运作中的企业也并非总是在等待成功-对产品的需求正在下降，没有销售等。许多因素可能导致关闭。但是足够令人不快的想法。今天，我们将讨论一种有助于应对直接影响成功的重要任务的方法-了解您的客户想要什么？
符合“要完成的工作”的理论-它使您可以深入了解消费者的思想，并了解购买时推动他们前进的因素。结果，您所拥有的产品可以解决其所有者的问题，而不仅仅是填充不同的“炫酷”功能。
该理论基于一个简单的想法- 消费者租用产品进行工作，而不仅仅是购买产品。。也就是说，产品必须应付买方为其设定的任务。JTBD只是有助于了解这些任务是什么。
同样，克莱顿·克里斯滕斯（Clayton Christens）理论的创始人之一和他的追随者们认为，从全球的角度来看，任何人都想成为自己的最佳版本，而产品应该对此有所帮助。
也就是说，女孩不仅要买洗吸尘器，以保持房屋清洁。她希望在干净的公寓中感觉良好，或者想让丈夫的母亲认为她是一位出色的女主人。
可以说JTBD是对人或消费者肖像的扩展描述。该理论正在寻找用户的见解和任务。与“描述人”的方法相反，后者研究用户如何使用产品，描述其特征等。回到上面的示例：JTBD帮助我们发现客户的婆婆认为她是个坏主妇，或者女孩在尘土飞扬的公寓里感到不舒服。这些知识可以在营销或设计新的吸尘器方面大有帮助。
JTBD可以为谁提供帮助？
该理论对范围没有限制。您可以成为市场营销商，开发人员，自由职业SMM专家-使用JTBD来创建满足消费者需求的产品/服务。例如，您smmshchik。问客户为什么他决定联系专家？假设-为了避免浪费您的时间。也就是说，客户希望将时间花在其他更重要的事情上，因此他会感觉更好。也就是说，您需要构建SMM服务的流程，以使客户端最少参与，但获得良好的结果。对于营销人员而言，“租用产品”理论提供了广阔的可能性。即使经过几次采访，事实证明您的产品完全可以满足消费者的需求。但是您没有在广告传播中广播此内容，因此销量正在下降。
让我们回到我最喜欢的吸尘器-这个女孩想要在婆婆的眼中像个好家庭主妇，您的产品对此有帮助。但是在您的广告中，您专注于10种附件类型，产品功率级别等。您可以转移焦点，说所有这些优点将帮助您在婆婆到来之前快速打扫公寓。现在您已经解决了客户的问题。
此外，您还可以与团队一起更改公司发展的定位或方向。“调整”产品或发现客户不需要您要花费数百万美元购买的功能。
JTBD工具和方法
JTBD方法的主要工具是消费者访谈。当然，在他面前，您需要确定研究目的并提出假设，我们将由此出发。
有了目标，一切都变得非常简单-您可以从楼板出售家具。由于某种原因，他们最少买桌子。目的是找出原因。
工作故事
为了形成研究假设，“工作故事”方法会有所帮助。它是对讲机发明的，所以所有细节都在他们的书中。在缩写形式中，工作故事是基于以下原则构建的句子：____时，我想____，以便____
这里的重点不仅在于用户想要获得的内容（感到平静），还在于用户想要获得的内容（考试期间）。 ...
