内容
介绍。本文是关于
目标和免责声明的内容，
第1部分。好的产品，
第2部分。用户体验（UX）。它是什么？
第3部分。选择的体系结构
第4部分。选择的架构师
第5部分。认知偏差和用户体验
链接到完整版本的UX CORE（105个在团队和产品管理中使用认知偏差的示例）
第6部分。今天，
第7部分。不仅是失真，
第8部分。结语
第9部分。从本质上补充本文的材料
介绍。这篇文章是关于什么的
在本文中，我们将讨论认知心理学，行为经济学以及大脑的错误（失真）。我们将研究理解脑部错误和人类行为模式如何帮助我们在数字产品中提供高质量的用户体验（UX）。基本上，我们将讨论用于移动和桌面平台的软件。细心的读者将能够广泛地应用这些知识，而不仅仅是这些平台和软件。
在过去的十年中，我的主要爱好是学习人们如何制定决策。这条路使我学习了广泛的认知科学，尤其是认知心理学和神经科学。
在我生命中的某个时刻，我从IT领域的技术专家（曾与我一起工作了大约6年（LAN / WAN / DevOps / InfoSec））担任产品经理。我在这个职位上的主要活动是分析用户的期望和决策，以便创造出更舒适和理想的产品。
测试和评估本文中的信息的实际利益，花费了大约5年的时间在各种公司和不同程度的项目中工作（从名片网站到开发世界上第一个悬浮相机，电子竞技生态系统，电子竞技手提包，民航软件和全球最大的数字出版平台）。总计，我与一百多位各个专业级别的专家一起工作，以许多已确认和被驳回的概念的形式带来了巨大的收益。下面仅描述其中的有用部分。
目标和免责声明
经验丰富的IT专业人员可以定期了解此处概述的材料，这些专业人员定期开发和设计软件。但是，无论活动的类型如何，任何读者都将从该材料中受益。
我在本文中设定的目标如下：
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我故意省略了诸如“产品基本原理”，“市场分析”，“竞争者分析”之类的业务问题，因为它们与UX无关。无论需求如何，产品在市场上发布的可行性以及竞争对手的实力如何，产品都可以是高质量的。
我对所有名字出现在本文中的人深表敬意。我有机会认识这些人的作品，思想和观念，对此我感到无比高兴。
文章的大小竟然比我预期的要大得多。但是，您将有机会获得过去70多年以来神经科学和认知科学领域最重要研究的摘要。详细研究这些研究并将它们与“现实世界”条件进行比较，将需要至少两年的常规培训。
第1部分。好的产品
我们不会对产品的含义进行抽象推理，例如“这是产品所有者，市场和最终用户受益的方面”。许多人会不同意优质产品即使在市场上失败后仍能保持质量的观点，因此我将对此单独说几句话。
因此，在上面，我删除了有关市场，竞争对手和产品适用性的问题，因为我从前提出发，即优质产品首先是没有内部矛盾的产品。理想情况下，此类产品应通过其“意识形态”组件（创建历史，其使命，所有用于开发和促销的二手图像，文字和印刷材料等）和技术（后端，用户界面，交互元素和设计，颜色业务，客户支持说明，公司的语气等）。
有了这一切，重要的是要了解优质产品可以进入市场，结果对任何人都毫无用处，成为历史并且仍然是优质产品。
失败的原因可能多种多样，例如：
- 时机不佳（市场情况已改变，人们尚未意识到产品正在解决的问题的严重性等）；
- 人为因素（公司内部泄漏，清洁工在发布之日撞倒服务器旁边的水桶等）；
- 领导层的管理技巧不佳（公司的创始人开始讨论利润分配太晚了，这引发了冲突；对开发团队的过大压力导致大量裁员和中断了投资谈判等）
- 平庸的厄运，其重要性被新手和商业专家普遍忽略（N. Nassim Taleb撰写的《黑天鹅》）。
