怎么运行的？
2020年4月，在服务和客户体验总监Darya Yurasova的领导下启动了Okko Agents项目。它是一个用户社区，其目标是通过让现有的Okko用户参与产品测试来改善服务。
社区帮助查找平台中的可用性问题和技术缺陷。为此，有两个测试领域-可用性和技术。
Okko代理以多种格式测试服务：在线民意测验，远程未经审核的测试，个人访谈等。
用户如何成为代理？
Okko用户会收到邀请，并带有指向个人资料的链接。该选择考虑了所有用户数据，从产品体验到人口统计参数。此信息用于形成每个研究的最佳样本。
选定的用户将添加到社区中，他们可以在此共享经验，聊天并提出有关服务的问题。参与者通过邮件或使用Telegram和WhatsApp中的小组渠道收到研究邀请。
Okko社区的优势是什么？
Okko团队坚持以下原则：小测试比盲目发布更好。公司盲目释放通常是由于期限紧迫或预算不足所致。代理商社区使产品团队可以在几个小时内检验假设。例如，在将产品提交给UX实验室后的4小时内对播放器的新版本进行了测试。在此期间，进行了脚本的准备，在线调查表的布局，向用户的任务分配，填写了调查表并准备了带有建议的报告。
根据与用户进行测试的结果进行更改前后，iOS上的播放器屏幕。
此外，第三方受访者招聘质量的信誉通常很低。现有的Okko用户参与测试时，研究人员可以检查其真实数据，并确保参与者符合特定任务的要求。
代理商的反馈会如何处理？
与产品团队讨论在用户测试期间发现的问题，并记录其重要性-所发现问题对用户体验的影响。对于每个任务，确定负责解决方案的专家及其实施时间。
此外，根据用户反馈确定的布局将提供给开发人员，并经过所有后续测试阶段：技术测试和拆分测试。这种多阶段方法为产品团队做出决策提供了必要的定性和定量数据集。
如果仅对自己的用户（尤其是忠实用户）进行测试，结果是否会失真？
为了从不同经验的用户那里获得反馈，我们将对我们自己的数据库以及不使用Okko的外部用户进行测试。
下一步是什么？
目前，该社区有1000多名成员，并计划吸引更多用户。产品团队仍有许多任务要改善Okko的客户体验，为此，来自服务客户的定期反馈非常重要。
服务和客户体验总监Daria Yurasova：
“我们感谢那些同意加入Okko Agents社区并帮助我们变得更好的用户。就我们而言，我们承诺将竭尽全力创建最佳的在线电影院。”