有时，在讨论产品时，指标只会成为障碍。
几周前，我遇到了一位教练，我们开始交谈并讨论了我们职业的几个方面。在某个时候，他问我一个问题，结果很难回答。
更准确地说，我立即回答，但随后这个问题困扰了我几个星期，我想了一遍又一遍。结果，在全面权衡了一切之后，我得出了一个更合理的答案。
因此我被问到：“如果只有两个指标来跟踪敏捷团队，您会选择哪个？”坦率地说，我对“度量”一词感到尴尬，因为我对它们的经验不是很积极：它们经常被用作武器，而不是用来提高性能。使用它们时，集体更倾向于感觉像实验室老鼠。
但是，我仍然回答了这个问题-我想到了第一个。我不能说我为这个答案感到骄傲。今天问我这个问题，我会更深思熟虑地回答...
所以我的原始答案是：“很明显：您需要跟踪用户体验和故事运行时间的指标。”现在我知道我很着急。我陷入了陷入度量标准的每个人的陷阱：在急于回答时，我忘记了一些重要的东西-比任何上市时间或底线指标更重要。
但是稍后我们将讨论我的想法。现在，让我们快速看一下这些指标以及使用它们的危险。然后我将告诉您我今天将如何回答这个问题。
使用指标的危险
使用指标时，即使我们开始怀着良好的意愿使用它们，也可以很快走上正确的轨道。当我们专注于数字时，我们常常会忘记人们-开发产品和使用产品的人。使用数字更容易且更具诱惑力。
考虑使用指标时可能会遇到的三个陷阱。
＃1.多余指标
让我们跟踪一切！当可以使用更多性能指标时，为什么将自己限制在一个性能指标上？越多越好，对不对？当然不是-关于产品团队。
假设跟踪了以下指标：
- 通过功能掌握用户。
- 随着时间的流逝用户的流失。
- 按地区划分的新用户。
- 随着时间的平均速度。
- 周期。
- 任务执行时间。
- 总流量。
- 工作正在进行中。
- 积压项目的平均寿命。
- 冲刺中剩余的任务量。
- 发布之前剩余的任务数量。
- 从故障中恢复的平均时间。
- 遗漏缺陷的百分比。
- 单元测试覆盖的代码百分比。
团队应在何时以及以什么度量标准关注？要回答这样一个问题并不容易，因为它取决于不断变化的环境。一个指标的改进可能会对另一个指标产生负面影响。通常，这取决于当前最担心管理的指标。
“如果某种东西无法衡量，那么它就无法控制的想法是有代价的神话。”指标越多，收集相关数据所需的工作和人员就越多。同时，我们甚至不尝试评估是否值得跟踪每个特定指标。尽管如此，我们仍在尝试最大程度地利用数据跟踪。
-威廉·爱德华兹·戴明
通常，它甚至会指派专门的团队来监视，分析和报告数据。不幸的是，这些分析团队通常与实际的产品开发人员和最终用户都隔离。数据的解释类似于样本和样本的实验室分析：没有人与人之间的接触，没有背景，没有对情况的了解。
因此，尽管直觉告诉我们事实并非如此，但最好还是减少指标的数量。
＃2.团队之间的比较
一旦您开始比较某个指标上的团队，该指标立即变得毫无用处-该指标上的竞争开始了，结果焦点就以一种不健康的方式转移到了该指标上。
根据Goodheart原则，当您比较目标团队时，他们会调整以在该指标上表现更好-并开始为此找到解决方法。跟踪度量标准的原始含义消失了。
“告诉我您将如何评价我，我将告诉您我将如何表现。”如果我们认为自己受到关注，我们的行为就会有所不同-这被称为霍桑效应。
-埃利·戈尔德拉特（Eli Goldratt）
采取经常以这种方式过度使用的指标：速度。对于团队而言，此指标是团队在sprint中达到“完成”状态的故事点的总和。速度只是团队的计划工具，仅此而已。通常，至少要计算最后三个冲刺的平均速度，并根据该值预测未来冲刺中可以完成多少个故事。
不幸的是，那些对团队的生产力感兴趣的人以不同的方式使用速度度量标准：通常是“最高”，它用来比较团队的效率。结果，出色的预测工具变成了与生产率相关的指标，并且团队之间开始了不健康的竞争。
结果，速度度量开始以一种变得毫无意义的方式被操纵。最常见的操作是：
- 故事不分为较小的故事-因为较大的故事有更多要点。
- 故事的难度被高估了，以获得更多的积分。
- 为了快速将故事转化为冲刺，团队牺牲了质量。