因此，为了不对业务问题进行枯燥的哲学思考，在本文中我们将记住它们，有时我们会“触摸”它们，但我们不会专注于它们。
第2部分。用户体验（UX）。它是什么？
由于目前UX的概念通常被称为UI设计，因此在讨论此问题时，我的“反对者”将是Joe Natoli。 Joe是一位经验丰富的设计师，拥有30多年的经验，是UXD（用户体验设计）方面世界上最受欢迎的IT专家之一，并撰写了许多书籍以及Udemy上最受欢迎的UX视频课程。 Natoli已经花了三十多年的时间为《财富》 100强，500强企业和政府机构提供用户体验设计（UXD）咨询。他在自己的网站上称自己为“用户体验传播者”，这意味着我可以在他的书籍和视频教程中公开提及他的言论。
Natoli先生在他的课程之一中解释了用户体验的概念，他提到了Peter Merholz：
彼得·梅霍兹（Peter Merholz）是Jesse James Garrett（“用户体验”和“用户体验的要素— UX用户的所有时间”一词的作者）的商业伙伴，他说用户界面（UI）是用户体验的组成部分。但是还有更多，而且还包括与认知科学相关的事物。它与人有关：他们想要什么，他们需要什么，他们想使用什么以及为什么他们以自己的反应方式对事物做出反应。”
UXD的另一位专家是Bill DeRouche（Zendesk的高级产品经理/工作流程经验负责人）。在讨论中，UXD说：“对于UXD ...您甚至不需要屏幕。 UXD是与任何产品，任何元素，任何系统的任何交互。”
浏览了上面提到的所有可用材料以及许多其他UXD专家之后，我注意到一个重要的模式-他们不断利用认知心理学家，神经学家和行为经济学家的科学成果。他们演讲的几乎整个意识形态部分，整个“后端”都是基于认知科学的，然而，这很少被强调。他们常常不希望为听众“复杂化”材料，并且经常使用诸如“我们使用我们理解的事物”之类的短语，这设置了一个粗糙的框架，不允许考虑许多重要因素。
例如，即使我们可以访问某个应用程序，但如果我们的预期行为与我们认同自己的社会文化环境的价值观不一致，我们几乎将永远不会使用它。另一位UXD专家可能会巧妙地注意到这一点，说：``视觉设计必须符合社会文化价值观才能被接受''，这听起来不错，但并没有显示出做出产品决策时需要考虑的整体情况。
请注意，我绝不是说书籍和视频教程是没有用的。目前，为了使一个人了解UX是什么以及如何使用UX，他需要阅读书籍和视频教程中的许多零散材料。在本文中，我想展示所有这些书籍和课程所依据的科学渊源。
因此，几乎所有UXD专家都同意UX是一个超越接口的概念。他们的共识是，UX是用户与产品/公司进行交互时获得的实际体验。
由于经验是解释与产品/公司互动时人的感受的结果，用户体验的创建是一种心理游戏，其目标是使用户偏向特定的思想，情感，动作或选择。在这里，我们接近“选择架构”这样的概念。
第3部分。选择架构
在理查德·泰勒和卡斯·桑斯坦关于“推论”的合作之后，“选择架构”的概念得到了普及。他们在一起写了《微调理论》这本书，它使负责“创造选择”的许多不同专业人士可以从新的角度来看待用户。为了使读者理解上述人员的重要性，在此我将对其进行简要说明：
卡斯·桑斯坦（Cass Sunstein）是微调理论的合著者。在《纳粹杂志》出版后，奥巴马总统为桑斯坦提供了信息与监管政策部的职位。这为研究人员提供了充分的机会在政府机构的工作中实施心理学和行为经济学的思想。 2009年9月10日，Sunstein被任命为OIRA的负责人，OIRA是总统行政管理和预算办公室的一部分。 OIRA监督公共政策的实施并审查法规草案。鉴于OIRA负责人的能力能够影响所通过法律的案文，因此被认为是最有影响力的职位之一。媒体非正式地称此为监管沙皇。 OIRA Sunstein负责任期至2012年8月21日。
