课程目录
1.产品经理和框架的角色
2.市场细分和竞争分析
3.用户角色 <-您在这里
4.假设检验
5.产品定位
6.产品路线图
7.开发的起草要求
8.业务模型和业务计划
9.财务计划和定价
-待续
在之前的文章中，我谈到了产品经理是谁，他们在创建产品以及定义目标市场和进行竞争分析中的作用。在这篇文章中，我将告诉您如何形成我们为谁创建产品的了解，以及这如何影响产品本身。之后，我们将研究如何管理产品开发并从技术角度讨论开发，但是现在，让我们集中讨论角色。
谁是用户角色？
由于我们没有真正针对每个消费者的能力，因此产品管理需要形成对目标受众的了解。我认为，在设计产品和服务时，您不必将重点放在抽象模式上，而应将重点放在特定的消费者上。如果您坚持以角色为中心的设计原则，则可以实施此方法。
角色是用户的原型。通过关注格式正确的角色，您可以确定应该具有哪些功能，用户希望看到的导航类型，产品应该具有什么样的交互作用和外观才能使其成功。与角色配合使用有助于优化开发，缩短产品上市时间（新版本的发布时间）并避免不必要的时间和资源浪费。
角色来自哪里？
了解角色应该来自真实的研究非常重要。尽管它们代表某种集体形象，但角色应该看起来像人（您甚至可以为他们生成面孔）。要塑造角色，您需要找到消费者可以使用产品实现的目标，还需要考虑常见的行为因素-舒适和不舒适的因素。
重要！您不能将定型图像或仅将某些平均配置文件用作人物。人们也不应与管理员，经理，用户等角色混淆。另外，不要相信“什么都知道”的专业人士或专家，并声称他可以从头脑中形容所有人。
寻找你的角色
因此，您需要收到一张带有照片（真实或合成），姓名，职业，个人数据，个人特征，技能水平指示以及产品需求的卡片。如果相关，通常会给该人年龄，性别和婚姻状况。通常，我们还会指定我们是在谈论性格内向还是性格外向，是关于积极或冷静的性格。个人卡上应该写明使用产品的目标以及与竞争解决方案相关的痛苦或市场上根本没有此类解决方案的痛苦。
要创建一个人的个人资料，您需要执行6个步骤：
1.首先，您做一个假设，假设您的客户会是什么样子。
通常，要建立假设，首先要收集统计数据，例如有关现有用户或潜在客户的数据。在假设阶段，您自己选择行为方式，并为人员提供多种选择，以使他们的目标或行为方式有所不同。
2.然后检验您的假设。
为此，产品经理必须与真实的人沟通，向他们表达他们的假设。仔细聆听他们对您的建议的反应。面试人。获取问题的答案，并记录人们对产品的评价：“产品应采用这种方式”，“我通常采用这种方式使用程序”，“我习惯于使用不同的服务方式”。需要收集并保存所有有趣的报价，因为它们将有助于将来的工作。
3.研究并整理收到的反馈。
在对访谈结果进行收集和分类之后，您需要找到并组合相似的行为模式，需要识别不同的配置文件，注意它们具有独特的行为，并在创建产品时将其考虑在内。
否则，在研究阶段，考虑到收到的信息，尽可能地减少人员数量非常重要。如果您比较两个问卷，并且发现几乎所有要点都相同，则只能保留其中一个。如果某些内容超出常规范围，请保存此信息并将其视为单独的功能，但不要将其转变为角色。
4.选择相关人员。
为此，您需要对获得的结果进行合理的评估（完整性检查）。问自己问题：
- 我们已经弄清了所有的假设吗？
- 我们有跟大家聊过吗？
- 这些信息是否反映了我们所听到的？
- 收集的数据对产品开发有帮助吗？
如果您对所有问题的回答均为“是”，那么最终的人员名单已经准备就绪。
5.描述您的角色并创建他们的卡。
将为每个人创建带有照片和个人数据的卡片。尝试用细节来补充它们，包括使用访谈中的独特答案。在这个阶段，我们不再是真正的人，而是吸收了数十甚至数百种类型的消费者的特征和偏好的人。
6.将卡片展示给真实的人，并询问他们是否在其中看到自己。
为您的潜在客户提供一组角色，并询问他们可能与谁联系。如果人们找不到自己，那么识别人员的工作就做得很差，并且需要重复进行，因为您错过了一些东西。因此，最后阶段非常重要。实际上，这是对结果的验证。
人的例子
这是一个人的个人资料的好例子：
吉尔·安德森（Jill Anderson），29岁。她是一个外向的人，在公司中担任领导职务。她使用某些品牌，她有某些目标，她也有问题。这样的档案可以例如用于开发预订或旅行服务。
这是为服务提供商创建的产品的角色。该领域有两种类型的人员-经理和技术专家。在这位40-49岁的经理的个人简介中，他前往会议，阅读诸如此类的博客，观看《权力的游戏》以及来自漫威电影宇宙的电影。反映技术人员需求的角色位于其他博客上，存在其他问题，并观看他们的电影。
为什么需要人
确实，为什么我们需要知道什么电视节目正在播放一个甚至根本不存在的角色？为了找到通往消费者心中的道路，这一点很重要，在此基础上形成了角色的答案。对于喜欢的电影来说，这似乎是无关紧要的细节，但是实际上，这些信息将被营销用于生成内容，这些内容将被那些观看《星际迷航》或《大爆炸理论》的极客所理解，包括他们的笑话，术语和词组。最主要的是它反映了真实用户的某些部分。
因此，与角色配合使用有助于：
- 需要角色以正确建立产品路线图的产品经理，请选择客户所需的里程碑。
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所以我们找出了人。如果您已经准备好个人资料卡，那么您已经了解了为谁生产产品。下一个要解决的任务是测试关于需要在产品中创建什么的假设。我们将在下一篇文章中详细讨论。不要忘记订阅我们的博客，这样您就不会错过下一篇文章。
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有关用户角色，定位，独特的公司资源和产品组合的讲座：