同事IT部门负责人Andrey Byshenko ，您好！像任何银行一样，我们会通知我们的客户-使用SMS的个人，并为此花费大量金钱。去年，我们对SMS通讯进行了全面审查，以降低成本。
我们像这个市场上的许多参与者一样，直接与运营商和SMS聚合商合作，这取决于SMS的价格更便宜。
我们不接受将85％的消息转换为推送消息的想法，因为我们不相信它的真实性：SMS标准很简单，可以追溯到1984年，而推送消息则具有很大的可变性，并且仅在最近十年才积极发展。此外，我们的客户群的结构使得他们大多数使用按键式电话，而没有按键功能。
我们首先寻找可以轻松拍摄的大象，然后找到了。带有“您正在输入手机银行日期时间”文本的SMS没有多大意义，因为它被发送到了您当时登录的同一设备上。而且，它的位置因每单位成本而恶化：它不属于最便宜的-交易（余额变动），但属于服务，而服务平均要贵两倍。我们仅在以下一种情况下通过短信留下此通知：当客户从新手机进入移动银行时。到2019年底，通过取消此消息，我们收到了短信费用减少45％的信息。
接下来，我们转向为一个操作搜索重复消息，这种情况是在启动系统不同步的情况下出现的。例如，当通过ICB终端向卡中存钱时，客户收到两条消息：一条来自卡处理过程，另一条来自控制终端的系统。
下一步，我们将注意力转移到付款机制上。您需要为发送的段数付费。这意味着要查看细分的数量和运输成本。
每个人都可能知道分段的长度，Wikipedia显然用表来设置它们：
在细分（SMS的原子单位）方面，我们的工作分为几个领域。
首先是将有关余额变更的最庞大的交易SMS引入一个细分市场。为此，我们从文本中排除了不必要的信息（例如交易日期），并用“ r”代替了“ rub”货币。
我们在音译中给客户留下的消息不是很流行，也不是很重要（但不是必须的），以便将更多文本放在一个片段中。同时，通过我们的移动应用程序中的推送发送的相同消息被翻译成俄语。其次，我们考虑了如何忽略老年客户的段长度，并以西里尔字母形式发送所有消息，以使祖父母可以即时了解所有内容，但此修订尚未实施。
第三个领域是与客户合作，要求修改文本和缩写词。这是一项很好的卫生任务，但老实说，它并没有产生超大规模的效果。
在此过程中，我们遇到了有趣的时刻。例如，由于某种原因将交易短信发送给Beeline订户后，其费用不会减少。深入研究计费，我们意识到每个消息仍然由两个部分组成。令人惊讶的是，我们去查看了所传递的消息，并在音译中找到了由模板或Beeline处理程序插入的西里尔文中的“ balance”一词。对于我们来说，这是一门科学，我们需要彻底检查结果是否符合期望。
上面我提到，分别是已发送的消息是已付费的，因此查看消息的传递程度是有意义的。在这里，我们决定丰富发送号码的组成。如果以前我们没有发送固定电话和8-800号码，现在我们尽量不要将消息发送到例如广告短信发送次数不超过8次的号码。此外，如果我们的客户在另一个国家/地区时未发送短信，该号码将被视为无效。
与这些活动同时，与聚合器进行了深入的联合工作，以便运营商将信息消息视为服务消息，而不是广告消息。由于广告消息的价格是服务消息的两倍，因此这一工作对降低成本做出了重大贡献。
我想说的是，如果没有我们的前同事阿列克谢（Alexei），所有这些事情都不会发生。阿列克谢曾为我们提供明智的建议。没有我们的同事Ivan，他实施了所有想法并产生了数十个新想法。而且没有聚集者的同事，他们在整个过程中一直积极地帮助我们。该项目使我们能够继续发送消息直到年底，而无需增加预算，而每个客户的通信数量却增加了近一半。
今年，当我们有时间从事与远程控制相关的类似活动之后，我们意识到仍有工作要做，因此计划为企业客户生成定期报告，以期验证SMS邮件的效果，并制定出一种机制模板，文本和规则的常规清单。如果结果有趣，我们一定会分享。