2013年8月，Sunstein成为NSA监督委员会（情报和通信技术审查小组）的成员。除他外，委员会还有其他两名前白宫雇员：最大的反恐和网络战专家理查德·艾伦·克拉克（Richard Alan Clark）和中央情报局的前副局长。
理查德·泰勒（Richard Thaler）是《推论》的作者，并因在行为经济学领域的贡献而获得2017年阿尔弗雷德·诺贝尔纪念经济学奖。英国政府领导下成立了一个新部门，将行为科学原理应用于政府任务。该部门的正式名称是“行为洞察小组”，但更常见于政府内部和外部的“轻推小组”。 Thaler是该小组的顾问之一。
因此，这些先生们在一个理论上工作了很多年，他们认真地描述了您如何使用认知变形将一个人“推”到某个选择（我们将很快谈论它们）。不同国家（不仅是美国和英国）的领导人都非常喜欢这种想法和所描述的方法，因此创建了专门的政府部门来编辑法案，以推动公民朝着更健康的生活方式和更健康的食物前进，而不会限制他们的选择。
即使是现在，成千上万的科学家每天仍在为政府工作，研究人的大脑及其固有错误，以优化我们的选择，使我们能够在可能的情况下选择“最佳”，同时又不限制我们的选择。
实际上，选择的架构是一方面，描述目标受众所承受的思想和认知变形，另一方面，对与选择相关的元素的放置做出决定。
在充分了解此等式的两面之后，选择架构师可以按照公司所需的方向平稳地推动用户/消费者。
第4部分。选择架构师
Sunstein和Thaler引入了“选择架构师”的概念，其描述如下：
“选择架构师是负责组织个人决策环境的人。”
Thaler和Sunstein以制定法律草案中的决策为例证明了“推拿”的有效性。在这种情况下，选择建筑师的工作极为困难，因为它受到巨大的法律和道德约束。
我们对IT领域感兴趣，尤其是对各种应用程序的开发。这个领域也有一定的局限性，但是局限性却要少得多，这使得选择的建筑师有可能实现其所有的科学潜力。
在这样的公司中，很容易理解谁是首选的架构师。这就是从事“组织个人（用户）在应用程序中做出决定的上下文”的人员，或者仅仅是产品经理。
组织用户做出决策的环境是产品经理的主要职责。为了创造最佳条件来选择和推动用户选择有利可图的业务，产品经理必须了解人类行为的模式，最重要的是，要了解这种行为的偏差。这些在人类感知，思维和行为上的系统性偏差被称为“认知失真”。可以将它们视为“错误”，因为大多数此类失真描述了信息处理和分析中的失败。
第5部分。认知失真和用户体验
因此，我们来到了本文的主要材料。
接下来，我将阐述一些科学已知的认知偏见，这些偏见已通过科学手段得出并记录在案。作为一个单独的链接，我发布了一个在线工具，称为“ UX CORE”。在其中，您可以找到105个认知偏差及其在管理和应用程序开发中的使用示例。
为了构造材料，我使用了“认知失真准则”，由Buster Benson在2016年进行了分类和结构化（以上链接由John Manukyan III设计）。除了新形式的失真表示之外，我还为每个软件添加了一个示例，用于软件开发，在某些情况下还用于团队管理。考虑了管理团队和公司（PMP，PMI ACP）以及产品开发的最新实践。
我在下面描述的许多示例都非常激进。这样做是故意的，因为根据对比效果，这样的例子最好记住。这些示例的主要目的是提供思考的依据。我没有努力实现其绝对准确性，因为 这样的示例需要对工作情况和当前任务的全面描述，这将需要数十页的材料。我深信这项工作将帮助读者自己学习很多并得出某些结论。
单击表格中的变形名称，打开弹出窗口。弹出窗口中的所有链接都在新的浏览器选项卡中打开，因此您可以从容地浏览内容，而不必担心会意外关闭某些内容。
