实际上，我想向您介绍什么以及最重要的是如何在诊所中实现自动化的先决条件。因为那时只有1C，并且如您所知，此软件的名称中的字母“ U”负责使用。但是要了解为什么在三分钟内进行相同的影像检查治疗计划如此重要的原因，您需要稍微解释一下牙科的工作原理。以及在何处，如何以及如何真正获得收益。
是-是
回忆
乌里扬诺夫斯克（当时人口约62万人的城市）的诊所由牙医和技术员经营，他们精通设备和采购。该场所非常不幸，位于第四线：从大街到街道，从那里到小巷，再到那里，再到90年代令人恐惧的外墙。该建筑物属于创始人，以前在那里有办公室。骨干公司改变了活动类型，部分房舍空置。出售在经济上似乎不可行，因此决定不仅要出租它，还要“向”有希望的私人人“聚集”。这样的项目之一就是这个诊所。
事件开始时，在执业医师的指导下已经存在了三年。医疗部门的状况几乎完美。但是，工作人员的组成在紧急护理方面是不平衡的，很少关注全身治疗和植入。外科医生联合起来，每周晚上只来三四次，主要是为了从急躁的患者中拔出牙齿。
财务报表-持续波动，刚好在盈亏平衡点以下。所得足以支付薪金，消耗品和租金，但不足以用于开发（也无法补充昂贵设备的折旧）。广告预算很小，本着“好吧，我可能需要订购广告牌-我们订购一个月”的精神随意使用。忠诚度计划包括为学生和养老金领取者提供15％的折扣。客户群中约90％是微区的居民，约10％是医生的常规患者，他们在以前的工作中“锻炼”。
一方面，就诊疗设备而言，该诊所在专业市场上被认为是全市最好的诊所之一，在微区的边缘是经济舱，除了对大多数患者的价格外，没有其他特殊优势。九把半负重椅子，没有植入。
从折扣店过渡到中档
立刻清楚的是，增长潜力巨大。诊所的技术支持将使无需额外培训就可以立即进入该市排名前三的诊所，甚至可以领导该诊所。当时的专业人员已经是该地区最好的人员之一（考虑到乌里扬诺夫斯克没有医疗机构，只是后来才出现了牙科学院）。同时，由于缺乏营销和财务规划技能，该诊所从事低薪工作，远远超出了预期的患者数量。明显的缺点是建筑物的可及性很差。从来没有人想到在像这样的地方，祖母从塑料袋里藏匿东西的地方，可以提供优质的服务。一切都是为了这个。
而且，没人真正知道诊所。坦率地说，所有糟糕的地方都不允许招牌变得熟悉：不可能从通行的街道上注意到这一点。仅在牙齿疼的那一刻才可能找到她，而不仅仅是开车去上班或去酒吧。
决定第一步是提高服务利润，并专注于中产阶级（BC，BC +）。同时启动了三个过程：
- 我们发布了自己的光面版。
- 我们开始进行搜索引擎推广。
- 他们开始与工作集体进行对话。
需要用“杂志”来说明一般情况下可以用牙齿做什么，该特定诊所可以做什么以及其他人不能做什么。主要文章是关于那些不包括在强制医疗保险中的东西-那里有哪种假牙，为什么，如何修复牙齿，关于美学和美丽。就是说，这就像在教客户如何了解世界上发生的事情，以及为什么最好在这个特定诊所（该市最先进的诊所）的设备上进行此操作。更准确地说，与类似服务的其他技术实现有何不同？当时，整个城市都充满了金属陶瓷（当时已经过时了，但对患者仍然很熟悉），没有人进行全景X射线检查等等。也就是说，在设备方面脱颖而出的机会非常好。 “杂志”也布置在合作伙伴的位置-在正确的汽车服务中，正确的美容诊所和其他高端细分市场。
SEO已经是一个重要的渠道（甚至比PPC广告更重要），但仍然被乌里扬诺夫斯克的其他人低估了。然后，进行搜索要容易得多，而且很长一段时间都可以在那里站稳脚跟。也就是说，这是一项一次性投资，在接下来的三个季度中为很多患者提供了治疗。为此，对该站点进行了完全重新设计。诊所里有现场照片，详细介绍了服务。
与工作团队的对话是一次可以说服50-60个人的机会。每个人的牙齿都有问题，重要的是要证明您可以在哪里美丽，安全地进行操作。到目前为止-相对便宜。同时，正在进行扩大保险范围的工作，这使得有可能从其他领域吸引更多的客户。
