无论您是否喜欢，创建IT产品时都无法围绕UX测试这一主题。任何对工作一无所知的专家至少都希望最终用户能够理解花费的工时结果。
UX研究的某些方法是如此简单明了，以至于某些IT专家在初次熟悉测试的分类时会提出一个逻辑问题：“为什么有人不这样做？”然后是“他们被解雇了吗？”
面对现实，我们所有人都在测试UX，有时甚至没有明确地为自己设置这样的任务。有人称它为“研究”这个自命不凡的词，而另一些人则不以任何方式称呼它，但它仍然可以巧妙地进行测试。
本文收集了21种UX研究方法。其中有些简单而司空见惯，有些则更为复杂。选择一种适合您的口味。但首先，让我们看看它们的不同之处。
方法差异
定量定性。研究的一部分给出了可测量的结果，例如，由分析系统收集的结果或根据调查结果计算得出的结果。我们称这种研究为定量的。在其他情况下，只能进行定性评估，即 由研究人员或参与者的判断（方便-不方便，简单-令人困惑等）组成。
从逻辑上讲，这与主题的数量有关。它们（定量方法）越多，分别分析每种情况就越困难，并且用平均数进行操作就越容易。测试对象的数量（定性方法）越少，依靠数字的意义就越小，因为样本数量较小，它们的差异就很大。然后，您必须求助于定性评估，而不是找出“有多少”人做了或说过什么，而是找出他们“为什么”做了或说过什么。
行为/关系。行为方法回答问题“用户在做什么？”，关系方法回答问题“用户在做什么？” 答案并不总是一致的，但是根据研究目的，两者同等重要。
产品参与。 根据产品参与研究的程度，可以区分出以下方法：
- 与天然产品一起使用
- 根据预先创建的场景使用产品
- 没有产品参与
- 混合，由上述方法的组合组成
创建阶段。让我们重点介绍产品创建的三个阶段：计划，开发和汇报。根据这些阶段，研究会有所不同。
我们将从早期使用的方法开始，并以产品周期结束时所需的方法结束。
UX研究方法
- 概念证明
- 排序卡
- 焦点小组
- 民族志研究
- 参与设计
- 树测试
- 偏好评估
- 实验室研究
- 眼动追踪
- 研究“日记”
- 远程研究
- 5秒测试
- 无节制的小组研究
- A / B测试
- 可用性基准
- 专家评论
- 点击流
- 收集反馈
- 电子邮件调查
- 探索真实意图
- 面试
1.概念测试
定性/定量：可能的
行为/关系：关系
产品参与：混合
阶段：规划
概述
该方法着重于突出产品的关键质量，以确定它们是否满足目标受众的需求。任何熟悉MVP（最小可行产品）概念的人都可能了解这是什么。它可以一对一地进行，也可以与更多的观众进行。主要目标是了解是否需要这种产品。
何时使用
在将概念发展为成熟的产品之前证明其可行性。
2.卡片分类
定性/定量：两者
都是可能的行为/关系：关系
产品的参与：自然
阶段：规划
概述
我们可以说，这至少让用户参与了产品设计。产品信息架构已草绘。用户收到的卡片组指示在站点或应用程序中找到的数据。
他们根据自己的逻辑将它们划分为语义组，将来可以成为界面屏幕。用户还提供组名。
何时使用
在产品设计的初期，尤其是在市场上没有直接类似产品的产品。还可以检测已经形成的信息结构中的错误。
3.焦点小组
定性/定量：定性
行为/关系：相关
产品参与：不参与
阶段：计划，开发
概述
由主持人领导的3-10名参与者讨论他们对未来产品的看法。主持人的作用是保持意见流而不是引导意见流。焦点小组可以回答一些基本问题，但不应变成访谈（请参见方法21）。
何时使用
在项目的开始阶段，要了解用户对最终结果的期望。用于制定重要的战略决策和形成总体概念。
4.民族志田野研究
定性/定量：可能的
行为/关系：两者都可能
涉及产品：自然
阶段：规划，制定
概述
人种学研究是使用市场上现有的产品进行的，该产品与您想要做的事情相似。
您的任务是抓住用户的自然环境。例如，这包括在使用CRM系统时监视组织的员工。
它假设研究人员的实际存在，而不是研究人与产品之间的相互作用，而是研究人与人之间的相互作用。需要更多的准备时间，并且可能包括被动观察，参与性观察和背景访谈（工作中的问题）。
何时使用
在您自己的开发的早期阶段观察市场上的类似产品。提供对用户需求的重要见解，使您可以完善整体产品概念。
5.参与设计（参与式设计）
定性/定量：定性
行为/关系：相关
产品参与：自然或脚本化
阶段：计划，开发
概述