因此，正如Buster Benson正确指出的那样，概述的认知偏差的实质是帮助我们解决4个问题：
- 处理大量数据。当有很多信息时；
- 模糊，数据不足。当缺乏意义时；
- 不够时间。当我们迅速作出反应时；
- 信息的优先顺序不同。当我们记住和记住。
每种认知偏见的存在都是有原因的-主要是为了帮助大脑节省能量并减少思考时间。当您从扭曲可以帮助解决的问题的角度看待扭曲时，将更容易理解它们的存在，它们如何有用以及在这方面我们必须进行哪些取舍。
＃1可用性启发式[P]
人们通过想到实例或案例的难易程度来估计事件发生的频率或概率的过程。更容易记住。
在应用程序开发中，了解这种失真对于一致的界面设计，内容设计和用户通信至关重要。如果我们需要用户采取的操作与否定的事物相关联（尤其是不久前被媒体报道或覆盖），那么采取该操作的可能性就会大大降低。了解这一点可以使我们设计内容（文本，图像等），以便人们仅将其与我们需要的内容相关联。同样的失真使我们能够反思当前的世界形势和市场状况，以便选择最方便的信息“音调”。
另一个例子：比特币和各种ICO。加密货币这一话题在媒体上经常被负面提及，以至于投资者有时只是决定避免与之有关的所有事情，而不涉及细节。普通用户意识到，对这些市场不断加剧的波动视而不见并没有什么好处。关于这个话题的炒作已经化为乌有，许多真正高质量的区块链项目由于与区块链，比特币和加密货币相关的所有事物的声誉严重失真而在开发中面临严重的困难。
最后一个例子是我选择软件设计和区块链技术的主题来描述可用性启发式方法。由于我的职业（产品经理），第一个主题对我来说很明显，当我问自己一个问题时，第二个主题就很容易想到：“ IT的哪个方向充满了炒作，然后迅速消失了？”
＃4熟悉对象的效果[P]
仅在与对象相识的基础上表达对对象的同情的心理现象。一个人见到某人的频率越高，这个人对他的感觉就越愉悦。
需要强调的是，我们不仅在谈论人，而且在谈论物体。
假设我们有一个成功的应用程序，我们想在西班牙推广。如果我们在数字促销材料中使用我们应用程序的西班牙国旗描述（当然，请放心地使用），它将为西班牙裔读者带来“熟悉”的感觉。在另一个示例中，我们在白板的背景上放置了非常褪色的圣家族教堂单色图像，该图像描述了我们应用西班牙语的好处。如果在文本中添加雄伟，夸张的单词，再加上背景图片，它们将完全产生“熟悉”的效果，并增加将潜在用户转换为实际用户的可能性。
另一个例子：在我们的应用程序中，我们使用标准颜色和大小的标准按钮，而我们的整个界面都是“通用”的。有一天，我们需要通知用户有关该应用程序的新功能。我们可以使用标准的弹出窗口来轻松地执行此操作，并在应用程序的其他部分使用相同的按钮。相反，或者，如果我们需要以一种持续的新颖感来吸引用户的注意力，那么，我们就远离标准系统，在弹出窗口中使用略有不同的窗口颜色和稍有不同的按钮大小。看到这样的窗口，我们用户首先想到的就是“新颖”的感觉，其强度将与用户使用我们的应用程序多长时间成正比。
＃6忘记提示而没有提示[P]
是由于缺少记忆编码过程中出现的刺激或提示而无法召回记忆。
在应用程序的上下文中，我们可以使用我们对这种失真的了解来“提醒”用户他可以使用该系统做什么。
