此刻，云计算的概念出现了-来自“云”的IT服务的消耗，即来自某些外部资源池，而不关心这些资源的来源或来源。就像我们不在乎自来水泵站的基础设施一样。到这个时候，概念的另一端也被提出了，即IT服务的概念以及如何在ITIL / ITSM中管理它们。
已经开发了许多云（云计算）的定义，但是不应将它们定义为最终的事实-这只是形式化提供实用计算的方式。
- “云计算是一种分布式数据处理技术，其中，计算机资源和功能作为Internet服务提供给用户”。
- “云计算是一种模型，用于根据需要提供对可配置计算资源（例如网络，服务器，存储，应用程序和服务）共享池的便捷网络访问，可以以最少的管理工作量或最少的干预快速进行配置和交付。服务提供商»NIST
- “云计算是一种范式，用于提供对可扩展且灵活的分布式物理或虚拟资源池的网络访问，以自助模式提供并按需进行管理” ISO / IEC 17788：2014。信息技术-云计算-概述和词汇表。
根据NIST，主要有三种类型的云：
- IaaS-基础架构即服务-基础架构即服务
- PaaS-平台即服务-平台即服务
- SaaS-软件即服务软件即服务
为了使差异非常简单，让我们看一下“比萨即服务”模型：
NIST定义了IT服务的以下必要功能，这些功能被认为是基于云的。
- (broad network access) – , . – 220 (), , , .
- (measured service) – . – , , , .
- (on demand self service) – , . , . ( ) .
- (rapid elasticity) – / ( ). – 3 , – .
- (resource pooling) – () . , . .
重要的是要理解，上述云特征并非取自天花板，而是来自效用计算概念的逻辑结论。公共服务应在概念内具有这些特征。如果一个或另一个特征不匹配，则服务不会变得更糟并且不会变得“有毒”，它只会变得阴沉。那么，谁说所有服务都是必需的？
为什么我要分别谈论这个？自从引入NIST定义以来的10年间，关于定义的“真实云”一直存在许多争议。在美国，司法领域有时仍会使用“对应于法律的文字，而不是精神”一词-在云计算的情况下，主要内容是精神，两次单击即可出租的资源。
应该注意的是，以上5个特性适用于公共云，但是当迁移到私有云时，它们中的大多数特性都是可选的。
- 广泛的网络访问-在私有云中，组织可以完全控制发电量和消费者客户。因此，可以认为此特性已自动实现。
- (measured service) – utility computing, . ? , , - . . : chargeback ( ) showback ( , ).
- (on demand self service) – , . - - . – .
- (rapid elasticity) – . . – .
- (resource pooling) – , . .
问题：那么您的私有云到底是什么？公司需要购买和实施什么来构建它？
答：私有云是向IT与业务交互的新管理模型的过渡，该管理模型是80％的管理措施和仅20种技术。
只为消耗的资源和易于进入支付费用，而不必在资本支出中埋葬数亿美元的石油，这创造了新的技术前景，并诞生了亿万富翁公司。例如，现代巨人Dropbox和Instagram都是在AWS上拥有自己零基础设施的创业公司。
应该强调的是，云服务管理工具正变得越来越代理，采购和质量控制已成为关键的CIO职责。让我们看看这两个新职责的挑战。
作为具有自己的数据中心和硬件的传统重型基础架构的替代方案，新兴的云技术轻巧。进入云很容易，但是通常会绕过退出问题。与任何行业一样，云提供商致力于保护企业并提高竞争难度。只有在最初选择云服务提供商的过程中才会出现唯一的严重竞争时刻，然后提供商会尽一切努力使客户不会离开他。而且，并非所有努力都将针对服务质量或其范围。首先，它是独特服务的交付和非标准系统软件的使用，这使得很难切换到另一个提供商。分别，选择服务提供商时，有必要同时制定从该提供商处的过渡计划（实际上是成熟的DRP-灾难恢复计划），并考虑数据存储和备份的体系结构。
CIO的新职责的第二个重要方面是控制供应商的服务质量。几乎所有云提供商都根据他们自己的内部指标遵守SLA，这对客户的业务流程可能具有极其间接的意义。因此，当将重要的IT系统转移到云提供商时，我们自己的监视和控制系统的实施正成为关键项目之一。继续执行SLA主题，应该强调的是，绝大多数云提供商将每月未付费用或部分付费限制了未履行SLA的责任。例如，AWS和Azure在超过95％（每月36小时）的可用性阈值后，将比月费便宜100％，而Yandex.Cloud则降低30％。
https://yandex.ru/legal/cloud_sla_compute/
当然，我们决不能忘记，云不仅是由亚马逊级的桅杆和Yandex级的象所形成的。还有更小的云朵-就像猫甚至老鼠的大小。如CloudMouse示例所示，有时云只是拾起并结束。您将不会获得任何补偿或折扣-您将只会损失全部数据。
鉴于在云基础架构中实施具有业务关键性的高级IT系统存在上述问题，近年来已观察到“云遣返”现象。
到2020年，云计算已经超过了虚假预期的高峰，并且这一概念正逐渐令人失望（根据Gartner的炒作周期）。根据IDC和451 Research的研究 高达80％的企业客户返回并计划将负载从云中返回到自己的数据中心，原因如下：
- 提高可用性/性能；
- 降低成本;
- 符合IS要求。
该怎么办，一切如何“真实”？
毫无疑问，云已经进入了很长时间。而且，他们的作用每年都会增加。但是，我们不是生活在遥不可及的未来中，而是在2020年处于非常确定的状况。如果您不是初创公司，而是经典的企业客户，那么如何处理云端？
- 云主要是提供季节性负载不可预测或明显的服务的地方。
- 在大多数情况下，具有可预测的稳定负载的服务在您自己的数据中心中维护的成本较低。
- 您需要开始使用具有测试环境和低优先级服务的云。
- 考虑将信息系统放置在云中首先要开发一种从云到另一个云（或回到您自己的数据中心）的方法。
- 将信息系统放置在云中首先要为您控制的基础架构开发备份方案。