老客户的流失，新客户的到来
价格每半年上涨25％，则每年上涨56％。如果老客户以某种方式忍受了第一波（尽管抱怨），那么将进一步失去现有客户，并逐步用新客户代替。考虑到旧经济客户的整个LTV都由中级+新客户的首次访问所覆盖，因此财务上进展顺利。同时，忠诚度计划的机制发生了变化（恢复了订单，减少了折扣），由全职专家代替了兼职员工，对利润进行了再投资，并购买了更多设备，以备将来过渡到高端市场。药物的水平开始迅速上升，这反过来又促进了HR品牌的发展，医生开始迁移到诊所。
需要一种新的工作方式：退休人员是下午来的，但是商人和官员已经在晚上或周末想要了。最初，诊所占据了晚上就诊的另一个位置，又过了两年，它已经开始工作，一年365天没有周末和节假日。在周日晚上，很容易召集所有专家组成的理事会。新的运营模式使将无法获得此类服务的客户带到其他任何地方。这是一群完全独立的人，本着“我看到目标，我没有障碍”的精神，他们对治疗计划中的数字非常镇定。
强大的治疗师团队得到了牙周病医生的支持。更准确地说，在此之前只有一位专家，但他负责清洁工作：实际上，他是一位薪水很高的卫生师。卫生人员分开出现，并指示医生不要自己进行清洁。
从中段过渡到较高段的最大变化是综合治疗方法。正是在这里开始了使这些流程自动化的解决方案的开发：也许IT系统成为诊所竞争优势的基础：
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我不得不邀请其他城市的医生进行培训。取消治疗师的价格谈判以免打扰他脆弱的心理平衡是一回事，而解决“为什么要使用CT？我没有它工作了很多年。”但是，将近一年后，有可能由30位医生将一个月内的并发症数量从大约3％减少到每月7例-很明显，仍然需要和需求许多类似通道隔离的技术。得益于相同的杂志和社交网络上的教育计划，患者也了解了这一点。
社交网络最初是关于猫和牙齿的，然后成为牙科新闻。他们连续发布所有内容，但是随着数据库的增长，它们变得越来越严重，患者正在等待越来越多的详细过程描述和成功病例的示例。重要的是要第一个代替“熟悉的牙医”，因为没人在VKontakte和其他社交网络上积极推广。在短短的几个月内，他们获得了8,000名VK实时订户。事实证明，即使第二家诊所的内容更广泛，更相关，许多人还是没有订阅。
升级到高级+
因此，到2013年底，诊所已配备了所有必要的设备，并为陪伴客户制定了流程（但尚未完全制定协调治疗计划的流程），开始了搜索引擎推广和社交网络。 2014年，对诊所进行了重新配置，引入了新的时间表，每张椅子三位医生，并将工作时间延长至周末的22:00。通过推广团队，创建了一个数字代理商，该代理商开始在市场上出售服务，包括向其他诊所销售。出现麻醉后，来自X光室的数据立即以电子形式落入办公室。该建筑于2015年结束。最后的邻居们还没有准备好出售房屋，因此已经占用了600平方英尺。我们开始考虑存在的更大强度。
正是在这一刻，呼叫中心开始非常活跃地发展，治疗协调员成为了专门的角色。最初，他们是管理员，然后是VIP客户中的一个，然后是四个。管理员可以看到他的每个病人，有一个沟通计划，在诊所亲自见面并陪同。如果患者由有魅力的医生治疗，则协调员根本不会发光。如果本着“善恶”的精神进行对话，那么协调员将详细讲述经验丰富的专业人员喃喃自语。而且，如果医生具有惊人的手动技能，但沟通技能几乎为零，则协调员会照顾好一切。医生点点头。
