虚拟PBX使您能够解决各个领域和业务领域中的各种任务。让我们看一些公司如何使用VPBX工具与客户进行沟通的示例。
案例1.一家贸易公司，有一个批发部门和一个在线商店
任务：
组织来自俄罗斯各地客户的呼叫处理，可以免费拨打电话，并通过网站上的自动表格为在线商店的客户订购回电。该站点有两个通用的多渠道城市编号，带有两个不同的问候语，区域客户则使用8800。
拨打8800和座机号码可到五个人的销售部门。批发部门已经建立了一种算法，可以“一次全部”接听电话，员工设置了座机，然后可以同时拨打电话，因为对于公司而言，尽快处理任何电话很重要。
致电在线商店的电话由另一名员工处理。如果公司仍未接听电话，则有关未接电话的通知将发送到销售部门的电子邮件或电报信使，然后他们会回电。
该公司的网站上有一个与VPBX绑定的回叫小部件，客户订购了回叫，经理们回叫了他们。
案例2.几种不同的业务和分支机构结构
任务：
通过分支机构业务结构的设置来组织电话，并具有远程控制呼叫的能力。将带有短号码的菜单连接到不同的分支机构，业务领域，并通过移动应用程序记录通话记录来组织呼叫控制。企业家有两个不同的业务：一家家用电器维修店和两个水暖店。两个城市号码之间的联系方式各不相同：一个用于车间，一个用于商店。
呼叫商店数量时，要求客户端选择要连接的商店：“要连接到12号Slava Avenue上的商店，请按1以连接ul上的商店。列宁，28按2英寸。
尽管维修和贸易业务之间没有任何联系，但企业家可以方便地控制它们，并通过虚拟PBX移动应用程序监视两家公司的电话工作，以查看呼叫统计信息并收听呼叫记录。
企业所有者通过MegaFon Virtual PBX移动应用程序监视员工和部门的呼叫统计信息，并在必要时收听呼叫记录。
案例3.三个小型在线商店，一名员工接听电话
任务：
在一个管理员将接听所有电话的情况下，组织来自三个商店的电话服务。同时，管理员在接听电话时必须准确了解客户端在哪里打电话。三间小商店：其中一家出售健康食品，另一家瑜伽用品和第三家奇异茶。每个商店都有其自己的问候号码，但是所有呼叫都转到同一经理的IP座机电话。
在IP电话的屏幕上，经理可以看到客户正在呼叫哪个商店。这使您可以在拿起听筒之前为对话做准备。
如有必要，经理可以离开工作场所，在这种情况下，呼叫将被转接到他的手机。
案例4.市政府处理人口申请
任务：
在一个小镇的行政机构中组织电话，以解决人口中接收和处理服务申请的问题。通过与市政府的应用程序计费系统集成来自动进行应用程序注册，并优化运营商的呼叫时间。市政府接受居民申请维护房屋和公寓的通信。当您拨打一个通用的多通道号码时，语音机器人助手会应答，通过它您可以自动创建一个请求或通过回答几个问题来检查先前创建的请求的状态，还可以检查地址。如果语音助手无法解决问题，它将自动将呼叫重定向到联络中心座席组。
案例5.医学。在多诊所中为电话组织，并为操作员提供质量控制工具
任务：
在诊所组织电话，这将使您建立有效的流程来评估员工在电话上的工作质量。根据2013年6月28日俄罗斯卫生部第421号命令组织电话的方法学建议，对综合诊所而言，保持高水平的服务非常重要。较高的
员工评价有助于进一步激励员工，从而保持并提高服务水平。
该综合诊所将MegaFon的VATS与座机号码相连，并在每个工作场所安装了IP电话。当您拨打通用的多通道号码时，客户端会听到语音问候，并且呼叫将转到一组话务员。如果员工未接听电话，则该呼叫将转移到值班。综合诊所的管理员通过其个人帐户监视呼叫统计信息，并听取员工的谈话，以评估服务质量并通过已处理，未接呼叫，拨打的错误和客户服务的总体数量来监视KPI的实现。