我将在一个在线投注网站上举一个简单的例子，该网站上有许多用户下注。显然，“普通”用户既赢又输。在这样的用户失去一切的困难时刻“支持”该用户符合企业的利益。因为在经历过一系列“失败”的玩家的心中只有失败，所以系统可以根据某种模式使他想起一连串的胜利，从而使他恢复了经历过的一连串美好的回忆。可以通过“亲爱的％用户名％，我们只是想提醒您，连续三天在％game_names％中取得的连续成功胜利”这样的消息毫不费力地完成此操作。痴迷吗也许。让我们将消息更改为“由于您在％game_name％中的连胜，您在我们玩家中排名前20％！”不那么令人讨厌，这已经是统计statistics。当然，从道德角度来看，这样做是不道德的。因此，获得马耳他博彩管理局（MGA），库拉索岛和其他组织许可的博彩公司和赌场事先同意，他们不会敦促玩家赌博。无论如何，以上示例清楚地说明了我们的大脑如此简单的错误，清楚地说明了如何获得业务收益。
＃11基本百分比错误[P]
这是一种思维上的错误，当您面对某个事件的发生频率的一般信息（基本百分比）和有关此事件的特定信息时，一个人倾向于忽略第一个而关注第二个。例如：人们认为测试的读数表明存在罕见疾病，而没有考虑到罕见疾病通常是罕见的。另一个例子是：害怕恐怖分子和飞机。最重要的是，我们的大脑倾向于以牺牲统计数据为代价来夸大特定案例。
理解此错误使我们可以更仔细地研究为应用程序开发文本内容。因此，用户将以不同的方式理解描述执行某操作时可能产生负面结果的消息：
“您将开始磁盘碎片整理过程。以99％的概率，该操作将成功。”
“您将开始磁盘碎片整理过程。有1％的机会会损坏硬盘驱动器，并且您的数据将无法挽回地丢失。”
顺便说一下，正是出于这个原因，提供高质量的技术支持非常重要。沮丧的用户无法对程序中发生的错误找到合理的解释，可能会对应用程序留下负面反馈。这将对产品造成的损害比乍看之下要严重得多。
当人们看到15800个赞美评论和50个极度负面评论混在一起时，他们倾向于认为该产品的价值不高，这与负面评论小于0.1％的事实不成比例。
＃13幽默的效果[P]
有趣的事情比不幽默的事情更容易记住，这可以通过增加理解幽默的认知处理时间或幽默引起的情绪唤起来解释。
幽默的最佳运用是无处不在的模因。许多大型IT公司都使用模因来宣传其产品，“幽默效果”正是他们所期望的。
在这里了解到我们谈论的是记住幽默的内容，而不是对它们的积极态度，这一点非常重要。因此，如果在执行重要操作（填写表格，保存数据）的过程中，用户进入错误页面（500（内部服务器错误），502（错误的网关），503（服务不可用），504（网关超时）），则幽默如“呵呵！我们的海盗正在研究一个错误，很快一切都会恢复！”会不合适。在这种情况下，幽默会被注意，被记住。，并有可能以使事件更加令人难忘的方式激怒用户。如果这样的事件每月发生几次，则根据可用性启发法，用户下次考虑我们产品的质量时，可能会给出负面评价。即使在99％的情况下，应用程序也能完成任务（基本百分比错误）。
在这种情况下，良好的用户体验将是页面有错误，公司应对此负责，解释错误的本质，并通知所有内容将很快恢复并且页面将自行更新。
＃21鉴别错误[P]
在同时评估两个选项时比分别评估它们时，人们倾向于认为这两个选项更具特色。
了解此错误使我们有机会以不同的方式来为我们的应用程序开发信息结构。例如，如果我们希望用户清楚地看到一个服务计划与另一个服务计划之间的差异，我们可以将服务计划与每个服务计划的特征和价格放在一起（您可以在“价格”部分的许多网站上看到它）。如果我们希望用户认为我们的服务计划“几乎相同”（无论出于何种原因），则可以将它们垂直放置在桌子上，而不是水平放置在桌子上，一个放置在另一个下面。这将防止用户同时评估服务计划之间的差异。我们将不得不滚动页面，从而增加实现目标的可能性。此错误也是原因之一根据哪个在线抽奖活动和各种赌场不会在一页上显示“存款金额”，“奖金”和“亏损”。这对用户来说很方便，但不满足项目的业务目标。用户将更加强调赢与输之间的差异。同时，他更重视什么也没关系。用户具有无法控制的感觉和思想的事实将给企业带来风险。会给企业带来风险。将为企业带来风险。
