我们已经谈过详细介绍一下发展特点（1，2），在主功能 Veliam并分别对监测在以前的文章，留下最有趣供以后使用。今天，我们将讨论用户与他们的员工以及他们的计算机和终端之间的远程连接。对用户的支持。
Veliam提供远程访问的方法
传统上，对于我们的产品，功能的重点在于易于设置和使用。该产品在安装后即可立即使用，不需要进行初步配置和整理。
我们只需将一个文件传输给用户即可连接到远程资源。为了方便起见，将其称为Veliam Connector。这是一个可执行文件，在启动后，用户输入其凭据并连接到连接器中配置的位置。有关系统开发的文章的第二部分详细介绍了操作原理。
连接通过我们的云进行，不需要VPN配置，端口转发或任何其他类似的技术解决方案。我们从用户身上删除了这些琐事。我们将详细告诉您如何组织所有这一切。
普通员工的远程访问
因此，假设我们有一个终端服务器，用户可以在其中连接以1C模式工作。另外，我们有一名计算机会计师和律师。他们不想完全在终端中工作，而是希望远程连接到办公室中的工作计算机。
我们需要为所有类别的用户提供对资源的远程访问。我们转到管理系统的Veliam客户端。转到“远程访问”部分，并创建必要的连接。
一切都非常简单。为了配置远程连接，只需指定监视服务器即可，通过该服务器将进行连接和终端服务器的地址。它必须与监视服务器联机。
密码可以省略，因为在RDP连接时，用户仍将直接在服务器上直接输入其凭据。在这种情况下，密码会限制通过云的连接初始化，从而为连接提供额外的保护。
另一个有用的功能是，您可以在创建时立即限制自定义连接的持续时间。例如，用户正在休假，希望能够根据需要进行远程连接。您立即将连接期限设置为2周。您随时可以更改此设置，或完全禁用访问权限，快捷方式将停止工作。
创建连接后，您只需要下载一个“快捷方式”即可使用它并将其传输给所有终端用户。
“快捷方式”是一个可执行文件，之后用户连接到终端。看起来像这样。
远程用户连接
对于终端用户，快捷方式可能相同，因为他们连接到同一服务器。员工个人需要创建个人快捷方式才能连接到他们的计算机。
如您所见，一切都尽可能简单地完成。用户不需要在计算机上配置任何内容。这不仅不会在他的家用计算机或便携式计算机上加载无关的软件，也不需要向任何人寻求安装帮助。
使用任何计算机和Internet访问的用户都可以使用Veliam进行远程工作。我们准备在不久的将来发布适用于macOS操作系统的连接器。目前，它仅适用于Windows。
可以创建用于远程访问的“快捷方式”的数量没有限制。也就是说，您可以免费使用此功能。我们提醒您，该系统根据SaaS原理工作，并且计费取决于添加到监视和HelpDesk用户的网络主机的数量。免费计划中包含50位主机和用户。
远程访问服务器
我们已经在有关监视的文章中介绍了如何轻松，快速地连接到受监视的服务器。在本文中，这也值得一提。
不仅为用户而且为技术人员组织了方便的连接。支持。如果您在主机属性中指定了用于远程连接到设备的凭据，则可以直接从Veliam客户端进行连接。您只需要单击主机即可启动连接。
远程连接到服务器
而且，直接从事件中组织对服务器的远程访问，当触发器从监视系统触发时，将自动创建对事件的远程访问。下面是一个实际的例子。
从应用程序到服务器的远程连接
您见过以相同的简单性组织的类似便利吗？我们不是。我们提醒您，您可以完全免费试用所有这些功能。
服务台系统
让我们单独考虑HelpDesk系统，它与快速的远程访问（包括从应用程序对计算机的访问）一起，使Veliam系统成为管理整个IT基础架构的不可或缺的产品。
对于HelpDesk系统，您需要通过客户端创建这些员工。系统的支持和用户。后者可以从AD自动添加。分发对这些应用程序和项目的访问。支持，使用具有灵活设置的基于角色的访问模型。
像往常一样，该系统专注于普通用户的简便性。添加到系统后，他会收到一封电子邮件，其中包含指向HelpDesk的链接。
既不需要登录名也不需要密码。跟随链接立即登录。在字母的右边，您可以保存到桌面的快捷方式，您可以使用该快捷方式进入系统。
创建应用程序的界面简单明了。没什么多余的，而您需要的一切。用户很高兴。
无需学习任何说明。因此，那些。支持人员无需编写它们。一个人只要点击链接就可以立即创建一个应用程序。将来，他会通过邮件接收有关它的所有信息。
根据要求提供技术支持
此外，该应用程序适用于那些应用程序。支持，即具有适当访问权限的员工开始使用它。
注意！一个有趣的机会。如果支持和支持都已在系统中安装，则支持可立即通过应用程序通过VNC连接到用户。员工有一个服务器。支持-查看器。与往常一样，连接是通过Veliam云进行的，因此无需为网络连接配置其他任何东西。
从应用程序直接连接
此外，经典的HelpDesk系统还有一组典型的功能。该应用程序可以是：
- 推迟一段时间；
- 关闭
- 更换艺术家；
- 转移到另一个项目；
- 向用户写消息；
- 附加文件等
以下是一些其他有用的功能，这些功能并非随处可见，但同时它们增加了实际使用的便利性：
- 您可以将请求分配给其他表演者，并订阅对其进行的更改，以了解进一步的发展。
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我们提醒您，除用户请求外，常规HelpDesk系统还包括触发触发器时监视系统自动创建的事件。我们在上一篇文章中对此进行了详细讨论。
因此，一个统一的系统既包含用户服务又包含基础架构，这很方便。试试看，自己看看。
安装和启动不超过10分钟。除了主机和系统用户的数量外，免费计划没有任何限制。50个主机或用户的收费阈值足够高，您可以完全检查所有内容，而无需支付额外费用。您一定会喜欢的。