果您在不同业务部门之间建立沟通流程，则知识交流将起作用。好吧，由于这是关于通信的，所以对讲机（intercom）可以相当合理地做到这一点。例如，如果没有对讲机（同一公司博客）的参与，我无法想象某些计划的活动是可能的。
如果您也没有内部通信，则可以联系该恶魔。原则上，这是IT中相当独特的现象，旨在建立IT专家与其他部门之间的通信。恶魔很可能对所有这些活动负责。
好吧，在最极端的情况下，您可以将一切归咎于团队领导。与整个公司范围内的团队相比，开始在团队中建立沟通要容易得多，而且速度更快。而且，如果某人的主动性取得了成功，他们将能够与其他团队分享他们的方法。
不过，我还是强烈建议您考虑雇用一名知识经理（或两名以上），这样就不必提出解决方法。这将帮助任何公司更多地了解自己，这意味着更好地计划，发明和发展。