这是亚娜（Yana）假设的一个示例，他希望在会议期间减少焦虑：
考试期间到来时，我想保持冷静，这样我就可以专注于研究材料而不是焦虑的想法。
面试
在采访中，您将获得很多消费者见解。除了回答研究的主要目标外，它们还将帮助揭示三件更重要的事情：
- 不明显的竞争对手
- 激励消费者，
- 您可以朝哪个方向发展。
寻找不明显的竞争对手
我们已经发现，当需要解决问题时，用户就会产生购买产品的愿望。并且此任务可能与产品使用过程完全不同。因此，并不是最明显的竞争者进入熟悉的竞争者的世界。例如，您是一家咖啡店的所有者。就“喝咖啡”的渴望而言，您显而易见的竞争对手是类似的咖啡店，餐馆等。共用空间可能不是很明显。由于自由职业者可以与您和他们一起工作。但是，在共享空间中，尽管不太舒适，但套接字更方便。作为所有者，您可以在小桌子上增加更多的网点，并应对潜在客户的挑战。
深入研究用户任务，您可以找到更深入的内容。例如，学生Yana对自己的考试感到非常焦虑。她从多种方式中选择了比较冷静的文章：
- 买益母草，
- 开始瑜伽或冥想
- 咨询心理学家。
除了解决问题的能力之外，每个选项对于Yana都有其他+和-。JTBD面试将帮助您弄清楚这些+和-替代方式并理解。它们对一个女孩有多重要。例如，瑜伽不仅可以让自己镇定下来，而且可以苗条。尽管它的成本要高于益母草。与心理学家的会谈将有助于解决其他重要问题。知道了所有这些，您可以在Yana眼中使竞争对手的“作品”吸引力降低，或者更改产品的位置，以使“作品”不参与竞争。
了解消费者动机
通常，整个待完成的工作都基于此。我们不考虑产品的使用过程，而是考虑出现需求的时刻。这就是导致购买的想法。
为此，在面试过程中，您需要确定做出购买决定时会影响买方的4个因素。这些因素是什么：
- 对目前的状况不满意，
- 新解决方案的吸引力，
- 焦虑和害怕改变，
- 对已经存在的东西的依恋。
例：
安东想购买一个新的健身应用。他不喜欢旧的只有一名教练（1个因素），而新的则有不同的教练和食物的自由选择（2个因素）。但是他担心自己不会喜欢/不喜欢新应用程序中的练习（因数3），而在旧应用程序中，他已经尝试了一切并制定了该技巧（因数4）。
重要的是要记住，做出购买决定的人需要接受采访。不是骑自行车的孩子，而是买自行车的父母。并且在做决定时不要忘记情感因素（您高兴/不高兴）。
进一步发展的载体的定义
找出公司应朝哪个方向发展，将有助于比较拟议的工作经历和真实的工作经历。对讲机就是一个很好的例子。
他们的产品之一是一张地图，向客户显示他们的用户关注的重点。它非常受欢迎，并提出了如何进一步发展的问题。
JTBD的研究表明，该卡最常用于展览/演讲和社交网络中，以打动用户或投资者。然后决定使地图更漂亮，但准确性更低，并增加在社交网络上共享的功能。在准确性方面，地图变得更糟，但是用户任务的“工作”已经改善。
JTBD面试的重点
我们记得访谈的主要目的是找出为什么用户“为工作而购买产品”。为此，您需要了解以下内容：
- 欲望（客户将来希望收到的东西）
- 催化剂（影响欲望出现的因素）
- 限制（实现愿望的障碍）
- 一套解决方案（可以解决问题的选项）
例：
安东开始积极从事运动（催化剂）以减轻体重并收紧身体（欲望）。但是隔离开始了，体育馆也关闭了（限制），所以我需要为我的运动找到解决方案-在线培训，应用程序（一套解决方案）。
为了澄清以上所有问题，以下问题将有所帮助：
催化剂类
- 您什么时候第一次开始寻找解决问题的方法？
- 你去哪儿了？
- 你和任何人在一起吗？他们说了什么？
- 是什么让您考虑的呢？
购买时刻
- 您何时购买产品？
- 你去哪儿了？
- 现在是几点？（早晚？）
- 当时有没有其他人和你在一起？
- 您是如何获得产品的？
搜寻决策
- 告诉我您如何搜索产品来解决您的问题。
- 您尝试过/未尝试过什么解决方案？为什么？
情绪化
我们提醒您，情感方面会极大地影响做出决定的时刻。您可以提出以下问题：
- 当您谈论与<配偶/朋友/父母>购买产品时，谈话是什么样的？
- 在购买之前，您是否想象过产品的外观？您想到哪儿了？
- 您对购买有任何担忧吗？
- 您是否听说过某种让您感到紧张的产品？它以前如何？为什么让你紧张？
让我们总结一下
JTBD是一种确定产品将为客户解决的任务的方法。这就是为什么用户决定“租用产品来工作”的原因。
它基于对导致购买的消费者需求，催化剂和约束条件的研究。这有助于确定用于改进产品或更改其定位的见解，以及识别不明显的竞争对手。
JTBD的主要工具是用户访谈。但是在执行之前，有必要定义研究的目的并对工作经历做出几个假设。
工作故事是消费者如何“租用”产品来工作。它是根据以下方案构建的：当__时，我希望__ __
Jobs To Do Done方法的主要优点是它不专注于产品，而是解决用户的问题。这有助于将任务从“待办”模式转移到“完成”状态。