Airbnb的故事:您可以从中学到什么?





美国第26任总统西奥多·罗斯福(Theodore Roosevelt):“愚人从错误中学习,聪明人从陌生人中学习”


不幸的是,西奥多·罗斯福(Theodore Roosevelt)对MVP(最小可行产品)方法并不熟悉,按照此说法,所有初创公司的创始人从字面上看都是“傻瓜”-有时,从一个疯狂的想法开始,他们通过反复试验对其进行了测试他们的假设,最终找到适合市场的产品。



但是,其他人的经验和指导当然也很重要,在本文中,我想分享我们可以从Airbnb的历史中学到的东西。



扰流板
Airbnb — .





第1课:制作最低有效产品(MVP)并获得第一笔付款以确认您的想法



2007年,乔·吉比亚(Joe Gebbia)和布莱恩·切斯基(Brian Chesky)决定在他们租用的公寓中共享自由空间,以通过出租3张床垫和做早餐来支付租金。此时,在旧金山举行了一次大型会议,旅馆人满为患。



他们建议需要租用充气床垫代替旅馆。



布赖恩(Brian)和乔(Joe)决定不将他们的广告发布在在线分类广告市场Craigslist上,而是制作了一个简单的网站-一个地图博客,其符号名称为AirBed&Breakfast(空气床垫和早餐)。



最后,两个男人和一个女人租了床垫,每人付了80美元。会议结束后,这些家伙收到了电子邮件,人们对何时在其他大城市出现这种服务感兴趣。



因此,创作者收到了对于初创公司来说是个好主意的确认。与投资者不同,人们想要类似的服务-稍后再介绍。



接下来,Nathan Blecharzik加入了创始团队,其任务是改善网站。这三位创作者开始提供寻找室友的服务,但在某个时候他们发现这样的服务-Roommates.com-已经存在,然后他们回到了AirBed&Breakfast的初衷。



我认为创作者们至少对产品方法并不熟悉,至少在他们的旅程开始时就不熟悉(毕竟,埃里克·里斯(Eric Ries)仅在2011年就写了《精益创业》(Lean Startup)),很可能它发生在“到目前为止”,但是他们的行为正确-创建了MVP并在实际用户上进行了测试。



第2课。不要放弃而不得到结果,首先要检查实验条件。失败只是反馈



重新设计网站后,它们再次开始,但失败了-没有注意到AirBed&Breakfast。然后,创作者决定在大型会议期间再次发布。他们在SXSW-2008期间再次尝试,但只获得了两次预订,其中之一是Chesky本人。



尽管如此,创始人对他们的想法非常有信心,以至于到2008年夏天,他们正在简化网站的界面,以便他们只需三下即可安排租约,并开始寻找投资者。投资者不喜欢AirBed&Breakfast的想法,他们得到9笔拒绝,而7笔投资者完全不予理them。



在一系列失败之后,其他人可能会放弃,决定任何人都不需要这种服务的想法,但是AirBed&Breakfast的创始人表现出了坚强的毅力,尽管遇到了种种困难,但他们还是能够使产品成功。没有人会向您保证您的想法是正确的。本课证实,缺乏结果并不总是一个坏主意的结果,可能值得再次尝试。



第3课。提出并使用非标准的营销手段



Cesky,Gebbia和Blecharzik继续努力检验以下假设:旅馆人满为患,人们会租用床垫。转折点在于2008年8月在科罗拉多州丹佛市举行的民主党大会上的启动。



寻找准备好容纳人们的业主不是问题;事实证明,寻找准备出租的人更加困难。



他们采取的第一个营销举措是与少数受众联系出版物。这个想法是,出版物的成功率越低,它对一个未知公司的关注就越多。奇怪的是,这种报道导致了这样一个事实,即最终甚至NBC和CBS之类的网络都采访了创始人。



但是,仅找到所有房间的租户还不够,他们想到了一个不寻常的想法。创始人是设计师,他们决定在AirBed&Breakfast广告中制作Obama O和Cap'n McCain的谷物。尽管这个主意似乎很荒谬(正如他们自己承认的那样,“我们无法想象马克·扎克伯格在他的职业生涯刚开始时就坐着并用谷物包装谷物”),但他们还是决定尝试一下。



谷类食品的样子是这样的:











首先,他们将谷类食品发送给博客作者,然后以每盒40美元的价格出售给他们,最终填补了他们所有的房间,赚了3万美元,然后他们投资了该公司。



一位拒绝了AirBed&Breakfast的投资者至今仍坚持这一目标,以提醒他未能看到该创业公司的潜力。



本课程表明,即使乍一看看起来很荒谬,您也需要寻找并尝试非标准的营销举动。



第4课。吸引智慧资本



在2008年底,他们从Ycombinator的Paul Graham那里获得了20,000美元,并且在2009年前三个月中,他们在加速器中培训和改进产品,并雇用了第一位程序员。



