一年前，我们决定测试一种正在西方积极开发的服务-托管服务或托管IT。俄语：“ IT基础架构的集成管理”。提供此服务的公司称为托管服务提供商（MSP）。
MSP管理服务器和网络设备，系统和特殊软件，云服务。他还协调所有客户的IT流程，包括承包商之间的交互。但是图片将更好地说明这一点：
现在，我们在三个项目中使用托管IT，这些项目的客户来自不同的市场领域：
- 作为石油公司一部分的大型加油站网络；
- 服装制造商和分销商（4个独立品牌）；
- 技术启动。
当然，一年不是最长的距离。尽管已经足够收集反馈，分析指标并评估结果。
关键要点：托管IT是当今唯一使客户和供应商乃至第三方承包商都受益的IT服务交付模式。
为什么会这样-我们将在每种情况的示例上进行展示。但是首先，让我们稍微批评一下已建立的模型。
外包和人员配备的缺点
拥有大量产品和服务的经验丰富的服务提供商了解，几乎所有项目都超出预算，时间或两者都不是。因为在IT中，有许多以前尚未解决的任务。很难找到一种经过实践检验的方法。一个例子是初创企业，其中IT策略至少每天都会改变。
只能对一些典型的小任务进行准确的评估：安装数据库，部署新服务器，增加存储容量-但是这些任务本身并不能给业务带来价值。
因此，外包存在三个典型的缺点：
- IT公司通常有保险：例如，他们在估计中增加了“有保证金”的工作时间。可以在两个方向上违反此增量。
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至于人员配备，让我们面对现实：普通的IT公司甚至都不考虑这种模式。因为这是一种现代奴隶制。您找到人，将其出售以出租-您会得到一个类似法国军团的东西，它参与了难以理解的行动，不清楚这家人手不足的公司在哪里，是否产生了可疑的影响。
顺便说一句，术语本身早已被开发商和市政部门所接管。
人员配备更多是关于橙色围嘴中的低技能工人。
另一个劣势：外包公司必须拥有许可证和至少100万卢布的法定资本。
托管IT：当业务人员和IT人员开始相互了解时
托管IT或托管服务是成熟IT市场中流行的服务交付模型。如果您相信分析门户网站Market Watch的报告，到2022年，托管服务的全球营业额将达到2500亿美元。
根据托管IT模型进行操作的提供商不是着眼于小时数，而是着眼于最终需求：为客户提供他想要的东西。它记录了业务所需的指标-即分配IT预算的指标。指标是特定的服务，是这些服务交付以实现业务目标的结果。
它为什么如此重要？因为我们经常看到IT部门和企业之间很少了解。IT方面的业务不是特别精通，这不是他们的任务。反过来，IT专家并不总是能够将他们的想法传达给企业-例如，当他们想解释为什么需要额外的资源或人员时。
托管IT在IT与业务之间建立了“理解的桥梁”，使每个人都感觉良好。
对该模型进行了为期一年的测试，发现了一些细微差别。例如，我们注意到改变人们的想法有多么困难：每个人都知道什么是外包和人员配置，但他们并没有特别努力地探索复杂的托管IT。没关系。
对我们而言，最主要的是参与项目的客户已经意识到新模型的优势。
案例1：加油站网络
客户来找我们之前面临的问题：
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- 没有合格的协调员或“一站式服务”就每种类型的IT工作提供建议。也就是说，没有人做出最终决定并履行协调人的职能。
结果，通常会导致客户的IT专家没有按照自己的需要去做-不是战略开发或例如开发。他们大部分时间都花在维护已经正常运转的东西上。事实证明工作是为了工作。所有这一切都会减慢业务发展速度。
决断
私有云。我们已将客户的能力转移到定制的私有云安装中。现在，他在高端硬件上拥有专用的安全基础架构。
咨询。由于我们长期以来一直为大量客户提供复杂的服务，因此我们了解了什么是好是坏。我们就哪个方向更好地开发IT以及不建议做什么提供专家建议。
难点
因为客户的基础设施很大，所以它积累了技术债务。一些长时间调试的进程配置不正确。有两个任务要解决：
- 复制已经存在的质量流程。
- 了解其余过程，提出改进建议，以便在时间和资源成本方面达到最佳。
甚至一年后，优化（在第2项下）仍在继续。当您进行此类项目时，您会逐渐积累信息。因为通常没有文档，所以恢复所有内容要花费很多时间。
