确实，远离IT的用户通常无法制定要求，并且对开发人员的行为举止相当奇怪。因此，我们决定写一篇可供所有人使用的文章：它将帮助普通用户和非IT企业轻松制定要求，但是对于我们IT专家来说，我们无法讨论和分享我们的经验。
用户避免索赔责任
如果您查看人们在社交网络或专业社区中撰写的有关CRM的请求，那么您会感到有些惊讶。关于您找不到长期销售，机油分销，户外广告代理商等的CRM的事实，很多愤怒的帖子。如果有人从事干草批发，那么他们正在寻找CRM Seno版本，仅此而已。但是，在与供应商沟通的过程中，这样的请求以某种方式立即消失了，因为选择CRM的人员陷入了话题，并且了解到现代CRM系统能够解决几乎所有业务的问题-重点不在行业版本中，而在于设置和个别修改。
那么需求不足来自何处？
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还有其他原因，但是这三个原因相差很大。与这样的客户合作非常困难，因为他们认为他们已经拥有理想的CRM的形象，并且他们经常等待回答他们的问题，例如：“不，您会给我CRM来出售Sever品牌的冷冻贸易设备还是叫我去德国订购SAP？” 同时，实施CRM的预算仅足以呼叫这个德国。这听起来有些邪恶，但实际上，向CRM开发人员发送最后通than比讨论需求和听取经验丰富的实施者的效率低得多。
如何制定要求？
功能要求
确定您需要改进的公司-这将是CRM系统的关键要求。公司正在考虑购买CRM的四个最常见任务。
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通常，需求不是针对列出的任务之一制定的，而是针对多个任务的。的确是这样：既然现代CRM早已成为CRM ++，为什么不只对销售部门使用它的功能，而对整个公司立即使用它的功能。例如，公司的所有员工都可以使用日历，电话，调度程序，客户记录和业务流程。结果，整个团队被集中在一个界面中。在远程和部分远程工作条件下的最佳方式，尤其是现在。
通过列出所需的功能并在公司的实际流程中进行尝试，可以制定CRM的功能要求。事情不限于他们。
CRM的其他要求
如今的小型企业存在这样的情况，即这些额外的要求极为重要，因为CRM不能立即生效，但是您需要立即支付费用，需要立即集成工作服务并立即培训员工。通常，所有这些都归结为成本。
如何估算CRM的成本？
我们有一篇很长的文章介绍CRM的成本，但是它概述了一种通用方法，该方法既适用于3个人的个体企业家，也适用于1500名员工的电信运营商。对于小型企业，情况看起来有些不同-甚至更多，因此我们敦促您在当前危机中以不同的角度来看待它。
因此，您需要CRM，并且公司中有10名员工，每个员工都想连接到公司的单个信息资源-甚至是RegionSoft CRM Professional（我们无权考虑其他人的解决方案）。
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我们进行此计算不仅是为了广告。如果您来找供应商，那么正确制定价格要求是值得的。
- 不要索取免费版本-实际上您会把它卖给自己（因为它是免费的），并且您会迷上了营销钩子：最终无论如何都会买到它，但是您会有点厌烦沟通，然后会厌倦功能有限的情况。
- 如果您不准备支付一年的房租或本地解决方案的全部费用，请讨论分期付款和分期付款的可能性。
- 如果您不确定现在是否需要该功能并且该功能不在CRM中，请不要立即订购修订版。最好开始使用CRM系统，并逐步制定需要改进的方面以及如何在公司中使用这种改进。
- 与供应商联系，需要额外的费用：某人具有付费的外部邮件客户端，与单个IP电话运营商的强制性连接，技术支持包等。这些费用可能会突然而令人不快。
- 找出实施和培训的成本-在90％的情况下，由于CRM系统快速，正确地开始工作，这些成本是合理的，并且可以收回成本。
请记住：钱不应该是唯一的要求！如果您只关注计划成本，那么很可能您将无法选择业务所需的解决方案。
因此，我们处理了两个最重要的要求：CRM系统的功能以及必须为此支付的费用。
CRM还有什么其他要求？
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仅选择您真正需要的内容以及可以使用的内容。因为我们可以按一定的付款水平为您设计ekranoplan，但是a）费用昂贵；b）为什么需要它？通常，选择CRM系统是为了正常的工作寿命，而不是为了欣赏一组模块和功能-它可能根本没有回报。
- 在需求中包括幻想和欲望。在需求中指出您真正想要做的事情以及将要使用的东西；处于真空状态且与现实脱节的任务会造成伤害：您将浪费时间进行讨论，而无法获得结果。
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精心计划的需求集合是成功选择CRM系统的关键。如果将“愿望清单”和“朋友的建议”的要求等同起来，您将获得一个CRM系统，该系统不适用于您的业务，这会浪费资源并且不会带来明显的收益。每个实施项目都是双方的人工成本和资源，因此最好与实施者保持诚实，以免一开始就破坏整个项目。您的好朋友是一位CRM开发人员，顺便说一句，他不能为任何要求提供他的软件都是没有收益的。对他来说，重要的是您必须在系统中成功工作，而不仅仅是购买它。无论如何，这对我们很重要。成为朋友吧！
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