＃36概率忽略[P]
认知偏见，根据该偏见，一个人在不确定情况下做出决策时往往会忽略小概率。小风险通常要么被完全忽略，要么被严重低估。极端之间的连续性被忽略。正如Rolf Dobelly解释的那样，发生这种情况的原因是因为我们对风险没有直观的了解，因此很难区分不同的威胁。实际上，威胁越严重，主题（例如放射性）越敏感，降低风险就越不令人鼓舞。
这种失真的使用每天为世界各地的各种赌场和抽奖活动带来数亿美元的收入。这种不实陈述也是为什么我们倾向于在不实际阅读的情况下单击“我接受许可协议的条款”的原因。了解这种错误陈述可以使公司以使他们更可能忽略风险的方式向用户传达敏感信息。或者，相反，我们可以使用特定的措辞将用户推向我们需要的动作。
例如，知道我们的用户忽略了完全丢失数据的可能性，我们可以推动他们创建备份，并显示一条消息，例如“ Dear％user_name％，您上一次备份数据的时间是571天。强烈建议您创建备份，以避免完全永久丢失数据的风险。” 我们这里不是在谈论损失的可能性。它可能始终等于0.1％，但是通过编写一条引起情绪激动的消息（“数据完全不可恢复的丢失”）并将有条件的19个月转换为571天，我们更有可能实现用户操作（系统备份）。
链接到完整版UX CORE（105个在团队和产品管理中使用认知偏见的示例）
我再说一遍，我在这里写的所有内容仅作为示例，在每种情况下，都需要一种综合方法来确定最佳解决方案。此外，在几乎所有要解决的问题中，都必须考虑到各种各样的失真，而不是一个特定的失真。
同样，很明显，在创建选择架构的过程中，另一个重要的“变量”是业务目标。在设计解决方案时，必须考虑这些业务目标以及法律和道德上的限制。
最后，我想告诉您有关GI JOE错误的信息几年前由Laurie Santos教授记录。错误涉及广泛的说法，即“知道是成功的一半”，然而，这没有科学依据，是错误的说法。实际上，仅凭知识不足以改变我们的行为方式。没有我们有目的地的行动，真正的改变是不可能的。您可以记住所有的认知扭曲及其工作机制，但是，如果您不根据所获得的知识来改变行为模式，那么“知识”的价值就会降低。而且，这样的“知识”不会很“强”，您将不得不定期返回表格并重复您写的内容，以免忘记。如果您不仅理解而且还采取某些行动来吸收材料，改变思维方式，生活，那么对您来说，最好的产品决策将变得异常明显。
第6部分。我们的日子
不幸的是，缺乏优秀的产品经理是在市场上生产优质产品的主要障碍。大多数公司仍然不完全了解产品经理和产品负责人之间的区别，有时甚至用“ /”指定他们的空缺，这使情况变得复杂。
此时，查看市场和“最佳公司”产品经理的要求，您会发现几乎每个完成PMI-ACP的人都会回答的描述和“问卷”。实际上，由于对产品经理的角色缺乏清晰的了解，导致他们受到项目经理，Scrum Master和其他人的职责的攻击。
我会保留一点，我们主要是在谈论独联体国家，尽管在欧洲市场上，产品经理绝对是一清二楚。如何找到他们，如何采访他们以及对他们有什么期望。
我认为美国情况会更好。产品管理的发展就是从那里来的。
当然，在创建高质量产品的过程中，另一个问题是产品经理在其下工作的直接经理的自我。膨胀的自我在产品的技术共同所有人中尤其常见。这些“经理”通常假设他们的编程知识来编写产品的功能部分，也证明他们是优秀的产品经理。实际上，这样的领导更有可能受到邓宁-克鲁格效应的影响。和盲点效应。默认情况下，使用此类指南会增加产品经理的工作复杂性。现在，当他需要解决问题的方法时，除了要做实际的工作外，他还被迫“拿出自行车”和“调味料”，在此情况下，整个事情都需要扭曲并提交给管理层，以使他们脆弱的自我能够同意所提议的解决方案。 ...