案例6：一家小型美容院。一位秘书接听所有电话，并将所有客户记录在CRM YCLIENTS中
任务：
通过将电话与美容院中的CRM系统集成，可自动处理呼叫，订单和客户数据。该公司已将MegaFon的VATS与座机号码相连。电话上打招呼：“您好，您叫图像实验室。”此后，呼叫将通过电话转到秘书。
由于已配置了与YCLIENTS的集成，因此每次通话时，秘书的计算机屏幕上都会弹出带有名称和其他数据的客户卡。秘书在接电话之前，先知道是谁打来的电话，也可以理解是什么问题。并且，如果客户是第一次致电，则在CRM YCLIENTS中自动创建客户和订单卡。
打给美容院的电话的特殊性在于，有时一个小时内不会打一个电话，有时会一次打几个电话。在VPBX设置中，秘书被设置为部门中的唯一雇员，因此，如果秘书正在讲话，则客户会在队列中“站起来”，等待经理的响应并听音乐。如果秘书长时间没有回答，则在第20秒，要求客户按1并命令回电。秘书结束对话后，就会自动给他打电话。他在接收器中听到：“现在您将连接到订户。”之后，虚拟PBX拨号到客户端。
如果客户下班后打来电话，则呼叫将被发送到答录机，答录机要求客户去站点并在方便的时候通过站点上的表格注册该服务。
案例7.有商店和洗车的汽车服务
任务：
用单个号码组织不同业务部门和工作时间的电话。该公司的活动领域很多：汽车维修，保养，汽车零件存储，洗车。连接了具有城市号码的虚拟PBX。呼叫该号码后，客户听到问候，然后进入语音IVR菜单，要求他选择要呼叫的问题：“要连接到汽车服务，请按1，洗车-2，与操作员保持联系，保持联系” ... 呼叫转到各个部门的手机。一天24小时仅提供洗车服务，因此电话会在下班后立即发送到那里。
如果某个部门出于某种原因没有接听电话，则一分钟后，呼叫将直接转到汽车服务所有者的手机。对于公司而言，不要失去一个客户，这一点很重要！
案例8.房地产中介
任务：
为有员工出差工作的公司组织电话-快递服务，在线商店，送货服务，房地产中介。该公司的广告号为8800，由秘书处理。该作品使用amoCRM。房地产经纪人几乎没有去过办公室，他们去找东西，每个人都有城市的某个区域。他们都使用公司SIM卡，其手机号码在广告中指出。
如果员工在开车并且无法接听电话，则将电话转接到办公室的秘书。如果普通客户打电话给办公室，他的电话将自动转接到分配给他的经理。
秘书可以使用短号码将客户的电话转接给房地产经纪人。
记录所有来电和去电。经理定期听取经理的来电，监控他们的工作质量，并就个人
对话提供建议。成功的演示电话将下载并存储以供初学者培训。
案例9.底楼的广告代理商
任务：
在地下室或其他通常不能使用移动通信的条件下组织电话通信。广告代理商经理打了很多电话。地下室的移动电话几乎从未被拿起，但是管理人员在计算机上工作，并通过amoCRM直接从浏览器中拨打电话。此外，办公室还具有通过互联网连接到虚拟PBX的便携式SIP-DECT电话，该电话还可以拨打电话。
案例10.使用短信
我们将分别描述使用SMS名片和SMS道歉的几种情况。
任务：
组织自动发送带有经理联系人或其他信息的SMS消息。销售轮胎和车轮的公司会为未接来电发送短信道歉，并带有折扣码。目的是避免潜在客户无法进入公司并尝试从竞争商店下订单的情况。
美容院会将联系人发送给管理员，如果有任何问题，可以与管理员联系。
汽车服务将其坐标发送到SMS，以便客户可以立即构建路线。
让我们继续总结
在本文中，我们描述了在虚拟PBX已连接的情况下揭示电话可能性的主要利基情况。据统计，未使用控制工具的未接来电中有30％被忽略。连接到虚拟PBX时，员工和客户将获得易于使用的服务和业务-忠实的客户群的增长。
有关MegaFon虚拟PBX如何工作的更多信息，请参见知识库。