另外，那些已经成形的过程并不总是容易改变的。人们已经习惯了它们，而且变化并没有被所有人平等地感知。但这是正常的，这适用于任何过程更改。从这个意义上说，客户中途见我们真是太好了。
案例2：服装制造商和分销商
客户是一家控股公司，包括四个独立的部门（品牌）。对于他们每个人，都会收集订单统计信息。为此，使用特殊软件-订单管理系统。客户找到了提供软件的承包商，并亲自组织了所有部门的集成。
我们为客户提供了虚拟基础架构，并调整了所有流程-这样基础架构才能与客户端软件一起正常工作。另外，我们自己承担了与管理该软件的承包商进行沟通的责任。该项目现在处于活动阶段。
在这里值得一谈的是在实施阶段必须解决的一项重要任务。
单点故障
以前，每个客户部门都有独立的基础架构和软件。为其中一个品牌提供的简单服务（例如，付款接受服务）仅导致该品牌的损失。但是管理层决定整合基础架构和软件。
移交给我们之后，客户的软件只能在我们的基础架构上运行-这是单点故障。如果我们的服务器出现故障，则整个资产已经蒙受了损失。即使空闲时间为5分钟，该数量也会很敏感。
客户提出了一个看似合乎逻辑的问题：“如果您的系统停机了一个小时，而我们损失了例如五十万卢布，您能给我们报销吗？” 答案是：“不。”
并非所有SLA都是相同的
我们不能相信所有客户的业务绩效。我们不知道如何收集和计算这些指标。事实证明，任何客户都会来找我们，说他损失了50万美元-我们将不得不相信他吗？但是，我们的赔偿金可能会超过该服务收到的所有款项。这很奇怪。
我们的服务水平（SLA）为99.9％，是服务提供商的标准。但是，尽管我们的实际SLA接近100％，但我们提供了99.9％的“按文档”。
因为我们使用市场上最好的设备。我们通过减少事故和停机的可能性来节省成本。
同时，有许多IT提供商从事虚构的节省工作：他们购买更便宜的硬件，例如Supermicro服务器。这是一个完全不同的“三个九”。
SLA补偿并不是要减少客户的停机时间损失，而是要确保IT服务提供商也蒙受损失。也就是说，这样供应商也会受到伤害。
客户理解并接受了所有这一切。
案例3：技术启动
让我们从一个概括开始。统计数据（如我们的经验）显示，在十个创业公司中，大约有一个幸存下来。新兴企业不断搜寻，基础架构也是如此：许多企业经常改变IT开发的方向，但并非总是如此。
典型的启动错误
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: , . - 通常在初创公司中，一个人会积累几个专业。例如，开发人员既是管理员又是测试人员。企业主是投资者，客户经理，产品，营销商和卖方。在这样的公司中，员工一直处于超负荷状态，几乎全天候工作。倦怠在这里比其他任何地方都更经常发生。
出路：将用于IT基础架构的管理和战略开发的功能转移给服务提供商。
我们的客户
这家初创公司正在开发一个用于在线广告活动的智能平台。这是一个快速发展的复杂且占用大量资源的软件。为了提供支持，客户先前在不满足Tier III要求的数据中心中租用了过时软件的旧硬件。
我们做了什么：
- 我们提供了基于高质量硬件的虚拟基础架构，并将软件转移到了新的基础架构上。从那以后，绩效指标显着提高。
- 我们建立了数据库，组织了Galera集群-这样客户可以垂直和水平扩展。
- 他们提出放弃单一基础架构的想法，并解释了为什么向微服务发展很重要。他们告诉了怎么做。
结论
为什么托管的IT模型很好：
- 企业开始了解他们想要获取的指标与IT服务提供的指标之间的关系。还有-支付将如何随着资源消耗和增长的增加而增加，以便可以进行跟踪，并且经济模型将在所有阶段收敛。
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当然，托管IT有其局限性。当服务从市场（需要改进的地方，包括新项目）获得反馈时，该服务正在积极发展。但是，对我们而言，这已经是很明显的前景。托管IT恰好超出了外包，采购和其他衍生产品的范围。
我们最喜欢的可管理IT类比是汽车共享。全世界正在朝着按订阅消费的方向转变。托管IT-仅在B2B中也提供订阅服务。就像在汽车共享中一样，客户会在不考虑其支持，配置和优化的情况下获得他使用的工作服务。提供者会照顾这一点。