已经出现了与客户联系以及准备和商定治疗计划的过程的自动化。我们删除了所有没有赚钱的不必要的重复约会，开始制定计划而不“偷工减料”和跳过步骤（有些医生倾向于这样做），并专注于重复的计划约会。重复了88％至92％的技术。他们都打算出售完全牙科康复的想法：均匀排成一排健康的牙齿，以便与异性舒适地沟通，舒适地咀嚼并感觉昂贵。服务对象出现在“锆在耳朵之间”，即使病人没有刷牙，他们也会忘记七年，他们的LTV为2.5-3百万卢布。商人看了看美丽且易于理解的治疗计划，并为每个步骤提供了基本原理，并对估计值进行了清晰的细分，并理解了他们到底在付什么钱。通常，在高端市场中，重要的不是价格本身，而是价格的有效性：一个人整体上理解货币的价格，并且如果在其他诊所可以发现货币的利润更高，则不愿意分担。任务是通过减少并发症的数量，更现代的技术和方法来展示独特性。协调员对此进行了处理，患者默默地签订了合同。如果患者本人不给钱（一个微笑的女儿的父亲，一个模特儿的妻子的丈夫等等），这些视觉计划也可以作为很明显的支出理由。其他诊所的其他口头解释都无法与价格昂贵的纸张上清晰易懂的彩色文档相抗衡，该文档中的所有内容均与VIP客户所期望的完全相同。成功治疗后，妻子们开始将丈夫带到“套索上”。新的牙齿送给了最亲密的朋友过生日。
以下是这些年计划的示例，它们几乎完全迁移到了现在要销售的产品中：
那时，CRM被保存在粮仓中，尽管其中包含所有财务记录，但1C并不方便。当第一个成熟的程序出现时，它对管理员和其他人员变得更加容易。当收银员意识到自己可以从医生那里直接获取现成的文件时，不必手动从接待处的手写收据中键入收据，就跳起了舞来。
亲爱的人们开始打电话报告：
-太好了，导演。干得好，当然，但是你是*****。我有六个孩子，每个孩子都有一个单独的电话。
我们开发了一个“关怀医生”流程，当呼叫仍然是自动的并且在管理员和协调员的提醒下不断敲打直到结果，但同时，只有最重要的原因和恰当的时机才被选择，并考虑了家族史的所有细节。通话变得精准，愉悦和吸引人。
约会的安排现在看起来像这样：
系统中的治疗计划有多个选项：
我们为患者打印出的综合治疗计划：
详细：
1.我们现在向患者显示状态：X射线，照片协议+牙科配方，其中所有斑块，牙龈发炎，丢失牙齿，龋齿等然后：无斑块，无炎症，植入物/牙冠。
如此共有三个版本。每个治疗计划都清楚地表明将会发生什么变化。
如果您需要使用相同技术或相继使用相关技术的专家，可以轻松地进行标记：
2.必须为每个计划提供工作范围和专家
的解释：这就是解释的样子：接待-问题-解决方案。价格会根据设置自动设置或不设置。
我们为金属结构引入了配额：起初为50％，然后从价格表中完全删除，包括保险。根据CEREC的统计，进展如下：第一年要建造100座建筑物，第二年要建造约一千座，第三年要建造2.3座，第四年要建造两座设备，需要进行两次大修。实验室的专家在负载下有一个测试设备，柜台上有2.5万，专家相信它再也不会发生。新秀，他每天只工作八小时。该诊所有56,000个修复体。
同时，诸如橡胶坝和其他协议之类的东西成为强制性的，在美国被认为是标准，并且它们的缺失与惩罚性医学有关。
2016年，我们的价格比该市任何其他诊所高出40％，并停止了涨价。这条河这边的所有必要专家都在诊所工作。我们想到了自动化。在国家和世界范围内，没有一个程序可以对接收期间产生的复杂治疗计划进行即时可视化。对于诊所来说，这仍然是一个巨大的优势，而且没人能重复。内置的CRM可以为呼叫中心和管理员提供服务，所有流程都可以方便，有序地进行，而无需进行不必要的烦人操作。电子充值卡可以节省时间，并使医生的工作更轻松。支票-只需单击几下即可在诊所附近收集废纸。这位仅在三年前才信任纸张的主任医师坐在舒适的扶手椅上用凉茶检查了该国游廊上的地图。被保险患者的治疗计划是从保险程序的操作中准确收集的，未经编辑（患者可以自费购买其他服务）。
那时，很明显，主要业务不是诊所本身，而是将此自动化核心出售给俄罗斯和世界其他牙科项目的。实际上，这是一个诊所的历史记录的结尾-这就是StomPRO牙科控制面板的出现方式。在实践中，所有模块都以活泼的方式向活着的患者，医生和管理人员施洗，并已在俄罗斯和独联体的数十家诊所进行了测试。在这里您可以看到发生了什么。