我的观点是，五句话不是一句话，数字化转型本身是任何行业中任何业务发展的自然阶段，如果您的公司想要长期生存，则迟早要经历它。唯一的区别是，现在将要做的人将收集所有的奶油，而当我们开始燃烧时，以后再做的人将在追赶者的团队中。
-还有，我的朋友问，这与生意直接有关吗？
-是的，任何人，任何人，我回答。
“啊，嗯...甚至是公共浴池？”
很难拒绝这样的挑战。本文是经过思考的结果。
因此，公共浴场。
那个人决定去澡堂。他准备花一些钱准备洗衣服和蒸，他脑子里有一张想要拿到这笔钱的图像。例如，对于一个十五万的人，应该有一个蒸气室，一个带冷水的小水池，不间断的沙发和一张桌子。为了获得3000美元，他已经想要漂亮的瓷砖，为公司准备的单独桌子以及带有精油的蒸汽浴室。五人制-服务生和带有生啤酒的水龙头，宽敞的大厅和几种桑拿浴室。等等。
如果一个澡堂将没有的东西的价格定为3000，那它就不会去那里，因为在另一个澡堂中，它会得到相同的东西，但是要花一千五百。因此，浴室无法将价格定为3000，因为它需要对此进行维修。她无法进行维修，因为我们无法从一千零五十万人中拨出很多钱用于重建工作，而且不清楚如何提高价格的确切方法。
恶性循环：由于成本低，您无法提高浴池的水平以增加成本。
迈向桑拿浴转型的第一步（您认为它可以称为电子桑拿转换吗？）是改变您的观点。通常，我们在消费者服务的市场上竞争时，我们被迫遵守该市场规则。因为服务是相同的。也许某个地方更舒适一些，但其他地方更少一些，但总的来说，“洗个澡”的服务是一样的。
您不必尝试在崩溃的市场中竞争，而不必离开。有必要去娱乐部门。说“去我们的澡堂是一种娱乐”，然后要求娱乐两到三倍的钱就容易多了。因为服务到处都是相同的，但是娱乐却不同。
一个人去特定的餐厅，不会购买餐饮服务。食物是食堂。餐馆提供娱乐，室内设计，美食，美酒，服务，音乐服务。一个人将去一家特定的餐厅，因为从他的角度来看，这里有很好的娱乐活动，因为在另一家餐厅，他当然会被喂饱，他会保持饱腹，但娱乐性却不如这家餐厅。
因此，他付钱给这家餐厅做某种娱乐活动，并且付的钱比饭馆要高得多，通常高出一个数量级（500卢布对5000-10000卢布）。
这是因为餐馆不在食品市场上活动。
以赚钱为目标的澡堂不应参与为居民洗礼的家庭服务市场。
但是现在普通的浴缸已经不好玩了。为什么？因为她对新手非常不友好。实际上，她对老朋友也不友好，他们只是不知道。向他们展示自己可以做得更好，足以让他们满意，并且大多数人会热情地接受新的想法，因为这是他们的主要目的-增加客户的愉悦感，使其达到这样的程度，以至于在浴室里洗漱的事实逐渐淡出了背景。
那么，等待新手洗个澡有什么问题呢？
我应该带扫帚去吗？他们会给吗？怎么办呢？应该浸泡吗？多少？和你一起拿一条毛巾？他们会给您运动鞋还是您需要自己的运动鞋？什么样的运动鞋，普通的塑料鞋或便宜的垂鞋？为什么要一张纸？我应该买吗？我应该留下现金存款吗？如果我没有现金怎么办？我可以随身携带手机吗？而且不会被盗吗？储物柜是否被锁定？如果您赤身裸体怎么办？去哪里去蒸汽房？您应该赤身裸体还是穿单薄？我可以请别人用扫帚殴打你吗？如果扫帚很疼而且所有人都嘲笑你怎么办？如何洗脸盆？在哪里得到盆地？他们能发出肥皂吗？你应该带什么去澡堂？您可以像在电影中那样在那里喝啤酒吗？您需要啤酒吗？您通常有可能吗？他们可以在那儿倒啤酒吗？卖零食？如果他们倒啤酒那你可以随身带这个瓶子吗？喝完啤酒后，我可以去蒸气室吗？但是，如果蒸汽室太热或太冷怎么办？如何添加蒸汽？您如何使它很棒？并在洗澡时闻起来很香？你可以点按摩吗？以及如何正确蒸煮-先洗净，然后去蒸房，反之亦然？是否可以订购送餐服务？如果您赤身裸体怎么捡？戒指和链子有可能吗？如果没有，有保险箱吗？如果你赤身裸体戒指和链子有可能吗？如果没有，那有保险箱吗？如果你赤身裸体戒指和链子有可能吗？如果没有，那有保险箱吗？
这些和其他问题等待着一个很少去澡堂的人。问题是可怕的，在90％的情况下，他只是不会去那里，尽管他可以，想要并且有机会。因此，第一步是确保不会出现这些问题。这合乎逻辑吗？
没有。您和我都犯了改进者的经典错误：我们开始更改原始数据，而无需费心去修复更改的结果。这就是将数字转换与普通服务改进区分开来的原因。