鼓励用户在纸质或磁性板上构建其应用程序。了解产品的用途后，他们尝试以最方便的形式为自己展示产品。
使用的材料是带有功能元素的卡片，装饰材料和标记。目标受众和客户的员工，经理，股东等均可参加。
何时使用
作为产品设计集思广益会议。使您能够找到意想不到的有用想法，这些想法有助于改善UX解决方案。
6.树测试
定性/定量：定量
行为/关系：行为
产品参与：无参与
阶段：计划，开发
概述
参与者使用站点或应用程序的文本版本，其整个结构以树的形式表示。顶级类别扩展为嵌套类别等。
任务是在此方案的指导下找到该菜单项。结果是按类别分配的点击次数。说明产品结构的误导性。
何时使用
查找可能的导航困难并更好地了解用户逻辑。
7.偏好评估（可取性研究）
定性/定量：两者
都是可能的行为/关系：关系
产品的参与：自然的，圣经的
阶段：规划，发展的
概述向
参与者展示了几个设计选项。他们必须用一组定量和定性特征来评估它们。例如：速度，简单性，有用性，可预测性，新鲜度，权威性等。预先提供了规格，通常为方便起见在卡上提供。
何时使用
当您需要了解用户对设计的感觉时。建议进行产品开发的早期阶段。
8.实验室研究（可用性实验室研究）
定性/定量：定性
行为/关系：行为
产品参与：场景
阶段：开发
概述
参与者在研究人员的监督下执行产品中的拟议任务。为此，向他们提供了必要操作的脚本，并对其目标进行了说明。记录操作的重要细节（顺序，时间等）。
您可以在文章“ RBS的UX研究：我们的经验，错误和发现”中了解有关如何进行此类研究的更多信息。
何时使用
在开发UX解决方案期间，验证并驳斥由此产生的假设。可以在原型制作阶段完成。适用于大多数用户不可用的专有应用程序。
9.眼动仪
定性/定量：可能的两种
行为/关系：行为
参与产品：自然或脚本
阶段：开发
概述
特殊设备-aytreker（眼动仪）-使用站点或应用程序记录用户视线固定点，并在它们之间进行转换。经常使用的是红外照明的监视器眼动仪，它可以通过摄像机跟踪眼睛的反射。
研究表明，界面元素受到了更多关注。它还使用户可以找到使用户感到困惑的区域（例如，令人眼花not乱的菜单，其中眼睛无法立即找到所需的项目）。可能包括准备好的作业，或在没有说明的情况下进行。
何时使用使用
有效版本的产品时。优化界面的结构和周围的导航。
10.研究“日记”（日记/相机研究）
定性/定量：这两个
都是可能的行为/关系：关联
产品参与：自然
阶段：发展
概况
研究参与者关于他们的生活时间定期记录信息时，他们认为你的产品。他们一起写下导致这种想法的行为，事件和情况。
这可以通过多种方式完成：使用纸质日记本，记笔记应用程序或音频和视频消息。指导用户如何做笔记，并在可能的情况下设置每日提醒。
何时使用
当您需要更好地了解用户可能会遇到我们的产品的上下文时。以及用户的动机及其日常习惯。
11.远程可用性研究
定性/定量：更可能定性
行为/关系：行为
产品参与：场景
阶段：开发，汇报
概述
远程进行的实验室研究的类比，例如，使用软件进行远程访问。当参与者从专家那里收到评论和问题时，有时是经过审核的；而当任务独立执行时，则是无节制的。
何时使用
为了节省实验室研究资源。通过让用户保持身体舒适的环境，可以邀请更多的参与者并获得更真实的结果。
12.5秒测试
定性/定量：定性
行为/关系：相关
产品参与：不参与
阶段：开发，汇报
概述
对设计的第一印象进行Blitz测试。研究参与者会在5秒钟内看到其中的一部分，然后回答一系列问题。例如，关于记住了哪些主要元素，品牌发展了什么构想，页面的目的是什么，目标受众是谁等。
何时使用
何时确保设计人员的视觉与用户的视野保持一致。如果差异很明显，最好有时间更正此概念。
13.无节制的远程面板研究
定性/定量：都可能
行为/关系：都可能
产品参与：自然或脚本化
阶段：开发，汇报
概述
面板是经过专门培训的一组用户，他们独立使用产品并“大声思考”。为此，他们使用视频录制应用程序。认为这是人种学研究的一种简单选择。
这种方法的优点是节省时间，测试更多动作的能力，全新的视角。缺点-分析结果困难。
何时使用
适用于研究使用周期长的产品（健身应用程序，健康监测等）。在分析未决事件（例如通知）和计划更新时也很有用。
14. A / B测试（A / B测试）
定性/定量：
行为/关系定量：行为
产品参与：自然
阶段：设计，汇报
概述