我还想展示认知偏见的另一面，即：它们对于人力资源专业人员所具有的巨大而被低估的潜力。 a，尽管我没有机会与合格的HR专家一起工作，但我确信他们在某个地方，并且经过对失真的仔细研究，他们将能够创建新的程序，以便更好地选拔人员。我认为大多数官僚组织将很难想象如何将认知偏见整合到招聘过程中。但是，对于愿意尝试的自由公司，我建议使用偏见知识来识别候选者的弱点。另外，这种知识将使确定候选人的“灵活性”成为可能。在某些情况下，甚至可以分析候选人的“自我的脆弱性”，测试其盲点效应的倾向。
通常，过度自信效应，非理性放大效应和逆向效应等失真很容易被“检验”，并且在候选人的适当回应下，很有可能，它们可以节省大量的人力物力寻找“合适的人”。看到所有这些机会并意识到由于人类最疯狂的懒惰而没有使用它们，这将变得可悲，尽管如此，我确信会有人，公共机构可以推动我们的IT社区朝着正确的方向发展，而不是远离官僚主义和科学。
第7部分。不仅失真
我还想谈谈产品经理知识的那些方面，这些方面在本文中很少受到关注，但是对于理解而言，这些方面同样重要。
当然，如我们所见，认知偏见的深层知识在产品的管理，开发和管理中起着重要作用，但是，天真地认为这种知识足以使产品成功。
因此，管理者不应忘记业务的重要性以及业务所追求的利益。任何企业产品的核心都是渴望增加利润或降低成本。在设计任何解决方案时，准确了解公司要如何做到这一点对于产品经理非常重要。为此，产品经理必须遵循合作伙伴公司和竞争对手的决定，研究他们的工作风格；他们如何与用户交流以及用户如何看待这种交流。如果产品旨在盈利，则需要了解定价机制，现有业务模型，它们的优势和局限性。
除了业务知识和公司运营知识外，显然还需要法律领域的知识。产品经理有义务了解对IT产品施加的法律和现代限制，如果需要的话，足以与律师联系，只验证很小的细节，而不验证已经花费大量时间的总体思路。
一个单独的项目是关于最常见的社会文化和亚文化，宗教信仰，不同大洲的生活方式，国际假日，难忘的约会以及构成产品开发时其世界状况的一千种其他事物的知识。
在某些情况下，管理人员甚至可能需要了解该地区现有的武装冲突和/或意识形态冲突。
同样，显然，产品经理不仅应是现代网站和移动应用程序的高级用户，对敏捷原理和实践应有很好的理解和经验，并且还应了解项目的技术组成部分。诸如前端和后端编程和数据库系统的基础之类的技术知识也非常重要，因为开发的解决方案考虑了项目的技术细节，最终节省了数十个工时，有时还节省了数百个工时。
所有这些以及更多是非常重要的细节，这些细节从一开始就是要考虑的，而缺少这些细节通常被发现为时已晚且昂贵。
如果不注意细节，就不可能获得高质量。
今天，细节的重要性和与之合作的能力比一般的想法更为重要。
第8部分。结语
在最后一部分中，我想解释为什么为什么在对产品经理重要的所有知识中，我特别强调了心理学，尤其是理解认知偏见的至关重要性。
原因是上面列出的产品经理的所有知识方面，心理因素都不容易“理解”，“接受”和“改善”。想要在日常工作中使用认知变形的知识的各种各样的人将有内部矛盾，这与他们以前的“态度”作斗争。换句话说，人类的自我不允许接受简单而明显的正确答案，因为为了“接受”它们，您将不得不改变已建立的思维和行为模式-离开您的心理舒适区。
我将尝试以不同的方式解释它。无论您生活中的意识形态成分，“风格”和公众形象如何，您都可以随时注册SCRUM课程，研究此框架，了解其他内容，了解敏捷思想，并可以在某家公司担任项目经理。您还可以参加一些在线课程，并提高您对前端和后端编程的了解，了解数据库的原理，这实际上将花费您一个月的时间。在接下来的一个月中，您可以自己学习HTML和CSS，使用标记，组合几种布局并了解Javascript的总体概念。
