冠状病毒大流行如何影响公司的销售,营销和用户体验分析方法

冠状病毒大流行几乎影响了世界上每个国家的每个行业。经济正在放缓,整个行业被迫停止运转,无法完全恢复经济,人们愿意花在消费上的自由钱正在减少。在这种情况下,公司被迫变得更加灵活,并改变传统的业务,营销和销售方式。



在新文章中,我准备了此类更改的概述,并提供了相关研究和统计数据的链接。



改变销售方式



在全局隔离期间,工作移至远程格式。这极大地影响了传统销售经理的活动。他们通常会设置许多脱机会议,以进行讨论,演示和产品演示。



现在,多达85%的用户在进行在线购买决定之前会进行自己的研究。在这种情况下,传统的销售方法无效。销售经理不应专注于运行演示,而应着重于建立个性化的关系。



这项工作甚至可以用小东西表达。例如,根据Gong的统计数据,使用网络摄像头致电潜在买家会增加41%的销售可能性。



从离线营销转向在线营销



公司的广告预算正在大幅缩水,因此越来越少的公司可以承受离线广告牌上的昂贵展示位置。据HubSpot,流量网站Q1和Q2 2020和电子邮件之间增加了16%的打开率比以前COVID-19高18%,



有了这一点,有更多的网络营销策略,使企业甚至行为促进国际扩张而无需额外费用。所以,专家和他自己的营销机构亚历山大Lashkov的老板在他的研究《实用营销》杂志上的文章描述了一种使用用户生成内容平台将初创公司带到美国和拉丁美洲市场的技术。结果,要达到全球成千上万的潜在客户可能要花费数百美元。



从漏斗到飞轮



虽然“销售漏斗”一词主要关注客户的获取,但是飞轮模型的建立是围绕在与公司互动的每一步中改善他们的体验。当企业使用此策略时,客户是所有流程的中心。



为了进行此过渡,公司定义了关键业务指标以允许监视进度。其次,突出显示了飞轮部分,这些部分对这些指标和值得加强的要素影响最大。



使用此方法的示例-HubSpot已实现具有独立购买公司软件的能力,而在此之前必须联系销售经理。此外,当客户从公司一个部门的职责范围转移到另一个部门时,可以通过减少摩擦来提高绩效。



例如,如果这些员工从销售经理转为客户支持后没有历史客户参与数据,则将导致延误并降低用户体验。



结论:大流行是发展的诱因



全球隔离所带来的经济困难迫使那些没有从大流行中受益的公司变得更加高效。因此,实验很快就开始了,以放弃效果不佳的促销渠道,改变销售方式并分析用户体验。



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