任何转型的基础都是分析。之所以称其为数字化转型，不仅因为我们将会计账簿更改为1C，还因为我们开始处理人们以前无法使用的海量数据，并根据这些数据做出管理决策。任何人每天都不会为所有流程计算摘要统计信息，因为这是一项繁重的工作。今天，如果我们将所有流程转换为数字形式，我们几乎可以免费获得此计算-服务器成本和开发人员的薪水，这对于此类对象来说是非常小的金额。
任何改进，无论多么昂贵和酷炫，都是无用的或几乎无用的，直到您知道它们会产生什么效果。这就像是关于广告的轶事：一半的广告无效，另一半有效。问题在于没有人知道那一半。
而且，如果广告渠道采取了某些行动，可以进行衡量，并且您可以告诉他们来自何处的客户数量，然后开始进行内部衡量，则您将无法发现他们的影响，因为客户已经在内部，而无论这些测量将在几个小时后消失。即使他真的来了，他是否下次还会来，你也不会知道。
因此，转换始于测量。对于我们而言，至关重要的是要有一个起点，将X百万的月收入转化为更详细的数据：按星期几，按一天中的时间，工作日和周末的时间表，平均支票，第一类和第二类之间的差额，看看是否有更多的服务员陪同一个服务员相比之下，男女的比例是多少？订购了多少额外服务？洗了多少钱？被盗了多少床单？顾客的年龄比例是多少？有多少顾客来吃食物和饮酒？他们平均在浴缸里花费多少时间？他们在蒸汽室中花费了多少时间，如何付款，拜访蒸汽室对蒸汽室温度的依赖性等等。
任何可以度量且可能引起关注的事物都必须度量。
测量是一个灯笼。灯笼的存在并不意味着您会在带有灯笼的山洞中找到一座金山，但是如果没有灯笼，发现它的可能性几乎为零。
测量成本越低，可以进行的测量就越多。因此，任何可以自动化的测量都必须自动化。第一步是切换到订单记帐系统（如果尚不存在）。客户来了-我们确定他买了哪张票，拿了多少。该系统不应是独立的单元，而应是将数据传输到中央统计系统的构件。如果我们用完床单/毛巾/拖鞋-我们将按钮“完成”。因此，我们将“没有购买，因为没有必要”与“没有购买，因为没有，”这两种情况区分开来。如果突然有瓶颈会占用您的部分收益-我们会解决。第二步是将视频分析放在入口和出口。现代系统擅长检测性别，年龄并通过脸部追踪人。我们使用两台摄像机接收有关客户构成的信息，关于他们的年龄，他们在公司里度过的时间的信息，我们了解有多少客户回国。
此外，我们正在引入客户忠诚度系统并开始建立客户基础。不用会员卡，您可以赠送漂亮的手链，将其用作客户卡和储物柜钥匙。我们通过电话号码注册客户，建立反向渠道：从发送促销信息到处理负面评论，它对任何事情都非常有用。
这些简单的措施将使我们能够做出并开始检验有关客户支付能力的假设，并开始检验假设。
平均账单会增加额外一张纸的报价吗？也许你应该这样做？
通常，接受客户的百分比是多少？也许它们应该包含在票价中？
平均检查是否取决于年龄？是否根据门票价格按客户年龄进行明确的细分？
出勤有什么差距吗？是否可以为某些客户群打折以减少高峰时间？
门票较贵时，工作日和周末的出勤有什么区别？它们可以变得更昂贵吗？
总的来说，在大厅里大声宣布会增加出席人数“至12点的退休人员折扣”，还是每个人都知道折扣？如果不增加，也许值得在大街上放置这样的横幅？
季票的销售将如何影响平均账单？订阅的平均利用率是多少？您是否再次购买季票？
我们有固定的客户群吗？他们什么时候去？难道是他们妨碍了新手？
这些甚至不是想法，而只是假设。借助统计数据，可以比一半年度报告更快地检查和验证这些假设，而且在一两个月之内即可一次检查多个假设。可以在一周甚至几天内进行检查。开始测试后，获得反馈的速度越快，测试当前猜测并测试下一个的速度就越快。
结果，例如，在一两个月后，您意识到理想的套装是床单和毛巾，并将其包括在门票价格中，从而增加了营业额。由于可以理解并增加洗涤量，因此您可以与洗衣店签订更有利可图的合同（减少每张纸的洗涤成本，增加利润），并以相同的价格购买更坚固的床单，从而延长其使用寿命（减少折旧成本）。
现在是时候着手解决问题并了解是否存在问题了。还是有。