一种比较站点或应用程序两个不同版本的流行方法，一个或多个元素有所不同。观众被随机分为两部分，每个部分只能看到一个版本。
在达到统计意义之后，得出结论，所选KPI（例如，应用内购买）中哪个选项获胜。举办专用服务，例如针对网站的Google Optimize和针对Apps的Optimizely。
何时使用
要优化产品的工作版本，即在开发的最后阶段或发行之后。帮助“微调”关键界面元素，例如CTA按钮或导航元素。
15.可用性基准
定性/定量：
行为/关系定量：行为
产品参与：场景
阶段：开发，汇报
概述
实验室定期进行研究以跟踪用户体验的变化。方法学与上一点相似，主要区别在于比较结果。您可以将性能与产品的先前版本或市场上的竞争对手进行比较。
何时使用
何时跟踪或演示产品优化的进度。评估解决方案本身的有效性，尤其是在开发周期之间移动时。
16.专家评审
定性/定量：定性
行为/关系：相关关系
产品参与：自然或脚本化
阶段：开发，汇报
概述
产品由经验丰富的UX专家进行审核，并将其观察结果归档到带有插图的详细报告中。该文件描述了解决方案的优缺点，发现的问题及其成因，消除建议和最佳实践。
何时使用
从外面看起来清新-它有助于注意“模糊”眼睛没有注意的小东西。当UX设计团队缺乏自己的专业知识时，也适用。
17.点击流分析
定性/定量：
行为/关系定量：行为
产品参与：自然
阶段：设计，汇报
概述
分析用户访问的页面和顺序的数据。使用Google Analytics（分析），Yandex.Metrica，Firebase，Mixpanel等分析系统易于操作。使您能够确定与网站或应用程序导航有关的问题。无助于找到其原因。为了找出原因，值得进行可用性研究（方法8，方法11）。
何时使用
何时检查产品是否按预期使用。可以在最终版本或中间版本中进行研究。
18.收集反馈（客户反馈）
定性/定量：两者
皆有可能行为/关系：关系
产品参与：自然
步骤：汇报
概述向
随机的用户样本发送了有关其产品使用体验的调查表。从Web表单和弹出窗口到轮询服务和电子邮件，有很多渠道可以使用。您可以将封闭式问题和开放式问题结合起来，主要是不要过大。
使用
时间在网站或应用程序上进行有意义的操作（例如下订单或请求支持）之后。尽早启动调查问卷可能会使转换的路径复杂化，并疏远访客。
19.电子邮件调查
定性/定量：两者
都是可能的行为/关系：关系
产品的参与：没有参与
阶段：总结
总览
通过电子邮件进行的用户调查（而不是收集反馈）是一般性的，不会触发。指以前与产品进行的互动，因此它仅评估受众的感知。比面试更容易进行（请参见方法21），但失败的可能性更大。问题的数量通常不超过10个，以免吓走受访者。
何时使用用于
分析现有产品的有效性并与竞争对手进行比较。
20.真实意图研究（真实意图研究）
定性/定量：
行为/关系定量：两种可能的
产品参与：自然
阶段：总结
总览
对网站/应用程序使用前和使用期间的随机用户进行调查。在入口处，他们会收到有关访问目的以及一段时间后的问题-有关他们是否能够实现访问目的。
有时，调查还要求提供人口统计信息或其他相关信息。重要的是不要使调查表超载，否则访问者将不会有填写它的愿望。
何时使用
产品启动后，达到足够的流量时。找出开发是否满足用户需求以及是否满足预期功能。
21.访谈
定性/定量：定性
行为/关系：
涉及产品关系：无参与
阶段：汇报
概述
与具有产品经验的人进行面对面的访谈。任务是了解网站或应用程序对用户的印象。由于我们正在谈论过去的动作，因此将不可能获得准确的数字数据。
何时使用
当计划重新设计或升级有效的解决方案时。使您可以评估对产品和品牌的看法，并提请注意主要的技术弱点。
结果
如您所见，有大量的方法可以分析和识别用户行为和产品感知的原因。如果您知道什么时候应用，每种方法在创建UX解决方案中都可以发挥关键作用。或者可能不是。希望本指南对您有所帮助。
本文的撰写者：丹尼斯·埃利亚诺夫斯基（Denis Elianovsky），斯坦尼斯拉夫·路申（Stanislav Lushin）。
感谢Elena Efimova提供的信息图表，Tatiana Kitaeva进行了编辑。
用英语阅读
资料来源清单：
何时使用哪种用户体验研究方法
7伟大的，久经考验的UX研究技术
五秒钟的测试
树测试：快速，迭代地评估菜单标签和类别