我的名字叫Stanislav Savvin，今天我想告诉你Rosbank的基础架构团队如何在10天之内设法将远程连接数量增加了7倍，并在不影响组织效率的情况下将超过85％的员工转移到了远程工作中。
所有细节都削减了。
显然，我们不是从头开始。技术领域（VPN和终端访问）的一些发展已经完成并成功实现。在隔离之前，罗斯班克（Rosbank）员工每周有几天在办公室外工作的机会。到2月底，约有1500人（同时-最多不超过800人）将遥控器以某种程度使用。提供访问的过程很困难，平均而言，提供过程大约需要2周（4个部门参与了该过程）。
当三月份很明显，扩展远程工作技术的任务是当务之急，因为银行实际上正在转向一种新的工作形式，我们的团队有3个目标：
- 扩展基础架构；
- 建立快速跋涉通道；
- 组织新的用户支持计划。
Citrix因其易于扩展而被选为主要技术。我们首先扩展服务器场和Internet带宽来处理新负载。同时，还购买了其他许可证，包括用于双重身份验证的许可证。服务器准备就绪后，我们开始分阶段连接用户。为了加快流程，该工作由一组员工从一个角度进行协调。因此，尽管从技术角度来看，该过程仍相当复杂，但用于接收遥控器的时间减少到24小时。实际上是同时为数百名用户提供了访问权限。
我们能够在隔离标志上快速提供对大多数员工的远程访问，但是主要的挑战还在前面：团队必须在新条件下维持系统的连续运行，并主动解决所有用户问题。我们为自己设定了一个雄心勃勃的目标-在15分钟内与用户解决接收器上90％的问题。
为此，启动了以下步骤：
- 基于自动化仪表板的全天候远程访问系统监视；
- 每天早上起床以监控远程访问系统；
- 为企业社交网络和电报渠道准备了许多文章，说明和生活技巧；
- 部分支持人员轮班在办公室解决现场基础设施的技术问题；
- 某些支持功能已通过适当的自动化转移到第一条支持线。
现在，在消除了所有问题之后，在高峰时期，大约6,000名员工可以通过4种不同方式同时连接到银行的系统。在关键的远程访问系统上几乎没有任何事件。
由于大多数银行都是在远程工作，因此很明显，远程访问平台已成为主要的IT至关重要的系统。提供公司通讯的系统（电子邮件，Skype）也发生了同样的事情。
使银行雇员适应新的工作现实时必须解决的问题：
- 员工的工作场所中本地Internet连接的质量（有关如何诊断的指导材料，我们现在正在准备自动化工具）；
- 寻找其他在家工作的设备（已发出600多套）；
- 通过Citrix（改进的基础架构）提高远程连接的质量；
- 扩大通过电话连接员工的外部电话线的容量；
- 实施其他功能以远程连接到公司邮件；
- 在实施过程中-从移动设备连接到公司Skype的功能。
在短期内，在大流行和自我隔离制度结束之后，我们必须应对其他挑战：
- 如何使远程员工的工作效率更高？
- 可以为他提供哪些新的沟通和协作工具？
- 如何优化远程工作环境中IT服务的支持流程，以最大程度地为用户提供自助服务？
但这已经是下一篇文章的主题。