一小部分新客户，并且浴池的利用不完整？让我们开发一个设计指南，并使用它来制作带有说明和导航的友好标志。百分比增加了，但是还不够吗？我们去乡村写一本关于洗澡的指南。哦，新朋友的比例增加了，但是没有回报吗？
我们开始进行评论和采访。我们发现一个不感兴趣的人，他开始打电话给客户：您不喜欢的地方，请详细告诉我们，这里有免费的优惠券可供您浏览。
收集到足够数量的评论后，我们将其分为十类，而不是打电话，我们可以要求填写调查表以换取折扣。我们开始发现问题：这里的地毯被撕破，这里的公司醉了，这里的淋浴间是愚蠢的水龙头。
如果许多人抱怨这些问题，那么这些问题就是可以跟踪的现成指标。我们将它们添加到问卷中，并定期将其发送给一定比例的客户，以控制重要因素。
所有这些都不是孤立的股份。每月统计一次人数是没有意义的，有时候在那里盘问一些人也没有意义。一定比例的客户应始终接受采访。对于快速更改，必须有快速统计信息。快速统计意味着对因子的持续监控。发送民意调查的人失败了吗？我们正在招聘开发人员，让他建立一个自动调查和收集结果的系统。
另一组问题是瓶颈。您会获得很多流量，但是这些人根本不会第二次来到蒸汽室。缺少空表将具有相同的效果。这些因素可以通过客户调查进行研究，也可以通过技术方法，通过统计进入和离开每个房间的人数来完成。与在出口处统计人数相比，这甚至是更深入的分析，它生动地描绘了人们在浴池中的活动：他们在蒸气室中度过的时间，娱乐区中的时间，不同时间在不同区域的人数，高峰时间时钟。人们在更衣室里拥挤吗？我们分析了他们为什么这样做。几张长椅？让我们多放一些。
数字化的目的不是要我们发现问题并开始对此做一些事情。数字化的意义在于将过程和统计数字化，并获得一种工具，该工具可让您实时观察对象的生命并根据此观察采取行动。
数字化是非正式流程的替代品“扫帚过去了吗？您只需支付1000卢布，就可以在市场上购买它，以获取清晰正规，易于理解的说明。因为非正式过程是人为因素。一个人看扫帚，另一个人不看。完全没有必要一个人去遵循，这给员工带来了额外的负担。员工必须解决一些复杂的稀有问题，这些问题根本无法进入自动流程的框架并向客户微笑。
非正式流程由于某种原因而被破坏，但首先对其进行研究，它们包含了对业务有用的信息（统计和跟踪指标对此有所帮助），并在此正式流程的基础上创建了：服务指南，工作说明，这些流程的清单或其他过程。这样不仅可以为作者使用正确的作品，还可以为其他任何员工使用正确的作品。这样，我们减少了一名特定员工的业务价值。从业务角度来看，取决于特定员工的重要流程是一个非常糟糕的决定：您需要照顾好它，需要支付更高的薪水，与其他员工在薪水方面发生冲突，再加上公车因素是无可厚非的。
数字化是关于跟踪所有可以跟踪的内容。耗水量，电耗，气体消耗，房间移动，空气质量，干净毛巾的数量，购买的拖鞋的数量，客户留下的拖鞋的数量，按其尺寸计算的拖鞋的数量，使毛巾恢复流通的时间，毛巾的使用寿命以及更换的费用等
这些因素的结合是识别瓶颈的金矿。毛巾返回时间会影响所需的毛巾池，寿命会影响该池的刷新率。
跟踪指标可以用来测试系统。有了实时指标，您就可以开始编辑流程，随时掌握最新动向，并确保明天的创新不会吓到所有常规客户。如果没有指标，您将在流量减少三个月后发现这一点，但是每个星期都有登录数据-尽管一周后流量减少仍处于统计错误级别。
一旦有了指标并解决了最严重的问题，就该开始考虑新想法了。现在，尝试对新客户采取不友善的态度是有意义的：没有这个，就无法开展认真的促销活动来吸引新客户，太大的比例将被消除，吸引客户的成本将太高。
例如，您可以通过一个参数来测试这些变化，该参数确定第一次来浴的客户返回另一个月或六个月的可能性。
您是否学会了如何吸引和留住客户？现在是时候进入娱乐市场了。
浴室是一个很好的时髦场所，非常适合博客集成。对于上班族，我们提供了“当您坐在浴缸里时，我们会洗衣服并熨烫衣服”的功能，您可以穿着西装直身走。对于有家人的人，我们将父亲节和母亲节定为孩子。
与精酿啤酒厂的联合项目将同时提供饮料和吸引人的地方：在桑拿房还能品尝到数百种不同的啤酒吗？您需要啤酒零食吗？与最近的咖啡馆和餐馆达成协议以实现快速交付。