实际上，您可以在三个月内收集足够的知识来理解项目的技术组成部分，对于新手产品经理来说，这已经足够了。要了解趋势，您可以下载最新的应用程序，浏览最受欢迎的在线平台列表，注册producthunt，betalist，techcrunch并掌握最新动态。定期阅读Google News和hackernoon很容易填补新闻信息的空白。
但是，当我们涉及工作的心理因素时，情况会稍有变化。首先，基于对我们用户的理解，他们的期望和关注，做出有关产品开发功能的决定。心理学在这里起着关键性的作用，因此对问题的“抽象”理解（例如在技术组件的情况下）将不起作用。要应用认知偏见，仅阅读本文或查看表格中的所有观点是不够的。即使阅读几本书或观看几节视频课程也是不够的。
为了真正地“应用”这些知识并创建考虑到我们大脑错误的优美解决方案，您不仅必须记住这些错误，而且还必须将它们纳入您的生活中。这种参与不仅会导致人们的行为方式，意识形态和生活观念发生变化。
这就是为什么对于那些本文只是“很酷的文章”的人，最好还是继续按照他们的生活方式生活，而对于那些在这里写的大部分内容显而易见的人，由于其一致性，他们可能会考虑建立我的产品管理生涯。在某些时候，您将帮助扭转充斥市场的老旧粗俗软件的页面，并将带领我们所有人进入一个新世界，在这个新世界中，任何产品的设计都始于对用户的同情和同情心。您是能够创建革命性的产品，方法和实践以开发高质量软件的人。
我想以挑衅的思想结束本文。
但是，如果在很小的时候（例如在大学里）研究认知偏见，是使我们的社会更加有意识，有感性和有同理心的直接方法呢？
如果是对失真和用户体验的研究是确保个人合理性的关键（根据D. Kahneman，本质是没有矛盾），该怎么办？
正如卡尼曼（D. Kahneman）自己所说：“无论组织做什么，它都是制造判断和决策的工厂。”迟早，由于需要提高这些判断和决策的质量，产品开发和公司管理的方法将基于同理心和同情心，而干数据分析的方法将不那么频繁地使用。
就作出的判断和决定的数量而言，一个人并不逊色于世界上任何一家公司（我们将意识问题放在了范围之外）。我们不必等待大型公司给予“公众认可”，以认知偏见作为开发不同解决方案的基础。我们现在可以利用这些知识来改变我们的生活。
无论如何，为了使创意流行起来，必须由公认的主管部门进行讨论。讨论越来越多。绝对不会因此而受到任何伤害，并且潜在的利益也不能被高估。
非常感谢您的关注。
我衷心希望本文能为您带来深思。
遇见志趣相投的人，我将非常高兴，因此，如果您正在学习认知科学和/或他们在产品开发中的应用，请在LinkedIn或Facebook上添加我。
我也总是乐于讨论新想法。野心越大越好。写。
我将很乐意为大家提供帮助。
第9部分。定性补充本文的材料
- 丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）-慢想...快下决定;
- Nicholas Nassim Taleb-黑天鹅
- 卡斯·桑斯坦（Cass Sunstein）和理查德·泰勒（Richard Thaler）-微调；
- 理查德·戴维森（Richard Davidson）-情绪如何控制大脑；
- Mihai Csikszentmihalyi-流
- 吉姆·柯林斯（Jim Collins）
- Jesse James Garrett-用户体验元素（第二版）；
- 威廉·里德威尔（William Lidwell）-通用设计原则；
- James Clear-原子习惯；
- Erin Meyer-文化地图；
- Joe Natoli – UX Design Fundamentals Udemy Video;
- Joe Natoli — UX & Web Design Master Course: Strategy, Design, Development Udemy Video;
- (COVID-19) , . . , , .
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