- 团队降低了工作的透明度，并尝试发现尽可能少的问题-以便尽快“传递”故事。
这种行为会导致团队生产力下降。此外，“速度”指示器作为计划工具的原始含义也丢失了。
如果它成为外部目标，则任何指标都可能发生这种情况。
＃3.过分强调客观数据
从小在学校就被教导要客观。我们知道在决策中不能接受偏见，并且这种方法在商业世界中是受欢迎的。结果，我们迷上了客观的定量数据-常常忽略或低估了定性数据。
如果团队没有心理上的安全感，则流程的透明度会降低，这会导致对质量数据完整性的信心下降，因此他们会尽量减少使用它。
“如果有恐惧，数字将会撒谎。”逐渐研究数字，图表，图表和其他绩效指标，我们与团队的沟通越来越少。而且，这丝毫没有增加团队的安全感，只会进一步降低团队的安全感。
-威廉·爱德华兹·戴明
我记得有一次我曾担任教练的公司决定自动化跟踪团队的生产力。他们分析了来自Jira的日志，来自持续交付管道的数据以及来自支持的数据。在无需人工干预的情况下，已经做了很多努力来自动跟踪此数据。
之所以这样做，是因为管理层不信任从员工那里收到的信息。他们试图消除人为因素，转向数字，最终与团队的沟通减少。但是心理安全的主要问题并未解决-随着管理层开始减少与员工的协商，心理安全的水平进一步下降。
您需要的唯一指标
现在您可能认为我不喜欢数据。让我清楚一点：我并不是说数据是坏的；数据是必需的。在没有事实的情况下做出决定-无处可寻。
“没有数据，您的话只是另一种看法。”但是，这三个问题-压倒性的指标，跨团队比较和客观性-阻碍了数据的有效利用。那你该怎么办？
-威廉·爱德华兹·戴明
这是我过去几周一直在思考的问题。我得出的结论是，答案在于团队参与的概念。
团队敬业度指标
产品成功的最好指标是团队敬业度。它是通过自治程度，专业技能和团队关注度来评估的。
您参与的越多，获得的乐趣就越多。敬业度高的团队自行确定实现该目标所需的内部组织。它的员工提高了专业技能，学会了更有效地交付和管理产品，他们有一个向往的目标，这将带领他们前进并保持在团队中。
其余的度量标准仍然很有价值，但是它们必须严格地是内部的：自治团队将根据其使用情况跟踪这些度量标准。通过提高专业水平，团队可以适应并指导产品，从而获得更好的结果。为了实现目标，团队将根据上下文跟踪所需的指标。
这是否意味着您需要启动团队敬业度跟踪系统，或者例如在仪表板上启动团队满意度指标的工作？没有。如果这样做，我们将返回到上述三个问题。然后该怎么办？
与团队沟通。
走出办公室，讨论工作的方向：去开发人员办公室，进行冲刺审核，并参加积压讨论。仔细看看他们需要帮助的地方。询问他们是否感到参与工作。
不仅仅是我们用语言交流，也不用数字和图表进行交流：与任何指标和图表相比，交流是一个更为重要的因素。您可以从对话中学到很多东西，这使它更容易理解。指标和图表可以帮助您进行对话，但不能代替对话。
让团队自己跟踪和响应指标。所涉及的团队具有自治权，技能和奉献精神，将照顾好价值本身，并知道最适合使用哪些指标。
前往团队并定期与他们沟通，在需要帮助时提供支持-您将看到他们如何变得更加安全，与此同时，参与度也会提高。而且不需要指标。
所以我的最终答案是
本文从与另一位教练的对话开始，他问我要跟踪哪些两个指标。
现在，在仔细考虑之后，我将给出一个更加平衡的答案：
“让团队自行决定。我们需要更经常地拜访他们并进行交流-这样他们才能感到参与和支持。”
敏捷方法论着重于保持团队的协作和改进。这里的主要内容不是数字，图表或图形。
现在该专注于增加团队敬业度：增强自主性，承诺性和发展专业水准。包括团队在内，需要制定度量标准。然后，您可以开始创建工作环境并提供工作所需的支持。
特别感谢Maciej Jaros和Maarten Dalmijn对本文的贡献。
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这篇文章由Alconost翻译。
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