2009年3月,他们正式将名称简称为Airbnb,从床垫租赁模式转变为租赁整个房间/公寓。



加速结束后,Airbnb开始增长,这表明指导和资金支持了一个好主意。



第5课。客户的“努力工作”以找到瓶颈和增长点



在2009年中,该公司已经每周赚200美元,但增长非常缓慢,然后Gebia和Chesky开始租用在纽约的Airbnb上插入的房间,以评估要约的质量并通过买家的眼光看待这项服务。



事实证明,房东尽最大努力以最好的方式展示自己的位置。然后,Gebia和Cesky意识到照片的瓶颈-所有者自己用手机拍摄照片,结果它们的质量很差并且看上去不那么吸引人。



Gebia和Chesky以5,000美元的价格租用了一台相机,并参观了纽约的所有网站拍摄高质量的照片并将它们张贴在网站上。这导致一个事实,预订数量增加了2-3倍,纽约的收入翻了一番。2010年夏天,Airbnb推出了一项计划,允许房东通过Airbnb在主要城市聘请专业摄影师。



本课程表明,您需要使用产品才能找到瓶颈和增长点。



第6课。垃圾邮件不是可耻的。垃圾邮件是一种增长黑客



2009年底,Airbnb迫切需要进入流量,而Craigslist是寻找不想住酒店但正在寻找更有趣东西的人的地方之一。



Airbnb并没有广告宣传他们是垃圾邮件,但是其中一位用户Dave Gooden发现了Airbnb用户数量的惊人增长后,进行了一项实验:他在Craigslist上发布了一条广告,并收到了一封电子邮件,其中一位妇女写道她真的很喜欢自己的公寓并愿意留下在Airbnb上找到更多租户,因为她认为这是一个流量不断增长的网站。



为了排除他的一位资深Airbnb用户实际上写信给他的事实,戴夫(Dave)使用Craigslist定位,发出了几封电子邮件,建议他在自己的网站上出租房间,并答应自己将它们发布在Craigslist上。然后,他在Craigslist上发布了一个房间,并收到了与Airbnb托管完全相同的邀请信,然后他又发布了两个房间,并收到了同一封信,这确认了Airbnb正在通过Craigslist积极发展。



本课程表明,您不必轻视“肮脏”的方式来发展自己的创业公司。



第7课:为用户提供更多价值,从其他平台收集流量



2010年初,Airbnb创建了一个特殊的漫游器,允许主机在Airbnb上发布广告并将其复制到Craigslist。



在Craigslist上也有一个指向Airbnb的反向链接,并且由于Airbnb的照片和描述很好,因此结果是以后进入的用户继续使用AirBnb。



通过这种整合,Airbnb用一块石头杀死了两只鸟-他们吸引了地主,因为它们使一次将广告轻松地放置在两个平台上成为可能,并且广告包含指向Airbnb的反向链接,从而吸引了旅行者。



与上一课一样,本课表明,如果您的平台比竞争对手有“更好”的表现,那么您需要使用简单的操作来尽可能地吸引流量。



第8课。跟踪事件并将其用作PR,并有机会改善您的平台



在2011年夏天,Airbnb吸引了另一轮投资后不久,Airbnb用户的住所遭到洗劫。



有关此事件的信息一经出现,Airbnb就发布了一份新闻稿,称他们正在帮助调查此事件,并表示他们将加倍其支持人员,创建专门的部门和提供安全提示的主机培训中心,引入高级配置文件验证,以及来宾和房东之间的沟通,以及涵盖此类事件的保险。



本课程表明,无需掩盖负面事件,尤其是在社交媒体时代。有必要对已出现的问题迅速作出反应,表明已采取了哪些措施,以及它们如何有助于避免将来发生类似情况。这些动作将增强您的声誉,因为每个人都有缺点。



第9课。为了不参与价格竞争,请提供更多价值



2014年,Airbnb进行了品牌重塑,以强调Airbnb并不是廉价住宿,而不是酒店,而是完全不同的东西-整个旅程让客人感受到与当地环境的联系-旅行者住宿的地方的主人告诉他们如何做,去哪里,看什么,通过当地人的眼睛感受风味。



品牌重塑帮助Airbnb与竞争对手(尤其是酒店)脱颖而出,从而在价格上脱颖而出,并为新老受众创造了正确的信息。



结论



正如我们所看到的,Airbnb在建立一个成功的商业模式方面已经走了很长的路要走,这是对怀疑论者的蔑视。



是的,租用充气床垫作为酒店的替代品听起来并不令人信服,但对产品进行修改值得一点点,而且我们获得了短期租赁住房的替代市场,这反过来导致了拥有许多公寓管理的整个公司的兴起-不再是同行对等,如最初的设想,但真正的b2c。



我希望这些课程将帮助新兴的初创公司找到有用的想法,或者至少从Airbnb的故事中得到启发。



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