目前尚不清楚蒸汽室发生了什么？我们制定了明确的时间表：在星期四，每三个蒸汽浴室都很热，为了增强精神，每个蒸汽房都有新的气味。
我们像芬兰一样宣布了一个男女共同纪念日，我们正在媒体中尽情享受，这不是对瘙痒病的威胁吗？
等等。
钱？
现在让我们以一种基本的方式来弄清楚它要花多少钱。为了娱乐，我去了最近的澡堂，数了数那里的地方。我在男装区有60个储物柜，在桌子上有40个位置，在蒸气室有15个。让我们在浴缸中同时容纳最大数量的客户-50件。妇女部将给予相同数额。共有100人。会议时间为三个小时，浴池开放时间为10点到23点，因此每天大约有100人参加4次访问，总共400人。门票价格为1500（我们不考虑周末加价和其他服务），这意味着每天的收益已得到充分利用位置和处所-400 * 1500 = 600k，每月18m。利用率为50％-9m。
假设浴室面积为800平方米。该地区的平均租金为30k /米/年。 800 * 30k / 12 = 2m是每月房地租金。 400个客户，一条毛巾的押金为100卢布，这意味着每个月的毛巾成本不超过150万卢布，这是假设所有客户每次来访都将它们撕裂。这种情况不太可能发生，因此您可以将相关费用限制为每月一百万。工资单-好，每个部门6人，共12人，外加5名技术人员，共18人（可能更少，但是顺其自然）。让我们以中等技能人员的平均工资为例，例如80k /月。别忘了乘以1.4，还要考虑税收和扣除额。 80k * 18 * 1.4 = 2m。
我们不考虑重大维修和现代化，以及电/气，水和污水处理的成本以及冬季取暖的费用：我不知道它们的数量。
事实证明：9-2-1-2 = 400万每月利润。这不是最赚钱的业务，但比许多初创公司更赚钱。
现在，可以轻松完成所有工作。在我看来，对于一年的工作来说，可以将机票的成本提高到3000-4000，而不会大大增加其他费用支出：将需要进行美容维修，员工的工资将有所增长，但增加的幅度不大，相关服务的成本将略高。
每天200位客户每天支付3000卢布，即可获得1800万卢布。减去200万租金，减去300万员工的工资单，减去消耗品200万（而不是一个）。 18-2-3-2 = 11m，而不是4。增长三倍以上。当然，这不包括转换团队。但是团队工作了又离开了，通过正确的流程组织，利润将保持在同一水平。
您可以估算团队和工作的成本。每台摄像机的成本不太可能超过5万，一台带存储的服务器（另外100台，几个工作站）的成本都不到10万。收银员/浴室服务员终端机-5件，每件5万。通道传感器-甚至以30k /件的价格打一打。 50 * 3 + 100 + 100 * 2 + 50 * 5 + 30 * 10 = 1m。这是第一阶段的资本支出。某些东西需要更新和购买，但是随后，您可以放下两次，最多一年。
OPEX-CDTO，一张500,000，两名分析员，每人200k，两名开发人员，每人200k，每位通用士兵150。（500 + 200 * 4 + 150）* 1.4 = 2m用于支付工资。办公室-10万。各种各样的小东西，例如会员卡，纪念品，小册子/盘子-好吧，一个月的供应量就达到了10万。广告将变得更加昂贵，但是起初它是不需要的，然后它将从利润中获得部分资金，所以让我们平均取50万。2 + 0.1 + 0.1 + 0.5 =每月270万转换成本。
总成本（1 * 3）+（2.7 * 12）= 36m。我们假设在一年内达到了预期的利润，并且我们一年内可以赚取额外的（11-4）* 12 = 8400万。项目回收期为3个月左右。
看起来很真实。考虑到我们在整个项目中都不会超出利润范围，因此我们不需要借任何贷款，一切都完全由我们自费。
结果
当然，这篇文章还远远不够完整，因为它代表了与该业务无关的业余爱好者匆忙抛出的许多想法。如果您系统地处理想法的产生，在一个好的团队中安排头脑风暴，那么您可以提出三倍多的建议，并从中获得更多的精力。
这些将是什么样的想法-实际上，这并不重要。转变的重点是在有反馈的情况下实施想法。将流程转换为数字将提供这种反馈，这将对任何公司都产生影响，即使对于数字技术仅是一台电视机的公司而言，也是如此。
在那之前...您知道公共浴场的所有者吗？